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Funcionalidades do SupportAssist Enterprise
disponíveis com contratos de serviço da Dell
A tabela a seguir fornece uma comparação dos recursos do ProSupport Enterprise disponíveis com os contratos de serviço do
ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex for Data Center ou ProSupport One for Data Center
NOTA: A conclusão do registro é um pré-requisito para receber todos os benefícios do SupportAssist Enterprise para seus
dispositivos Dell. Para obter informações sobre como se registrar no SupportAssist Enterprise, consulte Como registrar o
SupportAssist Enterprise.
Tabela 1. Recursos do SupportAssist Enterprise e contratos de serviço da Dell
Recurso do
SupportAssist
Enterprise
Descrição Basic
Hardware
ProSupport ProSupport
Plus,
ProSupport
Flex for Data
Center ou
ProSupport
One for Data
Center
Detecção proativa de
falhas de hardware
O SupportAssist Enterprise recebe alertas
para eventos de hardware que ocorrem em
dispositivos monitorados e determina
proativamente se os alertas indicam uma
falha de hardware.
Detecção preventiva de
falhas de hardware
A análise inteligente de dados coletados de
um dispositivo monitorado é usada para
prever falhas de hardware que possam
ocorrer no futuro.
Coleta automatizada de
dados
Os dados necessários para a resolução de
problema de falha de hardware são coletados
automaticamente do dispositivo monitorado
e enviados de forma segura à Dell.
Criação automatizada
de caso de suporte
Quando uma falha de hardware é detectada
proativamente ou preventivamente, uma
solicitação de serviço é criada
automaticamente com o suporte técnico da
Dell.
Notificação
automatizada por e-mail
Um e-mail de notificação sobre o caso de
suporte ou problema é enviado
automaticamente aos contatos primário e
secundário do SupportAssist Enterprise em
sua empresa.
Resposta proativa do
suporte técnico da Dell
Um agente do suporte técnico da Dell entra
em contato com você proativamente sobre o
caso de suporte e ajuda a resolver o
problema.
Envio de peças proativo Com base na examinação das informações do
sistema coletadas, se o agente do suporte
técnico da Dell determinar que uma peça
precisa ser substituída para resolver o
problema, uma peça sobressalente é enviada
para você mediante seu consentimento.
Relatórios do
ProSupport Plus
Os dados coletados periodicamente pelo
SupportAssist Enterprise permitem que a Dell
forneça a você detalhes sobre a
configuração de ambiente de sua empresa
10 Visão geral