Users Guide

Não foi possível instalar o OMSA
Se um dispositivo exibir um status Não foi possível instalar o OMSA:
● Verifique se dispositivo pode ser acessado a partir do servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado.
● Verifique se as credenciais do dispositivo (nome de usuário e senha) que você forneceu estão corretas.
● Se o dispositivo estiver executando um sistema operacional Windows:
○ Verifique se as credenciais que você forneceu têm direitos de administrador sobre o dispositivo.
○ Reinicie o serviço Windows Management Instrumentation (WMI) no servidor em que o SupportAssist Enterprise está
instalado e o dispositivo remoto.
○ Apague quaisquer arquivos disponíveis na pasta C:\Windows\temp no servidor onde o SupportAssist Enterprise está
instalado.
● Se o dispositivo estiver executando um sistema operacional Linux:
○ Verifique se o serviço Secure Shell (SSH) está em execução no dispositivo.
○ Verifique se a autenticação de senha do SSH está ativada (padrão).
○ Verifique se as credenciais que você forneceu têm direitos de usuário de raiz, superusuário ou usuário sudo sobre o
dispositivo. Se você fornecer o nome de usuário e a senha de um usuário sudo, certifique-se de que o usuário sudo esteja
configurado para o SupportAssist Enterprise. Consulte Como configurar o acesso sudo para o SupportAssist Enterprise
(Linux) na página 116.
○ Certifique-se de que o dispositivo tenha todas as dependências necessárias do OMSA instaladas. Para mais informações
sobre as dependências do OMSA, consulte a seção “Requisitos de habilitação remota” no Guia de instalação do Dell
OpenManage Server Administrator em https://www.DellTechCenter.com/OMSA.
● Tente refazer a instalação do OMSA. Consulte Como instalar ou atualizar o OMSA usando o SupportAssist Enterprise na
página 67.
● Se não for possível concluir a instalação do OMSA com sucesso, mesmo após várias tentativas, faça login no dispositivo, faça
download manualmente e instale a versão recomendada do OMSA no dispositivo. Para obter informações sobre as versões
recomendadas do OMSA, consulte a Matriz de suporte do SupportAssist Enterprise versão 2.0.50 em https://
www.dell.com/serviceabilitytools.
NOTA:
Não é possível atualizar de uma versão de 32 bits do OMSA para uma versão de 64 bits do OMSA. Nesse cenário,
você precisa desinstalar a versão existente do OMSA e instalar o OMSA por usando o SupportAssist Enterprise. Para obter
instruções sobre como instalar o OMSA usando o SupportAssist Enterprise, consulte Como instalar ou atualizar o OMSA
usando o SupportAssist Enterprise na página 67.
Não foi possível verificar a versão do OMSA
Se for exibida uma mensagem de erro informando que o SupportAssist Enterprise não foi capaz de verificar a versão do OMSA
instalado no dispositivo:
● Clique no link do status de erro na coluna Status na página Dispositivos para ver as possíveis etapas de resolução.
● Execute o teste de conectividade e certifique-se de que a conectividade ao servidor FTP da Dell seja bem-sucedida. Consulte
Como realizar o teste de conectividade na página 72.
● Assegure que os serviços OMSA estão em execução no dispositivo.
● Tente refazer a instalação do OMSA. Consulte Como instalar ou atualizar o OMSA usando o SupportAssist Enterprise na
página 67.
● Se não for possível concluir a instalação do OMSA com sucesso, mesmo após várias tentativas, faça login no dispositivo, faça
download manualmente e instale a versão recomendada do OMSA no dispositivo. Para obter informações sobre as versões
recomendadas do OMSA, consulte a Matriz de suporte do SupportAssist Enterprise versão 2.0.50 em https://
www.dell.com/serviceabilitytools.
OMSA não suportado
Se um dispositivo exibir um
status de OMSA não suportado:
● Faça login no dispositivo e remova a versão existente do OMSA.
● Instale o OMSA no dispositivo usando a opção Instalar / Atualizar OMSA. Consulte Como instalar ou atualizar o OMSA
usando o SupportAssist Enterprise.
Solução de problemas
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