Users Guide

● A coleta de informações do sistema foi bem-sucedida, mas o envio da coleta não foi.
● Ao iniciar a coleta de vários dispositivos, você optou por não enviar a coleta à Dell. Essa coleta exibirá um status Nunca
enviada na página Coletas.
● Você deseja enviar uma coleta novamente para a Dell.
Etapas
1. Clique em Coletas.
A página Coletas é exibida.
2. Selecione uma coleta que você deseja enviar e clique em Enviar.
Figura 37. Opção de coleta de envio
A coluna Status do envio mostra o status do envio.
Como fazer upload de uma coleta a partir de um site
desconectado
Sobre esta tarefa
Quando houver conectividade com a Internet, o SupportAssist Enterprise coletará automaticamente as informações do sistema
de seus dispositivos e enviará essas informações para a Dell. Se o servidor em que o SupportAssist Enterprise estiver instalado
não tiver conectividade com a Internet, será possível optar por fazer upload manualmente das coletas para a Dell.
Etapas
1. Realize uma coleta do dispositivo. ConsulteComo iniciar a coleta de informações do sistema a partir de um único dispositivo.
2. Acesse o arquivo da coleta usando um dos seguintes métodos:
● Somente para coletas de um dispositivo de armazenamento, de rede, de chassi ou de vários dispositivos — na página
Coletas, selecione a coleta. No painel Visão geral da coleta, clique em Fazer download de arquivo.
● Se o SupportAssist Enterprise estiver instalado em um sistema operacional Windows — Navegue até C:\Arquivos de
Programas\Dell\SupportAssist\reports e localize o arquivo .zip da coleta.
● Se o SupportAssist Enterprise estiver instalado em um sistema operacional Linux — Navegue até /opt/dell/
supportassist/scripts/reports e localize o arquivo .zip da coleta.
3. Copie e cole o arquivo .zip da coleta em outro sistema que tenha conectividade com a Internet.
4. Acesse https://techdirect.dell.com/fileUpload/
A página de Upload de arquivo do Suporte técnico da Dell será exibida.
5. Digite a etiqueta de serviço do dispositivo.
6. Digite o nome de sua empresa, o nome de contato, o número da solicitação de serviço, o endereço de e-mail, o e-mail de
contato da Dell e o endereço nos campos apropriados.
NOTA:
Se você não tiver um número de solicitação de serviço, entre em contato com o Suporte técnico da Dell para
abrir uma solicitação de serviço.
100 Como usar o SupportAssist Enterprise para coletar e enviar informações do sistema