Users Guide

NOTA: Quando você permite ou usa o SupportAssist Enterprise para instalar ou atualizar o OMSA, os pacotes baixados do
OMSA são mantidos na pasta de instalação do SupportAssist Enterprise. Se uma versão compatível do OMSA já tiver sido
baixada durante uma operação anterior, o SupportAssist Enterprise não baixará o OMSA novamente. Nesse cenário, o
SupportAssist Enterprise somente instala ou atualiza o OMSA no dispositivo usando a versão já baixada do OMSA.
NOTA: O tempo gasto para baixar o OMSA depende da velocidade de download da conexão com a Internet e da largura de
banda da rede.
Se a versão recomendada do OMSA estiver instalada e sendo executada no dispositivo, o status é exibido como OK.
NOTA: A instalação automática do OMSA por meio do SupportAssist Enterprise não é suportada nos dispositivos que usam
Citrix XenServer, VMware ESXi ou ESX. Para permitir que o SupportAssist Enterprise detecte problemas de hardware
nesses dispositivos, você precisa baixar e instalar manualmente o OMSA.
Tarefas relacionadas
Como instalar ou atualizar o OMSA usando o SupportAssist Enterprise on page 67
Suporte para ajuste automático das configurações de
SNMP
Para ativar o SupportAssist Enterprise para que ele monitore um dispositivo, o dispositivo deve ser configurado para encaminhar
alertas (interceptações SNMP) para o servidor em que o SupportAssist Enterprise está instalado. O ajuste das configurações de
SNMP define o destino do alerta de um dispositivo, e garante que alertas do dispositivo sejam encaminhados para o servidor em
que o SupportAssist Enterprise está instalado. O SupportAssist Enterprise tem a capacidade de ajustar automaticamente as
configurações de SNMP de um dispositivo, de modo que o dispositivo encaminhe alertas para o servidor em que o SupportAssist
Enterprise está instalado. Você pode permitir que o SupportAssist Enterprise ajuste as configurações de SNMP do dispositivo
enquanto adiciona o dispositivo ou posteriormente. O status da configuração de SNMP é exibido na coluna Status na página
Dispositivos. Enquanto o SupportAssist Enterprise ajusta as configurações de SNMP de um dispositivo, o dispositivo exibe o
status
Configurando o SNMP. Você também pode utilizar a opção Tarefas > Configurar SNMP no painel de visão geral
de dispositivos para ajustar automaticamente as configurações de SNMP de um dispositivo a qualquer momento.
NOTA:
Quando você permitir ou usar o SupportAssist Enterprise para ajustar automaticamente as configurações de SNMP
de um dispositivo, o destino do alerta do dispositivo é definido para o endereço IP do servidor no qual o SupportAssist
Enterprise está instalado.
Tarefas relacionadas
Como ajustar as configurações de SNMP usando o SupportAssist Enterprise on page 69
Correlação de dispositivo
Você pode adicionar (descobrir) um servidor no SupportAssist Enterprise usando o endereço IP do sistema operacional do host e
o endereço IP iDRAC do dispositivo. Nesse cenário, a página Dispositivos exibe duas listas individuais para o mesmo dispositivo.
O SupportAssist Enterprise recebe alertas do dispositivo pelo sistema operacional e pelo iDRAC. Entretanto, para fins
operacionais, o SupportAssist Enterprise correlaciona o endereço IP do sistema operacional e o endereço IP do iDRAC do
dispositivo e considera o dispositivo um único dispositivo. Seguem abaixo os comportamentos esperados quando um dispositivo
é correlacionado:
● Alertas originados do sistema operacional e do iDRAC são correlacionados e um caso de suporte é criado para a etiqueta de
serviço do dispositivo.
● Quando informações do sistema são coletadas, a página Dispositivos mostra o mesmo status para ambas as listagens.
● Para uma coleta manual de informações do sistema — As informações do sistema são reunidas por meio da lista de
dispositivos selecionada na página Dispositivos. Por exemplo, se a listagem do sistema operacional for selecionada, as
informações do sistema são reunidas por meio do sistema operacional. Entretanto, se o SupportAssist Enterprise não for
capaz de se conectar ao dispositivo usando o endereço IP do sistema operacional, as informações do sistema são reunidas
por meio do iDRAC.
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Outras informações úteis