Users Guide

Tabela 1. Recursos do SupportAssist Enterprise e contratos de serviço da Dell (continuação)
Recurso do
SupportAssist
Enterprise
Descrição Basic
Hardware
ProSupport ProSupport
Plus,
ProSupport
Flex for Data
Center ou
ProSupport
One for Data
Center
com recomendações proativas de firmware e
outros relatórios.
NOTA: O SupportAssist Enterprise também detecta problemas de hardware em dispositivos com um contrato de serviço
Dell Basic Hardware. Entretanto, um caso de suporte não é criado automaticamente para dispositivos com um contrato de
serviço Basic Hardware.
* A detecção preventiva de falhas de hardware só é aplicável para os discos rígidos, backplanes e expansores da 12ª e da 13ª
geração dos servidores PowerEdge da Dell que tenham as séries 5 a 9 do PowerEdge RAID Controller (PERC). A detecção
preventiva de falhas de hardware está disponível apenas quando o SupportAssist Enterprise estiver configurado para coletar e
enviar periodicamente informações do sistema de seus dispositivos para a Dell.
Dados coletados pelo SupportAssist Enterprise
O SupportAssist Enterprise controla continuamente os dados de configuração e informações de uso do hardware e software
gerenciado da Dell. Enquanto a Dell não prevê o acesso ou coleta de informações pessoais, como seus arquivos pessoais,
histórico de navegação na Web ou cookies em relação a esse programa, quaisquer dados pessoais coletados ou visualizados
acidentalmente serão tratadas de acordo com a Política de Privacidade da Dell disponível para análise em https://
www.Dell.com/privacy.
As informações criptografadas no log de dados enviado à Dell contêm as seguintes categorias de dados:
● Inventário de hardware e software - dispositivos instalados, processadores, memória, dispositivos de rede, uso e etiqueta
de serviço
● Configuração do software para servidores - sistema operacional e aplicativos instalados
● Informações de configuração - Interfaces, VLAN, Data Center Bridging (DCB), árvore de expansão e empilhamento
● Informações de identidade - nome do sistema, nome de domínio e endereço IP
● Dados de evento - logs de evento do Windows, despejo do núcleo e logs de depuração
Você também pode acessar e visualizar os dados coletados pelo SupportAssist Enterprise. Para obter informações sobre como
visualizar os dados coletados, consulte Como visualizar uma coleta da página Dispositivos na página 88.
Por padrão, o SupportAssist Enterprise coleta dados de todos os dispositivos, independentemente do contrato de serviço dos
dispositivos e envia os dados de forma segura à Dell. A coleta de dados é escalonada, e os dados são coletados de 10
dispositivos de uma vez. Para obter mais informações sobre a frequência padrão da coleta de dados, consulte Cronograma
padrão para coleta de informações do sistema na página 85.
NOTA:
Se a política de segurança de sua empresa restringe o envio de alguns dos dados coletados para fora da rede de sua
empresa, você pode configurar o SupportAssist Enterprise para excluir a coleta de certos dados de seus dispositivos. Para
obter informações sobre como excluir a coleta de determinadas dados, consulte Como ativar ou desativar a coleta de
informações de identidade na página 86 e Como ativar ou desativar a coleta de informações de software e do log do
sistema na página 87.
NOTA: Para obter mais informações sobre os dados coletados pelo SupportAssist Enterprise e sobre como eles são usados
pela Dell, consulte o documento técnico Dell SupportAssist: Considerações de segurança em https://www.Dell.com/
SupportAssistGroup.
Visão geral 11