Users Guide

Solução de problemas
As seções seguintes proporcionam informações necessárias para solução de problemas que possam correr durante a instalação e
o uso do SupportAssist Enterprise.
Tópicos:
• Como instalar o SupportAssist Enterprise
• Registro do SupportAssist Enterprise
• Como abrir a interface do usuário do SupportAssist Enterprise
• Como fazer login no SupportAssist Enterprise
• Não foi possível adicionar o dispositivo
• Como importar vários dispositivos
• OMSA não instalado
• SNMP não configurado
• Há uma nova versão do OMSA disponível
• Não foi possível configurar o SNMP
• Não foi possível verificar a configuração de SNMP
• Não foi possível instalar o OMSA
• Não foi possível verificar a versão do OMSA
• OMSA não suportado
• Não foi possível acessar o dispositivo
• Não foi possível reunir informações do sistema
• Espaço em disco insuficiente para reunir informações do sistema
• Não foi possível exportar a coleta
• Não foi possível enviar informações do sistema
• Falha de autenticação
• Falha na limpeza do log de evento do sistema
• Modo de manutenção
• Atualização automática
• Não foi possível editar as credenciais do dispositivo
• Criação de caso automática
• Tarefas agendadas
• Serviço SupportAssist
• Outros serviços
• Security (Segurança)
Como instalar o SupportAssist Enterprise
Se você tiver quaisquer problemas ao instalar o SupportAssist Enterprise:
● Certifique-se de que o servidor está executando um sistema operacional de 64 bits.
● Certifique-se de que o servidor no qual você está instalando o SupportAssist Enterprise não tem qualquer outro aplicativo
SupportAssist já instalado.
● Em sistemas operacionais Windows, certifique-se de clicar com o botão direito do mouse no pacote de instalação e
selecionar Executar como administrador para iniciar o processo de instalação.
● Em sistemas operacionais Linux, certifique-se de que a permissão do arquivo do instalador está atualizada.
● Certifique-se de que concorda em permitir que a Dell salve suas informações de identificação pessoal (PII) na página
Contrato de licença do assistente de instalação.
● Certifique-se de que o servidor onde você está instalando o SupportAssist Enterprise tenha conectividade com a internet. Se
o servidor conectar-se à internet por meio se um servidor proxy, insira os detalhes do servidor proxy no assistente de
instalação.
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