Users Guide

○ No Windows: <Unidade onde está instalado o SupportAssist Enterprise>:\Arquivos de
Programa\Dell\SupportAssist\jre\lib\security
○ No Linux: /opt/dell/supportassist/jre/lib/security
4. Reinicie o serviço SupportAssist e repita novamente.
Depois de solucionar o problema subjacente, inicie manualmente a coleta e o carregamento de informações sobre o sistema.
Consulte Iniciar a coleta de informações do sistema a partir de um único dispositivo.
Hipervisores
Para dispositivos que executam VMware ESX e ESXi:
● Certifique-se de que SFCBD e CIMOM estejam ativados no dispositivo.
○ Para ativar o SFCBD, use o seguinte comando: /etc/init.d/sfcbd-watchdog start.
○ Para ativar o WBEM, use o seguinte comando: esxcli system wbem set --enable true.
Dependendo do cenário, pode ser necessário executar os comandos a seguir.
● Para verificar o status do agente: /etc/init.d/sfcbd-watchdog status.
● Para redefinir o WBEM, faça o seguinte:
1. Desative o WBEM no dispositivo: esxcli system wbem set --enable false.
2. Ative o WBEM no dispositivo: esxcli system wbem set --enable true.
● Para desativar o SFCBD, use o seguinte comando: /etc/init.d/sfcbd-watchdog stop.
Armazenamento
Se o dispositivo for um storage array Série PS:
● Certifique-se de que os serviços Secure Shell (SSH) e SNMP estejam em execução no dispositivo.
● Certifique-se de fornecer o endereço IP do grupo de gerenciamento do dispositivo no assistente de adição de dispositivo.
Se o dispositivo for uma matriz de armazenamento Série SC:
● Assegure que o serviço REST está em execução no dispositivo.
● Certifique-se de que o SupportAssist esteja ativado no Enterprise Manager. Para obter informações sobre como ativar o
SupportAssist no Enterprise Manager, consulte o Guia do administrador do Enterprise Manager em Dell.com/
storagemanuals.
Se o dispositivo for um dispositivo NAS FluidFS, assegure que o serviço SSH esteja em execução no dispositivo.
Rede
● Certifique-se de que os serviços Secure Shell (SSH) e SNMP estejam em execução no dispositivo.
● Se a ativação de senha estiver configurada no dispositivo, forneça a senha de ativação no SupportAssist Enterprise.
Chassi
Assegure que o serviço Secure Shell (SSH) está em execução no dispositivo.
Software
● Para solucionar problemas com a coleta HITKIT:
○ Verifique se o serviço Secure Shell (SSH) está em execução no sistema.
○ Certifique-se de que você tenha credenciais raiz para a conexão SSH. O SupportAssist Enterprise usa o protocolo SSH
para se conectar ao sistema.
● Para solucionar problemas com o dispositivo SAN HQ:
○ Verifique os detalhes da instalação do dispositivo Dell SAN Headquarters na entrada do registro: HKLM\SOFTWARES\
\PerformanceMonitor.
Solução de problemas
129