Users Guide

○ Certifique-se de que o valor do atributo do tipo de instalação seja "full" e o atributo logdir tenha um valor.
○ Certifique-se de que os serviços WMI e EQLPerfX estejam em execução no dispositivo.
Solução
● Certifique-se de que está conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte
Como conceder privilégios elevados ou administrativos a usuários na página 104.
● Certifique-se de que o dispositivo pode ser acessado a partir do servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado.
● Certifique-se de que porta 443 está aberta no dispositivo.
● Certifique-se de que a versão de firmware 4.x ou posterior está instalada no dispositivo para a coleta de informações do
sistema.
● Verifique se as credenciais da conta designada (nome de usuário e senha) que você forneceu estão corretas.
Máquina virtual
● Certifique-se de que está conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte
Como conceder privilégios elevados ou administrativos a usuários na página 104.
● Certifique-se de que o sistema que hospeda a máquina virtual possa ser acessado a partir do servidor em que o
SupportAssist Enterprise está instalado.
● Certifique-se de que as portas e os protocolos necessários estejam ativados na rede. Consulte Requisitos de rede na página
16.
Como importar vários dispositivos
Se você tiver problemas para importar vários dispositivos usando um arquivo .csv:
● Certifique-se de que o arquivo .csv é válido. Se necessário, faça download do modelo .csv e use o para importar dispositivos.
● Certifique-se de que o arquivo .csv não está corrompido.
● Certifique-se de que você não editou o cabeçalho no arquivo .csv.
● Se alguns dispositivos não forem importados, faça download da lista de dispositivos que falharam em um arquivo .csv.
Depois, abra o arquivo para ver o motivo pelo qual os dispositivos não foram importados.
● Certifique-se de que você seguiu as instruções contidas em Como importar vários dispositivos.
● Se os dispositivos tiverem sido adicionados ao grupo Preparação:
1. Verifique se todos os pré-requisitos para adicionar o dispositivo foram atendidos. Para obter informações sobre os pré-
requisitos para adicionar um dispositivo, consulte a seção “Pré-requisitos” nas instruções sobre como adicionar cada tipo
de dispositivo. Consulte Como adicionar um único dispositivo.
2. Revalide cada dispositivo. Consulte Como revalidar um dispositivo.
OMSA não instalado
Se um dispositivo exibir o status
OMSA não instalado:
● Instale o OMSA no dispositivo usando a opção Instalar/Atualizar o OMSA. Consulte Como instalar ou atualizar o OMSA
usando o SupportAssist Enterprise na página 67.
● Se não for possível concluir a instalação do OMSA com sucesso, mesmo após várias tentativas, faça login no dispositivo, faça
download manualmente e instale a versão recomendada do OMSA no dispositivo. Para obter informações sobre a versão
recomendada do OMSA, consulte a Matriz de suporte do SupportAssist Enterprise versão 1.0 em https://www.Dell.com/
ServiceabilityTools.
Solução de problemas
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