Users Guide

● Para coletas periódicas e na criação de caso — As informações do sistema são geralmente reunidas por meio do sistema
operacional. Entretanto, se o SupportAssist Enterprise não for capaz de se conectar ao dispositivo usando o endereço IP do
sistema operacional, as informações do sistema são reunidas por meio do iDRAC.
Detecção de problemas de hardware em dispositivo de
armazenamento conectados
Além de monitorar os servidores PowerEdge, o SupportAssist Enterprise também pode processar alertas recebidos das matrizes
de armazenamento da série Dell PowerVault MD que podem ser conectados a um servidor. A geração de alertas de um
dispositivo de armazenamento conectado ocorre por meio do aplicativo Dell OpenManage Storage Services (OMSS) instalado no
servidor. Ao permitir que o SupportAssist Enterprise instale o OMSA automaticamente no servidor, por padrão, o OMSS também
é instalado. Se você fizer download e instalar o OMSA no servidor manualmente, certifique-se de também instalar o OMSS. Caso
contrário, o SupportAssist Enterprise não será capaz de detectar problemas de hardware que podem ocorrer no dispositivo de
armazenamento conectado. Quando um problema de hardware é detectado em um dispositivo de armazenamento conectado, o
SupportAssist Enterprise cria automaticamente um caso de suporte para o servidor associado.
Suporte para servidores Dell OEM
Dispositivos Dell OEM-Ready (hardware Dell sem marca ou com outra marca), quando adicionados, são classificados de acordo
com o nome remarcado e não com o nome original de hardware Dell. Todas as funcionalidades disponíveis para dispositivos
padrão da Dell, como as manuseio de alertas, criação de caso automática (quando o nível de suporte tiver sido validado no
momento do incidente de suporte como ProSupport Plus, ProSupport Flex for Data Center ou ProSupport One for Data Center),
e relatórios ProSupport Plus estão disponíveis para dispositivos OEM-Ready. Em relatórios ProSupport Plus, os dispositivos
OEM-Ready são listados com o nome remarcado.
A criação automática de casos é suportada pelo suporte técnico da Dell Enterprise e não está disponível para outros sistemas de
gerenciamento de solicitações de serviço de caso de suporte.
Assim como qualquer sistema modificado para soluções personalizadas, a Dell recomenda que você verifique todos os recursos
do SupportAssist Enterprise para assegurar a operação apropriada com essas modificações.
Como instalar o Net-SNMP (somente Linux)
Pré-requisitos
Certifique-se de que você está conectado no dispositivo com uma conta de usuário que possua privilégios de root.
Sobre esta tarefa
O SupportAssist Enterprise recebe alertas que são encaminhados de dispositivos remotos por um agente SNMP. O Net-SNMP
consiste em um pacote de ferramentas de SNMP, incluindo um agente SNMP. Em dispositivos que executam sistemas
operacionais Linux, o Net-SNMP precisa ser instalado para permitir que o SupportAssist Enterprise receba alertas.
Etapas
1. Abra a janela do terminal no dispositivo que está executando o sistema operacional Linux.
2. Insira os seguintes comandos de acordo com o sistema operacional:
● Red Hat Enterprise Linux, CentOS, e VMware ESX: yum install net-snmp
● Oracle Linux: rpm -ivh net-snmp-x.x-xx.x.x.xxx.x86_64.rpm, onde x.x-xx.x.x.xxx.x representa o número da
versão inclusa no nome do arquivo rpm.
● SUSE Linux Enterprise Server:
a. zypper addrepo http://download.opensuse.org/repositories/net-snmp:factory/SLE_12/
net-snmp:factory.repo
b. zypper refresh
c. zypper install net-snmp
Outras informações úteis
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