SupportAssist Enterprise Version 1.0 User's Guide May 2020 Rev.
Notas, avisos e advertências NOTA: Uma NOTA indica informações importantes que ajudam você a usar melhor o seu produto. CUIDADO: um AVISO indica possíveis danos ao hardware ou a possibilidade de perda de dados e informa como evitar o problema. ATENÇÃO: uma ADVERTÊNCIA indica possíveis danos à propriedade, lesões corporais ou risco de morte. © 2017 - 2020 Dell Inc. ou suas subsidiárias. Todos os direitos reservados. A Dell, a EMC, e outras marcas são marcas comerciais da Dell Inc. ou suas subsidiárias.
Contents Chapter 1: Visão geral....................................................................................................................8 Visão geral dos tipos de dispositivos com suporte...................................................................................................... 8 Como o SupportAssist Enterprise funciona..................................................................................................................
Chapter 4: Como visualizar casos e dispositivos.......................................................................... 47 Como visualizar todos os casos de suporte................................................................................................................ 47 Opções de gerenciamento de caso...............................................................................................................................48 Como solicitar a suspensão de atividades do caso por 24 horas........
Tipos de notificações por e-mail....................................................................................................................................79 Chapter 9: Como ajustar as configurações de coleta de dados..................................................... 82 Pré-requisitos para coleta de informações do sistema............................................................................................
Como monitorar problemas de hardware em servidores........................................................................................ 112 Suporte para instalar ou atualizar o OMSA automaticamente.............................................................................. 113 Suporte para ajuste automático das configurações de SNMP..............................................................................114 Correlação de dispositivo..................................................................
Como verificar o status de serviço do SupportAssist (Windows)................................................................. 135 Como verificar o status de serviço do SupportAssist (Linux)........................................................................ 135 Outros serviços................................................................................................................................................................ 136 Security (Segurança).............................................
1 Visão geral O Dell EMC SupportAssist Enterprise é um aplicativo que automatiza o suporte técnico para seu servidor, seus dispositivos de armazenamento e de rede da Dell. O SupportAssist Enterprise monitora seus dispositivos Dell e detecta, proativamente, problemas de hardware que possam ocorrer. Quando é detectado um problema de hardware, o SupportAssist Enterprise abre automaticamente um caso de suporte com o Suporte técnico da Dell e envia a você um e-mail de notificação.
○ Soluções escaláveis Dell para datacenters ○ Dispositivos Dell PowerVault NX ○ Dispositivos Dell PowerVault DL ○ Servidores Dell OEM-Ready ● Armazenamento ○ ○ ○ ○ Matrizes de armazenamento Dell EqualLogic Matrizes de armazenamento Dell PowerVault série MD Matrizes de armazenamento Dell Compellent Dispositivos Dell de armazenamento conectado à rede (NAS) ● Rede ○ ○ ○ ○ ○ Switches Dell PowerConnect Switches Dell Force10 Switches Dell Networking Switches Dell Networking X-Series Série Mobility de controlad
Funcionalidades do SupportAssist Enterprise disponíveis com contratos de serviço da Dell A tabela a seguir fornece uma comparação dos recursos do ProSupport Enterprise disponíveis com os contratos de serviço do ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex for Data Center ou ProSupport One for Data Center NOTA: A conclusão do registro é um pré-requisito para receber todos os benefícios do SupportAssist Enterprise para seus dispositivos Dell.
Tabela 1. Recursos do SupportAssist Enterprise e contratos de serviço da Dell (continuação) Recurso do SupportAssist Enterprise Descrição Basic Hardware ProSupport ProSupport Plus, ProSupport Flex for Data Center ou ProSupport One for Data Center com recomendações proativas de firmware e outros relatórios. NOTA: O SupportAssist Enterprise também detecta problemas de hardware em dispositivos com um contrato de serviço Dell Basic Hardware.
2 Introdução ao SupportAssist Enterprise O Dell EMC SupportAssist Enterprise automatiza o suporte técnico da Dell para os dispositivos Dell. Dependendo de sua necessidade, você poderá instalar e configurar o SupportAssist Enterprise para automatizar o suporte técnico para um ou mais dispositivos.
c. Permita que o SupportAssist Enterprise monitore problemas de hardware que possam ocorrer no sistema local. Consulte Como ativar ou desativar o monitoramento de um dispositivo. 6. (Opcional) Atualize as informações de contato para incluir um contato secundário do SupportAssist Enterprise e um endereço para envio de peças. Consulte Como visualizar e atualizar as informações de contato.
● Você pode desativar a coleta de informações de software e do log do sistema de todos os dispositivos. Consulte Como ativar ou desativar a coleta de informações de software e do log do sistema. ● Você pode desativar a coleta periódica de informações do sistema de todos os dispositivos. Consulte Como ativar ou desativar a coleta periódica de informações do sistema de todos os dispositivos. ● Você pode desativar a coleta periódica de informações do sistema de alguns dispositivos específicos.
A tabela a seguir fornece um resumo dos requisitos mínimos de hardware do servidor no qual você deseja instalar o SupportAssist Enterprise. Tabela 2.
● ● ● ● ● ● ● ● CentOS 7.x CentOS 6.x Novell SUSE Linux Enterprise Server 12 SP1 SUSE Linux Enterprise Server 12 SUSE Linux Enterprise Server 11 SP4 SUSE Linux Enterprise Server 10 SP4 Oracle Linux 7.x Oracle Linux 6.x NOTA: Instalação do SupportAssist Enterprise não é compatível com Red Hat Enterprise Linux 6.6.
Tabela 3.
Como instalar o SupportAssist Enterprise (Windows) Pré-requisitos ● Faça download do pacote de instalação do SupportAssist Enterprise para sistemas operacionais Windows. Consulte Como fazer download do pacote de instalação do SupportAssist Enterprise. ● Faça login no sistema com privilégios de administrador. ● O sistema deve atender aos requisitos para a instalação do SupportAssist Enterprise. Consulte os Requisitos mínimos para a instalação e o uso do SupportAssist Enterprise. Etapas 1.
O Assistente de registro do SupportAssist Enterprise será exibido. Próximas etapas (Opcional) Siga as instruções no Assistente de registro do SupportAssist Enterprise para concluir o registro do SupportAssist Enterprise. CUIDADO: A conclusão do registro é um prerrequisito para desfrutar de todos os benefícios do SupportAssist Enterprise. Sem o registro, você só pode usar o SupportAssist Enterprise para iniciar manualmente a coleta e o envio de informações do sistema de dispositivos para a Dell.
NOTA: Se a inicialização do Serviço Dell SupportAssist levar mais tempo do que o esperado, será exibida uma mensagem de erro. Se este problema ocorrer, feche o navegador da web e tente acessar o SupportAssist Enterprise posteriormente. Para obter instruções sobre como acessar o SupportAssist Enterprise, consulte Como abrir a interface do usuário do SupportAssist Enterprise na página 26.
Próximas etapas (Opcional) Siga as instruções do Assistente de Registro do SupportAssist Enterprise para concluir o registro do SupportAssist Enterprise. CUIDADO: A conclusão do registro é um prerrequisito para desfrutar de todos os benefícios do SupportAssist Enterprise. Sem o registro, você só pode usar o SupportAssist Enterprise para iniciar manualmente a coleta e o envio de informações do sistema de dispositivos para a Dell.
Como migrar para o SupportAssist Enterprise (Linux) Se você tiver o SupportAssist for Servers versão 1.2 ou 1.3 instalado, pode migrar para o SupportAssist Enterprise. Pré-requisitos Faça download do pacote de instalação do SupportAssist Enterprise para sistemas operacionais Linux. Consulte Como fazer download do pacote de instalação do SupportAssist Enterprise na página 14. Etapas 1. Abra a janela do terminal no sistema que está executando o sistema operacional Linux. 2.
Tabela 5.
O SupportAssist Enterprise verifica a conectividade com a Internet pelo servidor proxy. Se a conexão for realizada com sucesso, a página Registro será exibida. Caso contrário, será exibida uma mensagem de erro. Se o problema de conectividade do servidor proxy persistir, entre em contato com seu administrador de rede para receber assistência. Figura 3. Página Registro 3.
Próximas etapas ● Para permitir que o SupportAssist Enterprise crie automaticamente um caso de suporte quando ocorrer um problema de hardware no sistema local: ● ● ● ● ● 1. Instale ou atualize o Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) no sistema local. Consulte Como instalar ou atualizar o OMSA usando o SupportAssist Enterprise. 2. Ajuste as configurações de SNMP do sistema local. Consulte Como ajustar as configurações de SNMP usando o SupportAssist Enterprise. 3.
allow snmpd_t root_t:dir add_name; allow snmpd_t root_t:file { write create open getattr }; 3. Salve o arquivo de política. 4. Navegue até a pasta na qual você salvou o arquivo de política. 5. Digite checkmodule -M -m -o supportassistpolicy.mod supportassistpolicy.te e pressione Enter. 6. Digite semodule_package -o supportassistpolicy.pp -m supportassistpolicy.mod e pressione Enter. 7. Digite semodule -i supportassistpolicy.pp e pressione Enter.
\MeuNomedeUsuário. Você também pode utilizar um ponto [ . ] para indicar o domínio local. Por exemplo, .\Administrador. 2. Clique em Fazer login. A página Dispositivos do SupportAssist Enterprise é exibida. NOTA: Por padrão, após 14 minutos de inatividade, uma mensagem de Tempo limite da sessão é exibida. Se você quiser continuar a sessão, clique em Renovar. Se não for recebida uma resposta dentro de um minuto, você será desconectado automaticamente. Como fazer logout do SupportAssist Enterprise Etapas 1.
3 Como adicionar dispositivos A adição de dispositivos prepara o SupportAssist Enterprise da Dell EMC para automatizar o suporte do suporte técnico da Dell para seus dispositivos Dell. Para usar o SupportAssist Enterprise para monitorar problemas de hardware ou coletar informações do sistema de seus dispositivos, você precisa adicionar seus dispositivos ao SupportAssist Enterprise.
Tabela 6.
● Analise os requisitos para instalar o OMSA no dispositivo. Para obter mais informações, consulte a seção "Requisitos de instalação" no Guia de instalação do Dell OpenManage Server Administrator em https://www.Dell.com/ OpenManageManuals. Sobre esta tarefa O SupportAssist Enterprise pode monitorar problemas de hardware e coletar informações do sistema de servidores Dell. Você pode executar as seguintes etapas para adicionar um servidor que execute o Windows ou Linux, ou um hypervisor.
● Os parâmetros de SNMP do dispositivo precisam ser configurados para encaminhar interceptações (alertas) SNMP para o servidor no qual o SupportAssist Enterprise está instalado. ● A versão recomendada do Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) precisa estar instalada no dispositivo. Para ajudá-lo a atender essas dependências, o SupportAssist Enterprise pode configurar o encaminhamento de interceptações (alertas) SNMP e também instalar ou atualizar o OMSA automaticamente no dispositivo.
Após a conclusão da instalação do OMSA e da configuração dos parâmetros de SNMP, o status do dispositivo muda para OK. Se ocorrer um problema durante a configuração de SNMP ou durante a instalação do OMSA, o dispositivo exibe um status adequado na página Dispositivos. NOTA: Se o dispositivo exibir um status de erro , clique no link do erro para ver uma descrição do problema e as possíveis etapas de resolução.
O nome que você digitar é usado para representar o dispositivo no SupportAssist Enterprise. Se você não digitar um nome, o endereço IP ou o nome de host que você digitou é usado para representar o dispositivo. 6. Se quiser que o SupportAssist Enterprise monitore problemas de hardware que podem ocorrer no dispositivo, selecione as opções Ativar monitoramento e Configurar parâmetros de SNMP.
Referências relacionadas Adicionar único dispositivo on page 146 Como adicionar um chassi Pré-requisitos ● Você precisa estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Como conceder privilégios administrativos ou elevados a usuários. ● O dispositivo precisa ser acessado a partir do servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado. ● A porta 22 deve estar aberta no dispositivo. ● O serviço Secure Shell (SSH) deve estar sendo executado no dispositivo.
10. Clique em Concluir. O dispositivo é adicionado ao inventário de dispositivos e a página Resumo é exibida. 11. Clique em OK para fechar o assistente Adicionar único dispositivo. Próximas etapas CUIDADO: Se o dispositivo não estiver configurado para encaminhar alertas, o SupportAssist Enterprise não poderá identificar problemas de hardware que possam ocorrer no dispositivo.
NOTA: Se o registro não estiver concluído, quando você selecionar a opção Ativar monitoramento, aparecerá uma solicitação para concluir o registro. Para continuar, você pode desmarcar a opção Ativar monitoramento ou clicar em Registrar-se para abrir o assistente de registro.
A página Dispositivos é exibida. 2. Clique em Adicionar dispositivos. O assistente Adicionar um único dispositivo ou Importar vários dispositivos é exibido. 3. Na lista Tipo de dispositivo, selecione PowerVault. 4. Digite o endereço IP ou o nome do host do dispositivo no campo apropriado. NOTA: A Dell recomenda que você digite o nome do host do dispositivo. Se o nome do host não estiver disponível, você pode digitar o endereço IP do dispositivo. 5.
5. Se desejar, digite um nome para o dispositivo no campo apropriado. O nome que você digitar é usado para representar o dispositivo no SupportAssist Enterprise. Se você não digitar um nome, o endereço IP ou o nome de host que você digitou é usado para representar o dispositivo. 6. Clique em Avançar. A página Credenciais do dispositivo é exibida. 7. Digite o nome de usuário, a senha e a cadeia de caracteres da comunidade do grupo EqualLogic nos campos apropriados e clique em Avançar.
O nome que você digitar é usado para representar o dispositivo no SupportAssist Enterprise. Se você não digitar um nome, o endereço IP ou o nome de host que você digitou é usado para representar o dispositivo. 6. Clique em Avançar. A página Credenciais do dispositivo é exibida. 7. Digite o nome de usuário e a senha do dispositivo nos campos apropriados e clique em Avançar. A página Detectando dispositivo é exibida até que o SupportAssist Enterprise identifique o dispositivo.
5. Se desejar, digite um nome para o dispositivo no campo apropriado. O nome que você digitar é usado para representar o dispositivo no SupportAssist Enterprise. Se você não digitar um nome, o endereço IP ou o nome de host que você digitou é usado para representar o dispositivo. 6. Clique em Avançar. A página Credenciais do dispositivo é exibida. 7. Digite o nome de usuário e a senha do dispositivo nos campos apropriados e clique em Avançar.
Figura 5. Opção Duplicar O painel de visão geral do dispositivo é mostrado no lado direito da página Dispositivos. 3. Clique em Duplicar. O assistente Duplicar dispositivo é exibido. 4. Digite o endereço IP ou o nome do host do dispositivo no campo apropriado. NOTA: A Dell recomenda que você digite o nome do host do dispositivo. Se o nome do host não estiver disponível, você pode digitar o endereço IP do dispositivo. 5. Se desejar, digite um nome para o dispositivo no campo apropriado.
Importação de vários dispositivos Pré-requisitos Você deve estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios administrativos ou elevados. Consulte Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise e Como conceder privilégios administrativos ou elevados a usuários. Sobre esta tarefa Você pode importar vários dispositivos, usando um arquivo .csv que contém detalhes dos dispositivos em um formato especificado. NOTA: O número máximo de dispositivos que você pode importar usando um arquivo csv é 300.
8. Se quiser que o SupportAssist Enterprise monitore o status da integridade dos dispositivos, certifique-se de que a opção Habilitar monitoramento esteja selecionada. 9. Clique em Avançar. Figura 7. Janela de importação de dispositivos A janela Como importar dispositivos é exibida. Se você clica em Cancelar enquanto a operação de importação do dispositivo está em andamento: ● ● ● ● A operação de importação é interrompida após sua confirmação.
Figura 8. Painel Importar dispositivo O painel Importação do dispositivo é exibido à direita da página Dispositivos. O resultado da operação de importação do dispositivo é como a seguir: ● Dispositivos que foram importados com êxito são adicionados ao inventário de dispositivos. ● Os dispositivos que foram identificados, mas que não cumpriram certos pré-requisitos, são adicionados ao grupo De preparo. Para obter informações sobre o grupo Preparação, consulte Grupos de dispositivos predefinidos na página 57.
Referências relacionadas Importar vários dispositivos on page 149 Como exportar detalhes de dispositivos que não foram importados Sobre esta tarefa Você pode exportar os detalhes dos dispositivos que não foram importados como um arquivo .csv. O arquivo exportado contém os detalhes do dispositivo, a descrição do problema e a possível solução. Etapas 1. Clique em Dispositivos. A página Dispositivos é exibida. 2. No painel Importação de dispositivo, clique em Salvar lista de dispositivos com falha.
Figura 9. Opção Revalidar O painel de visão geral do dispositivo é exibido à direita da página Dispositivos. 4. Clique em Revalidar. O SupportAssist Enterprise identifica o dispositivo e verifica se todos os requisitos para ativar os recursos do SupportAssist Enterprise foram atendidos. Se a validação for bem-sucedida, o dispositivo é movido para o grupo Padrão.
4 Como visualizar casos e dispositivos A interface de usuário do Dell EMC SupportAssist Enterprise exibe os dispositivos que você adicionou e os casos de suporte que estão abertos para esses dispositivos. Na página Dispositivos, você pode executar várias operações específicas do dispositivo como, por exemplo, ver coletas, ativar ou desativar o monitoramento etc. Na página Casos, você pode gerenciar casos que foram abertos pelo SupportAssist Enterprise.
Figura 10. Página Casos NOTA: Por padrão, a lista de casos é agrupada pelo nome de dispositivo ou endereço IP do dispositivo. A data e a hora da última atualização são exibidas no título do grupo indicam quando as informações do caso foram recuperadas da Dell pela última vez.
Figura 11. Opções de caso Como solicitar a suspensão de atividades do caso por 24 horas Pré-requisitos Você deve estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios administrativos ou elevados. Consulte Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise e Como conceder privilégios administrativos ou elevados a usuários. Sobre esta tarefa É possível solicitar ao suporte técnico da Dell que interrompa atividades relacionadas a um caso de suporte por 24 horas, se necessário.
Tarefas relacionadas Como testar a funcionalidade de criação de caso on page 72 Como solicitar a retomada de atividades de suporte Pré-requisitos Você deve estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios administrativos ou elevados. Consulte Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise e Como conceder privilégios administrativos ou elevados a usuários.
Etapas 1. Clique em Casos. A página Casos é exibida. 2. No painel Refinar por, na lista Tipo de fonte, selecione SupportAssist. A lista de todos os casos que foram abertos pelo SupportAssist é exibida. 3. Selecione o caso de suporte que deseja encerrar. NOTA: A lista Opções do caso só é ativada se o caso de suporte que você selecionou foi aberto pelo SupportAssist. 4. Na lista Opções do caso, selecione Solicitação para fechamento. A janela Solicitação para fechamento do caso é exibida. 5.
● ● ● ● ● ● ● ● ● Limpar o log de evento do sistema de um servidor Verificar casos de suporte de um dispositivo específico Ativar ou desativar o modo de manutenção de um dispositivo Instalar ou atualizar o OMSA em um servidor Ajustar as configurações de SNMP de um dispositivo Ativar ou desativar o monitoramento de um dispositivo Revalidar um dispositivo que está presente no grupo de Preparação.
Etapas 1. Clique em Dispositivos ou Casos. A página Dispositivo ou Casos é exibida. 2. No painel Refinar por, selecione uma ou mais opções dentre as opções disponíveis. Os dados exibidos são refinados com base nas opções selecionadas. Como filtrar os dados exibidos Você pode filtrar os dados exibidos nas páginas Dispositivos e Casos de acordo com sua preferência. Etapas 1. Clique no ícone do filtro exibido no título da coluna. O painel Opção de filtro é exibido. 2.
Etapas 1. Clique em Dispositivos. A página Dispositivos é exibida. 2. Selecione o dispositivo para o qual você deseja verificar casos de suporte. O painel de visão geral do dispositivo é exibido. NOTA: O painel de visão geral do dispositivo é exibido somente se um único dispositivo estiver selecionado na página Dispositivos. 3. Na lista Mais tarefas, selecione Verificar casos. Figura 14.
Figura 15. Casos para o dispositivo NOTA: Ao verificar a existência de casos de suporte, a informação sobre casos de suporte mais recente é recuperada da Dell para o dispositivo selecionado. Se não for possível recuperar a informação do caso de suporte devido a um problema, uma mensagem apropriada será exibida.
5 Agrupamento de dispositivos O Dell EMC SupportAssist Enterprise tem dois grupos de dispositivos predefinidos (Padrão e Preparação) que ajudam a gerenciar os dispositivos que você adicionar. Dependendo de sua necessidade, você também pode criar grupos de dispositivos personalizados para gerenciar determinados dispositivos como um grupo.
Grupos de dispositivos predefinidos Os grupos de dispositivos predefinidos disponíveis no SupportAssist Enterprise são os seguintes: ● Grupo Padrão — Contém os dispositivos que você atribuiu ao grupo Padrão. Por padrão, todos os dispositivos detectados com sucesso são atribuídos a esse grupo, a menos que você atribua o dispositivo a qualquer outro grupo.
Como gerenciar dispositivos em um grupo de dispositivos Depois de criar um grupo de dispositivos, você pode selecionar os dispositivos que deseja adicionar ou remover do grupo de dispositivos. Pré-requisitos ● Certifique-se de que você já tenha criado um grupo de dispositivos. Consulte Como criar um grupo de dispositivos. ● Você deve estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios administrativos ou elevados.
6. Clique em Salvar. NOTA: Incluir ou excluir uma listagem de um dispositivo correlacionado de um grupo de dispositivos resulta na inclusão ou exclusão automática da outra listagem associada. Para mais informações sobre a correlação de dispositivos, consulte Correlação de dispositivos.
O próximo tipo de dispositivo será destacado no painel esquerdo. 7. Repita as etapas 4, 5 e 6 até que tenha fornecido o nome de usuário e senha para todos os tipos de dispositivos inclusos no grupo de dispositivos. 8. Clique em Fechar. Como visualizar e atualizar as informações de contato de um grupo de dispositivos Você pode visualizar ou atualizar as informações de contato, o método e a hora preferenciais para contato, e as informações para expedição de peças de um grupo de dispositivos.
Como editar detalhes de um grupo de dispositivos Você pode editar o nome e a descrição de um grupo de dispositivos com base em suas preferências. Pré-requisitos Você deve estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios administrativos ou elevados. Consulte Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise e Como conceder privilégios administrativos ou elevados a usuários. Etapas 1. Aponte para Dispositivos e clique em Grupos. A página Grupos de dispositivos é exibida. 2.
6 Compreenda o modo de manutenção A funcionalidade de modo de manutenção suspende o processamento de alertas e a funcionalidade de criação automática de casos do Dell EMC SupportAssist Enterprise, evitando a criação de casos de suporte desnecessários durante uma tempestade de alertas ou atividade de manutenção planejada. Se for recebida uma tempestade de alertas de um dispositivo monitorado, o SupportAssist Enterprise coloca o dispositivo automaticamente em modo de manutenção.
● Se um dispositivo é colocado em modo de manutenção manual, o dispositivo continua em modo de manutenção manual mesmo que o modo de manutenção no nível global seja ativado e posteriormente desativado. ● Se um dispositivo é colocado em modo de manutenção automático, o dispositivo continua em modo de manutenção automático mesmo que o modo de manutenção no nível global seja ativado e posteriormente desativado.
Figura 19. Opções de modo de manutenção Se o modo de manutenção está ativado para um dispositivo específico, o ícone do modo de manutenção é exibido com o nome do dispositivo na página Dispositivos. Se você desativar o modo de manutenção para um dispositivo, o ícone do modo de manutenção é removido do nome do dispositivo.
7 Como manter a funcionalidade do SupportAssist Enterprise As alterações que ocorrem nas configurações de TI de sua empresa ao longo de um período podem exigir a configuração ou atualizações do Dell EMC SupportAssist Enterprise. Para manter a funcionalidade do SupportAssist Enterprise ao longo de um período para todos os dispositivos, você pode precisar: ● Ativar o monitoramento dos dispositivos. Consulte Como ativar ou desativar o monitoramento de um dispositivo.
Sobre esta tarefa Para dispositivos que o SupportAssist Enterprise pode monitorar, você pode ativar o monitoramento enquanto adiciona o dispositivo. Dependendo de seus requisitos, você também pode ativar ou desativar o monitoramento de um dispositivo a qualquer momento a partir da página Dispositivos. Para que o SupportAssist Enterprise crie automaticamente um caso de suporte quando ocorrer um erro de hardware em um dispositivo, o monitoramento precisa estar ativado para aquele dispositivo. Etapas 1.
Etapas 1. Clique em Dispositivos. A página Dispositivos é exibida. 2. Selecione o dispositivo cujas credenciais você deseja editar. O link Editar credenciais é ativado. Figura 21. Opção Editar credenciais 3. Clique em Editar credenciais. A janela Editar credenciais é exibida com as credenciais existentes do dispositivo. As credenciais do dispositivo exibidas na janela Editar credenciais podem variar, dependendo do tipo de dispositivo selecionado.
NOTA: A versão recomendada pelo SupportAssist Enterprise do OMSA pode variar dependendo da geração do servidor PowerEdge e do sistema operacional em execução no servidor. Para obter informações sobre as versões recomendadas do OMSA, consulte a Matriz de suporte do SupportAssist Enterprise versão 2.0 em https://www.dell.com/serviceabilitytools.
Como ajustar as configurações de SNMP usando o SupportAssist Enterprise Pré-requisitos Você deve estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios administrativos ou elevados. Consulte Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise e Como conceder privilégios administrativos ou elevados a usuários.
A coluna Status na página Dispositivos exibe o status da configuração do SNMP. Referências relacionadas Suporte para ajuste automático das configurações de SNMP on page 114 Como visualizar e atualizar as informações de contato Você pode atualizar os detalhes do contato principal e também fornecer informações do contato secundário. Se o contato principal não estiver disponível, a Dell irá entrar em contato com a sua empresa por meio do contato secundário.
3. Digite o endereço IP do servidor proxy ou o nome e número da porta nos campos apropriados. NOTA: Se o nome de usuário e senha solicitados para a conexão ao servidor proxy não forem fornecidos, o SupportAssist Enterprise conecta-se ao servidor proxy como usuário anônimo. 4.
NOTA: Você só pode receber o e-mail de status de conectividade se tiver configurado os detalhes do servidor SMTP (servidor de e-mail) utilizado por sua empresa no SupportAssist Enterprise. Consulte Como ajustar as configurações do servidor SMTP. Você também pode testar a conectividade do SupportAssist Enterprise aos recursos dependentes a qualquer momento. O resultado do teste é exibido na coluna Status.
Figura 25. Testando criação de caso 3. Clique em Executar testes. A coluna Status mostra o resultado do teste. Se o teste for bem-sucedido, o status Pronto para criar casos é exibido. NOTA: O e-mail de notificação de alerta de criação de caso é enviado somente mediante detecção de problemas durante a verificação automática da funcionalidade de criação de caso. Nenhum e-mail de notificação de alerta é enviado mesmo que seja detectado um problema quando você executar o teste de criação de caso manualmente.
Figura 26. Opção Limpar log de evento do sistema O painel de visão geral do dispositivo é exibido à direita da página Dispositivos. 3. Na lista Tarefas, selecione Limpar log de evento do sistema. Enquanto o SEL é apagado de um dispositivo, o dispositivo exibe um status Limpando o log de evento do sistema no SupportAssist Enterprise. Depois que o SEL é apagado com sucesso, o dispositivo exibe um status sistema apagado.
● Se houver atualizações disponíveis e a atualizações automáticas estiverem ativadas, as atualizações são baixadas e instaladas automaticamente em segundo plano. ● Se houver atualizações disponíveis, mas a atualização automática estiver desativada, a faixa atualização disponível é exibida na parte superior da página. Você pode clicar em Atualizar agora para permitir que o SupportAssist Enterprise faça download e instale as atualizações mais recentes.
A página Dispositivos é exibida. 2. Selecione o dispositivo que deseja apagar. 3. Clique em Excluir. Figura 27. Opção Excluir A janela Confirmar exclusão de dispositivo é exibida. 4. Clique em Sim. O dispositivo é excluído da página Dispositivos. NOTA: Quando um dispositivo é excluído, as credenciais do dispositivo são excluídas imediatamente do SupportAssist Enterprise.
NOTA: Os relatórios de recomendação do servidor do ProSupport Plus são aplicáveis apenas para dispositivos com um contrato de serviço ativo do ProSupport Plus, ProSupport Flex for Data Center ou ProSupport One for Data Center. NOTA: Os relatórios de recomendações para o servidor dependem das informações do sistema que são coletadas e enviadas à Dell periodicamente. Portanto, você precisa garantir que a coleta periódica de informações do sistema esteja ativada no SupportAssist Enterprise.
8 Como configurar notificações por e-mail Por padrão, o Dell EMC SupportAssist Enterprise é configurado para enviar uma notificação por e-mail quando um caso de suporte for criado automaticamente. O SupportAssist Enterprise também pode enviar notificações por e-mail sobre o modo de manutenção, status do dispositivo, e status de conectividade de rede, se as configurações do servidor SMTP (servidor de email) forem ajustadas.
Referências relacionadas Preferências on page 158 Como ajustar as configurações do servidor SMTP Pré-requisitos Você deve estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios administrativos ou elevados. Consulte Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise e Como conceder privilégios administrativos ou elevados a usuários. Sobre esta tarefa Se sua empresa utiliza um servidor SMTP (servidor de e-mail), a Dell recomenda que você ajuste as configurações do servidor SMTP no SupportAssist Enterprise.
Tabela 7. Tipos de notificações por e-mail (continuação) Tipo de notificação por e-mail Quando a notificação por e-mail é enviada Origem da notificação por e-mail Caso criado Após a detecção de um problema de hardware e criação de um caso de suporte. Servidor do SupportAssist hospedado pela Dell Não foi possível criar um caso Após a detecção de um problema de hardware, mas não foi possível criar um caso de suporte por causa de dificuldades técnicas.
Tabela 7. Tipos de notificações por e-mail (continuação) Tipo de notificação por e-mail Quando a notificação por e-mail é enviada Origem da notificação por e-mail NOTA: A notificação de alerta da conectividade de criação de caso só é enviada se for detectado um problema com a conectividade a recursos dependentes.
9 Como ajustar as configurações de coleta de dados Por padrão, quando o registro é concluído, o Dell EMC SupportAssist Enterprise coleta informações do sistema automaticamente de todos os dispositivos em intervalos periódicos. O SupportAssist Enterprise também coleta informações do sistema automaticamente de um dispositivo quando um caso de suporte é criado para um problema em um dispositivo. Se necessário, você pode configurar as opções de coleta de dados de acordo com sua preferência.
￭ ￭ ￭ ￭ As credenciais do dispositivo que você inseriu no SupportAssist Enterprise devem ter privilégios administrativos. Se você digitou as credenciais de um usuário sudo, esse usuário precisa estar configurado para o SupportAssist Enterprise. Para obter informações sobre como configurar o usuário sudo, consulte Como configurar o acesso sudo para o SupportAssist Enterprise (Linux) na página 116. Nenhum recurso (compartilhamento de rede, unidade ou imagem ISO) deve ser montado na pasta /tmp.
Sobre esta tarefa Por padrão, o SupportAssist Enterprise coleta as informações do sistema de todos os dispositivos monitorados em intervalos regulares e os envia de forma segura à Dell. Se necessário, você pode ativar ou desativar a coleta periódica de informações do sistema de todos os dispositivos monitorados de acordo com a sua preferência. NOTA: Para receber o relatório de recomendação do servidor do ProSupport Plus por e-mail, a coleta periódica de informações do sistema precisa estar ativada.
6. Clique em Apply (Aplicar). Referências relacionadas Cronogramas de coleta on page 156 Cronograma padrão para coleta de informações do sistema Por padrão, o SupportAssist Enterprise coleta e envia automaticamente informações do sistema de seus dispositivos para a Dell em intervalos periódicos e também quando um caso de suporte é criado. A tabela a seguir fornece o cronograma padrão para a coleta de informações do sistema de vários tipos de dispositivos. Tabela 8.
Como ativar ou desativar a coleta de informações de identidade Pré-requisitos Você deve estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios administrativos ou elevados. Consulte Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise e Como conceder privilégios administrativos ou elevados a usuários.
Referências relacionadas Preferências on page 158 Como ativar ou desativar a coleta de informações de software e do log do sistema Pré-requisitos Você deve estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios administrativos ou elevados. Consulte Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise e Como conceder privilégios administrativos ou elevados a usuários.
10 Como visualizar coletas O Dell EMC SupportAssist Enterprise coleta informações do sistema de cada dispositivo adicionado e envia as informações de maneira segura à Dell. Geralmente, as informações do sistema são coletadas da seguinte forma: ● Periodicamente — Em intervalos regulares, dependendo do cronograma de coleta configurado. Para obter informações sobre o cronograma de coleta padrão, consulte Cronograma padrão para coleta de informações do sistema.
Figura 28. Como selecionar uma coleta Se o dispositivo for um servidor, o Visualizador de configurações é exibido em uma nova janela do navegador da Web. Para armazenamento, rede, ou chassi, você será solicitado a salvar a coleta como um arquivo .zip. Para visualizar a coleção, você deve extrair o arquivo .zip e clicar no arquivo index.html. Visualizar uma coleta da página Coletas Sobre esta tarefa A página Coletas lista todas as coletas que foram executadas com sucesso.
Figura 29. Opção Exibir coleção O painel de visão geral da coleta é exibido. NOTA: As opções Visualizar coleta ou Fazer download de coleta estarão desabilitadas se a coleta foi executada por um Remote Collector. 3. Clique em Exibir (para coletas de servidor) ou em Download (para todos os outros tipos de dispositivos e coletas de vários dispositivos). Se a coleta for de um servidor, o Visualizador de configurações será exibido em uma nova janela do navegador da Web.
Figura 30. Visualizador de configurações NOTA: Se você tiver desativado a coleta de informações de identidade dos dispositivos, as informações de identidade são substituídas pelos valores tokenizados nos dados coletados. Os valores tokenizados são representados por TOKENn— por exemplo, TOKEN0, TOKEN1, ou TOKEN2. NOTA: Para obter uma lista de itens que podem ser relatados nos dados coletados, consulte os Itens relatados em coletas periódicas de servidores.
Tipos de registros Descrição Logs estruturados Contém os logs do aplicativo, logs do Gerenciamento de servidor embutido (ESM), e logs de eventos. Ao clicar na categoria Logs estruturados, o visualizador de configurações exibe a lista de logs estruturados disponíveis. Você pode clicar em qualquer um dos logs estruturados listados para visualizar os detalhes do log em uma nova janela do navegador.
Tabela 9.
Tabela 9.
O painel de visão geral da coleta é exibido. 3. Clique em Fazer download de coleta. Você será solicitado a abrir ou salvar o arquivo da coleta. 4. Salve o arquivo da coleta. 5. Extraia o arquivo .zip de coleta de vários dispositivos. 6. Abra a pasta para a qual você extraiu os arquivo de coleta. 7. Clique duas vezes no arquivo índice.html. O visualizador de configuração de vários dispositivos é exibido em uma nova janela do navegador.
11 Como usar o SupportAssist Enterprise para coletar e enviar informações do sistema O SupportAssist Enterprise da Dell EMC automatiza a coleta de informações do sistema dos seus dispositivos Dell periodicamente e na criação de casos. Se necessário, você também pode iniciar manualmente a coleta e o upload das informações do sistema para a Dell a qualquer momento. Você pode optar por iniciar a coleta de informações do sistema a partir de um único dispositivo ou de vários dispositivos.
Como iniciar a coleta de informações do sistema a partir de um único dispositivo Pré-requisitos ● Certifique-se de que você terminou de configurar o SupportAssist Enterprise. Consulte Como configurar o SupportAssist Enterprise para coletar e enviar informações do sistema. ● Você deve estar conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios administrativos ou elevados. Consulte Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise e Como conceder privilégios administrativos ou elevados a usuários.
Figura 34. Status da coleta A coluna Nome/Endereço IP na página Dispositivos exibe uma barra de progresso e uma mensagem que indica o status da coleta e do envio das informações do sistema para a Dell. NOTA: Se você deseja cancelar a coleta de informações do sistema, clique no ícone de progresso. que é exibido ao lado da barra NOTA: Até que a coleta esteja concluída, a caixa de seleção que é usada para selecionar o dispositivo fica desativada.
Figura 35. Como iniciar uma coleta de múltiplos dispositivos A janela Coleta de vários dispositivos é exibida. 5. (Opcional) Digite um nome para o pacote de coleta, número de caso de suporte e o nome ou endereço de e-mail do contato do suporte técnico da Dell. 6. Se quiser que o SupportAssist Enterprise envie o pacote de coletas para a Dell, certifique-se de que a opção Enviar coleta esteja marcada.
● A coleta de informações do sistema foi bem-sucedida, mas o envio da coleta não foi. ● Ao iniciar a coleta de vários dispositivos, você optou por não enviar a coleta à Dell. Essa coleta exibirá um status Nunca enviada na página Coletas. ● Você deseja enviar uma coleta novamente para a Dell. Etapas 1. Clique em Coletas. A página Coletas é exibida. 2. Selecione uma coleta que você deseja enviar e clique em Enviar. Figura 37. Opção de coleta de envio A coluna Status do envio mostra o status do envio.
7. Clique em Selecionar arquivo e navegue para selecionar o arquivo .zip da coleta. 8. Clique em Enviar.
12 Grupos de usuários do SupportAssist Enterprise O Dell EMC SupportAssist Enterprise mantém a segurança e os privilégios nos grupos de usuários a seguir, que são criados durante sua instalação: ● SupportAssistAdmins — Usuários que são membros deste grupo têm privilégios elevados ou administrativos necessários para a execução de funções básicas e avançadas do SupportAssist Enterprise.
Tabela 11.
Como conceder privilégios elevados ou administrativos a usuários Sobre esta tarefa Você pode conceder privilégios elevados ou administrativos a usuários, adicionando-os a grupos específicos de usuários no sistema no qual o SupportAssist Enterprise está instalado. Os grupos de usuários aos quais um usuário deve ser adicionado para a concessão de privilégios elevados ou administrativos variam, dependendo do sistema operacional no qual o SupportAssist Enterprise está instalado.
● Para criar uma nova conta de usuário (por exemplo, Usuário1) e adicioná-la ao grupo de usuários AdminsSupportAssist, digite useradd –G AdminsSupportassist Usuário1 e pressione Enter. ● Para criar uma nova conta de usuário (por exemplo, Usuário2) e adicioná-la ao grupo de usuários UsuáriosSupportAssist, digite useradd –G UsuáriosSupportAssist Usuário2 e pressione Enter. 3.
13 Como ajustar manualmente as configurações de SNMP O ajuste das configurações de SNMP (destino de alertas) de um dispositivo garante que o Dell EMC SupportAssist Enterprise receba alertas do dispositivo. O SupportAssist Enterprise pode ajustar automaticamente as configurações de SNMP de servidores Dell. Para o chassi e dispositivos de rede da Dell, você precisa ajustar manualmente as configurações de SNMP.
● Se o dispositivo estiver executando o Windows 2003, certifique-se de que o serviço SNMP está instalado. Em todos os outros sistemas operacionais suportados, o arquivo de script instala o serviço SNMP se ele já não estiver instalado.
6. Na janela Serviços, clique com o botão direito em Serviço SNMP e clique em Reiniciar. Conceitos relacionados Como configurar manualmente o destino do alerta de um servidor on page 106 Como configurar manualmente o destino do alerta de um servidor usando o arquivo de script (Linux) Pré-requisitos ● O Net-SNMP precisa estar instalado no sistema.
Conceitos relacionados Como configurar manualmente o destino do alerta de um servidor on page 106 Como configurar manualmente o destino do alerta de um servidor (Linux) Execute as etapas a seguir para configurar manualmente o destino do alerta de um servidor executando o Linux: Etapas 1. Execute o comando rpm -qa | grep snmp, e certifique-se de que o pacote net-snmp está instalado. 2. Execute cd /etc/snmp para navegar para o diretório snmp. 3. Abra snmpd.conf no editor VI (vi snmpd.conf). 4.
NOTA: O valor da string da comunidade valor indica a string de comunidade a ser usada em uma interrupção de alerta de SNMP (Simple Network Management Protocol) enviado do iDRAC. Certifique-se de que a string da comunidade de destino é igual à string da comunidade do iDRAC. A string padrão da comunidade é Public. 10. Clique em Aplicar. O destino de alerta é configurado. 11. No Formato de Trap SNMP, verifique se SNMP v1 ou SNMP v2 está selecionado e clique em Aplicar.
Etapas 1. Faça login no dispositivo de rede usando um emulador de terminal como PuTTY. A janela do terminal é exibida. 2. Digite configure e pressione Enter. 3. Digite snmp-server host traps version 1. 4. Para verificar se o destino do alerta está configurado com êxito, digite show running-config snmp e pressione a tecla Enter. A lista de destinos do alerta que estão configurados no dispositivo é exibida.
14 Outras informações úteis Este capítulo fornece informações adicionais das quais você pode precisar para usar o Dell EMC SupportAssist Enterprise.
NOTA: O iDRAC pode ser configurado para enviar alertas por meio de SNMP e IPMI. No entanto, o SupportAssist Enterprise só pode receber alertas enviados por meio de SNMP. Para garantir que o SupportAssist Enterprise receba alertas enviados de um iDRAC, você precisa garantir que todas as opções de Interceptações SNMP estejam selecionadas na seção Configurações de alertas e log do sistema remoto do console Web iDRAC.
NOTA: Quando você permite ou usa o SupportAssist Enterprise para instalar ou atualizar o OMSA, os pacotes baixados do OMSA são mantidos na pasta de instalação do SupportAssist Enterprise. Se uma versão compatível do OMSA já tiver sido baixada durante uma operação anterior, o SupportAssist Enterprise não baixará o OMSA novamente. Nesse cenário, o SupportAssist Enterprise somente instala ou atualiza o OMSA no dispositivo usando a versão já baixada do OMSA.
● Para coletas periódicas e na criação de caso — As informações do sistema são geralmente reunidas por meio do sistema operacional. Entretanto, se o SupportAssist Enterprise não for capaz de se conectar ao dispositivo usando o endereço IP do sistema operacional, as informações do sistema são reunidas por meio do iDRAC.
Como configurar o acesso sudo para o SupportAssist Enterprise (Linux) Em sistemas operacionais Linux, usuários com acesso sudo podem receber privilégios administrativos para executar determinados comandos. Se você adicionou um dispositivo remoto no SupportAssist Enterprise usando as credenciais de um usuário sudo, precisa realizar as seguintes etapas para permitir que o SupportAssist Enterprise monitore e colete informações do sistema do dispositivo.
Se o problema de comunicação persistir, entre em contato com seu administrador de rede para obter assistência. Como acessar os log do aplicativo SupportAssist Enterprise Sobre esta tarefa O SupportAssist Enterprise salva eventos do sistema e mensagens de log nos seguintes locais: ● No Windows: ○ Log de evento do Windows ○ A pasta de logs de instalação (C:\Program Files\Dell\SupportAssist\logs) ● No Linux: ○ Logs VAR ○ A pasta de logs de instalação (/opt/dell/supportassist/logs) Um novo arquivo log é criado
Como visualizar as informações do produto do SupportAssist Enterprise Etapas Clique em Sobre na área do título do SupportAssist Enterprise. A página Sobre é exibida. Nela você pode visualizar a versão de produto do SupportAssist Enterprise e o ID de registro. Como desinstalar o SupportAssist Enterprise Sobre esta tarefa Você pode desinstalar o SupportAssist Enterprise de acordo com sua preferência.
Etapas 1. Abra a janela do terminal. 2. Navegue até a pasta /opt/dell/supportassist/bin. 3. Digite ./uninstall e pressione Enter. 4. Para continuar a desinstalação, digite c. 5. Quando for solicitado seu feedback, realize uma das seguintes ações: ● Para pular o feedback e começar a desinstalação, digite n. ● Para fornecer feedback, digite y. 6. Se tiver selecionado a opção de fornecer feedback, pressione um número que corresponda ao seu motivo para desinstalar o SupportAssist Enterprise.
Tabela 12. Exemplos de servidor PowerEdge (continuação) Geração do servidor PowerEdge Representação do modelo do servidor Exemplos de modelos de servidor 13 PowerEdge yx3x PowerEdge M630 PowerEdge R630 PowerEdge R730 NOTA: Na representação dos modelos de servidor, x denota números (0 a 9) e y denota letras como M, R, e T. as letras denotam o tipo de servidor como a seguir: M = Modular; R = Rack; T = Torre.
15 Solução de problemas As seções seguintes proporcionam informações necessárias para solução de problemas que possam correr durante a instalação e o uso do SupportAssist Enterprise.
Registro do SupportAssist Enterprise Se você tiver quaisquer problemas com o registro do SupportAssist Enterprise: ● Verifique se o servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado pode conectar-se à internet. ● Se o servidor em que o SupportAssist Enterprise está instalado se conectar à Internet por meio de um servidor proxy, insira os detalhes do servidor proxy na página Configurações > Configurações de proxy do SupportAssist Enterprise.
○ Para criar grupos de usuários do SupportAssist Enterprise, abra um prompt de comando como administrador e digite os comandos: ￭ net localgroup SupportAssistAdmins /add — Para criar o grupo de usuários SupportAssistAdmins. ￭ net localgroup SupportAssistUsers /add — Para criar o grupo de usuários SupportAssistUsers.
○ Verifique se as credenciais que você forneceu têm direitos de usuário de raiz, superusuário ou usuário sudo sobre o dispositivo. Se você fornecer o nome de usuário e a senha de um usuário sudo, certifique-se de que o usuário sudo esteja configurado para o SupportAssist Enterprise. Consulte Como configurar o acesso sudo para o SupportAssist Enterprise (Linux) na página 116. ○ Verifique se o serviço Secure Shell (SSH) está em execução no dispositivo.
○ Certifique-se de que o valor do atributo do tipo de instalação seja "full" e o atributo logdir tenha um valor. ○ Certifique-se de que os serviços WMI e EQLPerfX estejam em execução no dispositivo. Solução ● Certifique-se de que está conectado ao SupportAssist Enterprise com privilégios elevados ou administrativos. Consulte Como conceder privilégios elevados ou administrativos a usuários na página 104.
SNMP não configurado Se um dispositivo exibir um status SNMP não configurado: ● Defina as configurações de SNMP no dispositivo usando a opção Configurar SNMP. Consulte Como definir as configurações de SNMP usando o SupportAssist Enterprise. ● Se a configuração de SNMP não puder ser concluída, mesmo depois de repetidas tentativas, faça login no dispositivo e defina manualmente as configurações de SNMP.
Não foi possível instalar o OMSA Se um dispositivo exibir um status Não foi possível instalar o OMSA: ● Verifique se dispositivo pode ser acessado a partir do servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado. ● Verifique se as credenciais do dispositivo (nome de usuário e senha) que você forneceu estão corretas. ● Se o dispositivo estiver executando um sistema operacional Windows: ○ Verifique se as credenciais que você forneceu têm direitos de administrador sobre o dispositivo.
Não foi possível acessar o dispositivo Se um dispositivo exibir um status Não foi possível acessar o dispositivo: ● ● ● ● Clique no link do status de erro na coluna Status na página Dispositivos para ver as possíveis etapas de resolução. Verifique se o dispositivo está ligado e conectado à rede. Verifique se as portas 22, 23, 80, 135, 443, 1311, 2463 e 5989 estão abertas no dispositivo.
○ No Windows: :\Arquivos de Programa\Dell\SupportAssist\jre\lib\security ○ No Linux: /opt/dell/supportassist/jre/lib/security 4. Reinicie o serviço SupportAssist e repita novamente. Depois de solucionar o problema subjacente, inicie manualmente a coleta e o carregamento de informações sobre o sistema. Consulte Iniciar a coleta de informações do sistema a partir de um único dispositivo.
○ Certifique-se de que o valor do atributo do tipo de instalação seja "full" e o atributo logdir tenha um valor. ○ Certifique-se de que os serviços WMI e EQLPerfX estejam em execução no dispositivo. Solução ● Certifique-se de que o dispositivo pode ser acessado a partir do servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado. ● Certifique-se de que porta 443 está aberta no dispositivo. ● Certifique-se de que a versão de firmware 4.
Falha de autenticação Se um dispositivo exibir um status de Falha de autenticação: ● Clique no link do status de erro na coluna Status para ver as possíveis etapas de resolução. ● Verifique se as credenciais do dispositivo (nome de usuário e senha) que você forneceu estão corretas. Se as credenciais foram alteradas, atualize as credenciais do dispositivo. Consulte Como editar as credenciais de dispositivos na página 66.
Falha na limpeza do log de evento do sistema status Falha na limpeza do log de evento do sistema, certifique-se de que os seguinte Se um dispositivo exibir um requisitos foram cumpridos e depois tente limpar o log de eventos do sistema novamente: ● ● ● ● ● O dispositivo pode ser acessado a partir do servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado. Se o dispositivo for um membro de um domínio, o nome do host do dispositivo foi adicionado no servidor DNS.
2. Clique na guia Logs. 3. Clique em Limpar o log. Modo de manutenção Se um dispositivo exibir um status de Modo de manutenção: ● Certifique-se de que o problema com o dispositivo foi resolvido. ● Se for necessário mais tempo para resolver o problema, você poderá colocar o dispositivo em modo de manutenção manual. Consulte Como ativar ou desativar o modo de manutenção no nível do dispositivo. ● Se necessário, você pode colocar o SupportAssist Enterprise em modo de manutenção.
Armazenamento Se o dispositivo for uma matriz de armazenamento EqualLogic PS: ● Certifique-se de que os serviços Secure Shell (SSH) e SNMP estejam em execução no dispositivo. ● Certifique-se de fornecer o endereço IP do grupo de gerenciamento do dispositivo no assistente de adição de dispositivo. Se o dispositivo for uma matriz de armazenamento da série Compellent SC: ● Assegure que o serviço REST está em execução no dispositivo. ● Certifique-se de que o SupportAssist esteja ativado no Enterprise Manager.
Serviço SupportAssist Se o aplicativo SupportAssist Enterprise não responder apropriadamente, certifique-se de que o serviço SupportAssist esteja em execução: Etapas 1. No servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado, verifique se o serviço SupportAssist está em execução. Para obter informações sobre como verificar o status do serviço SupportAssist, consulte Como verificar o status do serviço SupportAssist (Windows) ou Como verificar o status do serviço SupportAssist (Linux). 2.
Outros serviços Para adicionar um dispositivo e executar outras operações no dispositivo, o SupportAssist Enterprise requer que os seguintes serviços estejam instalados e em execução no dispositivo: ● Serviço WMI (em dispositivos que executam sistema operacional Windows) ● Serviço SSH (em dispositivos que executam sistema operacional Linux) Se os serviços não estiverem instalados ou em execução, será exibida uma mensagem de erro no SupportAssist Enterprise.
16 Interface do usuário do SupportAssist Enterprise A interface do usuário do Dell EMC SupportAssist Enterprise contém as seguintes guias: ● Casos — Exibe os casos de suporte que estão presentes para os dispositivos que você adicionou no SupportAssist Enterprise. ● Dispositivos — Exibe os dispositivos que você adicionou no SupportAssist Enterprise e o status deles. Você pode apontar para a guia Dispositivos e clicar em Grupos para acessar a página Grupos de dispositivos.
Tabela 14. Faixas na área do título do SupportAssist Enterprise Faixa Descrição Não registrado Essa faixa é exibida se você não tiver concluído o registro do SupportAssist Enterprise. O banner não registrado exibe as seguintes opções: ● Registrar agora — Para registrar o SupportAssist Enterprise. ● Lembrar-me mais tarde — Para fechar a faixa com lembrete de 'não registrado'. Ela só será exibida novamente quando fizer um novo login no SuppportAssist Enterprise.
Assistente de registro do SupportAssist Enterprise O Assistente de registro do SupportAssist Enterprise orienta você durante a configuração e o registro do SupportAssist Enterprise. Os campos exibidos nas páginas do Assistente de registro do SupportAssist Enterprise são descritos nas seções a seguir.
Tabela 16. Registro (continuação) Campo Descrição País/Território A localização da empresa. Informações do contato primário Primeiro Nome O primeiro nome do contato primário. Sobrenome O sobrenome do contato primário. Telefone O número do telefone do contato primário. Telefone alternativo O número do telefone alternativo do contato primário. Endereço de e-mail O endereço de e-mail do contato primário.
NOTA: Somente casos de suporte que foram abertos pelo SupportAssist Enterprise podem ser gerenciados usando a lista Opções de caso. O link Atualizar permite que você atualize os casos exibidos. A tabela a seguir descreve as informações do caso de suporte para seus dispositivos Dell monitorados pelo SupportAssist Enterprise, conforme exibido na página Casos. Tabela 18.
Tabela 18. Página Casos (continuação) Nome da coluna Descrição ● Outros — O caso de suporte foi criado por meio de contato com o suporte técnico da Dell por qualquer outro método. Contrato de serviço O nível do contrato de serviço da Dell sob o qual o dispositivo está coberto. A coluna Contrato de serviço pode exibir: ● Desconhecido — O SupportAssist Enterprise não foi capaz de determinar o contrato de serviço. ● Etiqueta de serviço inválida — A etiqueta de serviço do dispositivo é inválida.
○ TechDirect ○ Outros NOTA: Você também pode usar o ícone de filtro com base em uma palavra-chave específica.
Tabela 19. Página Dispositivos (continuação) Nome da coluna Descrição NOTA: Quando uma coleta iniciada manualmente está em andamento, um ícone de exibido ao lado da barra de progresso. Clique no ícone de necessário. é para cancelar a coleta, se NOTA: Você pode cancelar uma coleta apenas quando o SupportAssist Enterprise estiver coletando dados do dispositivo. Você não pode cancelar uma coleta enquanto os dados coletados estão sendo enviados para a Dell.
Tabela 19. Página Dispositivos (continuação) Nome da coluna Descrição ● Limpeza do log dos eventos do sistema concluída — O log dos eventos do sistema foi removido com sucesso. Status de aviso ● ● ● OMSA não instalado — O OMSA não foi instalado no dispositivo. SNMP não configurado; a versão do OMSA não é a mais recente — As configurações de SNMP do dispositivo não foram definidas e a versão do OMSA instalada no dispositivo é anterior à versão recomendada do OMSA para o SupportAssist Enterprise.
Tabela 19. Página Dispositivos (continuação) Nome da coluna Descrição NOTA: O status de pode ser exibido como um link no qual você pode clicar para visualizar uma descrição do problema e as possíveis etapas de resolução. Você pode optar por restringir os dispositivos com base no tipo, grupo ou outros critérios.
Tabela 20. Adicionar único dispositivo Campo Descrição Tipo de dispositivo Mostra uma lista dos tipos de dispositivos que você pode adicionar. Os tipos de dispositivo disponíveis são: ● ● ● ● ● ● ● ● Chassi Fluid File System (FluidFS) iDRAC Rede Peer Storage (PS) / EqualLogic PowerVault Servidor / Hipervisor Storage Center (SC) / Compellent Endereço IP / Nome de host Endereço IP ou nome de host do dispositivo que você quer adicionar.
Como adicionar um dispositivo NAS Dell Fluid File System (FluidFS) on page 39 Credenciais do dispositivo A página Credenciais do dispositivo permite que você forneça as credenciais necessárias para conectar e identificar o dispositivo. A tabela a seguir descreve os campos mostrados na página Credenciais do dispositivo. Tabela 21.
Tabela 23. Página Resumo (continuação) Campo Descrição Modelo O modelo do dispositivo. Tipo de OS O sistema operacional instalado no dispositivo. Agrupar O grupo de dispositivos ao qual o dispositivo está atribuído. Importar vários dispositivos A página Importar vários dispositivos permite que você adicione vários dispositivos com um arquivo .csv. Os campos a seguir são mostrados na página Importar vários dispositivos: ● Procurar — Para selecionar um arquivo .
Painel Importação do dispositivo O painel Importação do dispositivo exibe o status e o resultado de importação do dispositivo. Esse painel é mostrado na página Dispositivos página quando você importa vários dispositivos usando um arquivo .csv.
Tabela 24. Painel de visão geral do dispositivo (continuação) Campo Descrição ○ Ativar — Para colocar o dispositivo em modo de manutenção. ○ Desativar — Para colocar o dispositivo no modo normal. ● Dependências ○ Instalar / atualizar o OMSA — Para instalar ou atualizar o OMSA no dispositivo. ○ Configurar o SNMP — Para configurar os parâmetros de SNMP do dispositivo. Status Mostra se o dispositivo pode ser acessado no sistema local (servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado).
Tabela 25. Janela Coleta de vários dispositivos (continuação) Campo Descrição Upload da coleta ● Selecione esta opção para fazer o upload da coleta para a Dell depois que ela for concluída. ● Desmarque a opção para salvar a coleta apenas no sistema local (servidor onde o SupportAssist Enterprise está instalado). Painel Coleta de vários dispositivos O painel Coleta de vários dispositivos exibe o status da coleta de vários dispositivos.
Como gerenciar dispositivos A janela Gerenciar dispositivos permite que você adicione ou remova dispositivos de um grupo de dispositivos. Na janela Gerenciar dispositivos: ● O painel Padrão exibe todos os dispositivos que não estão inclusos no grupo Padrão. ● O painel Agrupados exibe dispositivos que estão inclusos no atual grupo de dispositivos. A tabela a seguir fornece informações sobre os campos exibidos na janela Gerenciar dispositivos. Tabela 27.
Gerenciar Contatos A janela Gerenciar contatos permite que você forneça as informações de contato e informações para expedição de peças para um grupo de dispositivos. A tabela a seguir fornece informações sobre os campos exibidos na janela Gerenciar contatos. Tabela 29. Gerenciar Contatos Campo Descrição Usar o padrão Opte por usar as informações de contato já disponíveis na página Configurações > Informações de contato. Primário Selecione para fornecer as informações do contato primário.
Tabela 30. Editar/Excluir grupo de dispositivos Campo Descrição Name (Nome) Permite que você visualize ou edite o nome do grupo de dispositivos. Descrição Permite que você visualize ou edite a descrição do grupo de dispositivos. Atualizar Clique para salvar as informações editadas do grupo de dispositivos. Apagar Clique para apagar o grupo de dispositivos. Cancelar Clique para descartar as alterações que você realizou.
Tabela 32. Painel de visão geral da coleta (continuação) Campo Descrição Endereço IP / nome de host O endereço IP do nome de host do dispositivo. Service Tag Um identificador alfanumérico único que permite que a Dell reconheça individualmente cada dispositivo Dell. Status da coleta O status da coleta do dispositivo. Visualizar coleta (apenas para coletas do servidor) Clique para abrir uma coleta de um servidor no Visualizador de configurações.
Tabela 33. Cronogramas de coleta (continuação) Campo Descrição ● ● ● ● ● ● ● ● Repete-se a cada Chassi Fluid File System (FluidFS) iDRAC Rede Peer Storage (PS) / EqualLogic PowerVault Servidor / Hipervisor Storage Center (SC) / Compellent Permite que você selecione a frequência na qual serão realizadas as coletas de informações do sistema. As opções disponíveis são: ● Nenhum ● Semana ● Mês Especifique dia e hora Permite que você selecione o dia e hora para coleta de informações do sistema.
Tabela 34. Configurações do proxy (continuação) Campo Descrição Port (Porta) Exibir ou editar o número de porta do servidor proxy. O proxy precisa de autenticação Selecione esta opção se forem necessários um nome de usuário e uma senha para fazer login no servidor proxy. Nome de usuário Exiba ou edite o nome de usuário necessário para conectarse ao servidor proxy. Password (Senha) Edite a senha necessária para fazer login no servidor proxy.
Tabela 35. Preferências (continuação) Campo Descrição Idioma preferido para e-mail Selecione o idioma preferido para notificações por e-mail. Configurações de relatórios de recomendações Receber relatórios de recomendações automaticamente por e-mail Selecione esta opção para receber automaticamente relatórios de recomendações de servidor do ProSupport Plus por e-mail. Configurações de coleta de dados Storage Center com o Fluid File System Selecione Logs para coletar logs do dispositivo.
Informações de contato A página Informações de contato permite que você visualize e edite as informações de contato principais e secundárias. A tabela a seguir fornece informações sobre os itens exibidos na página Informações de contato. Na parte superior da página Informações de contato, a trilha de navegação é exibida. Você pode clicar em Início na trilha de navegação para ir para a página Dispositivos. NOTA: É obrigatório fornecer informações para todos os campos, exceto o número de telefone alternativo.
Configurações de SMTP A página Configurações de SMTP permite que você configure o servidor SMTP (servidor de e-mail). Se sua empresa utiliza um servidor SMTP, a Dell recomenda que você ajuste as configurações do servidor SMTP. Na parte superior da página Configurações de SMTP, a trilha de navegação é exibida. Você pode clicar em Início na trilha de navegação para ir para a página Dispositivos.
Tabela 38. Teste de conectividade (continuação) Campo Descrição ● Servidor FTP Dell ● Servidor de upload da Dell ● Servidor do SupportAssist Descrição Descreve a finalidade de cada teste. Status de conectividade Exibe um ícone e uma mensagem que indica o status de conectividade. Os possíveis status são: ● Não configurado (aplicável somente para o teste do servidor SMTP) — As configurações do servidor SMTP não estão ajustadas no SupportAssist Enterprise.
Tabela 39. Testar o SupportAssist Enterprise (continuação) Campo Descrição ● Não foi possível criar o caso — O SupportAssist Enterprise não foi capaz de criar casos de suporte por causa de um possível problema com o fluxo de trabalho de criação de casos de suporte. Última verificação Exibe a data e hora em que o status foi verificado pela última vez. Teste Clique para realizar o teste selecionado.
17 Apêndice de códigos de erro A tabela a seguir lista os códigos de erro, mensagens de erro e possíveis soluções. Tabela 40. Apêndice de códigos de erro Código de erro Mensagem de erro Possível solução 3000_1 3000_2 3000_3 3000_4 3000_5 Ocorreu um erro inesperado durante a instalação do Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) no nome do dispositivo.
Tabela 40. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução 4. Na janela Bem-vindo ao instalador do Dell SupportAssist Enterprise, clique em Avançar. 5. Clique em Reparar e, em seguida, clique em Instalar. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte técnico da Dell para obter ajuda. 3000_10 3000_12 3000_13 3000_14 Ocorreu um erro inesperado durante a instalação do Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) no nome do dispositivo.
Tabela 40. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro OMSA, consulte a Matriz de suporte do SupportAssist Enterprise versão 1.0 em https://www.dell.com/serviceabilitytools. 3000_30 3000_31 3000_32 3000_33 3000_34 3000_35 3000_36 3000_37 3000_38 3000_39 3000_40 3000_41 3000_42 3000_43 3000_44 3000_45 3000_46 3000_49 3000_51 3000_54 3000_55 3000_57 3000_58 3000_59 3000_52 3000_53 Possível solução Se o problema persistir, entre em contato com o suporte técnico da Dell.
Tabela 40. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução selecioneInstalar/Atualizar OMSA na lista Tarefas. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte técnico da Dell. 4000_500 Este dispositivo gerou um número anormal de alertas excedendo o valor limite definido. O SupportAssist Enterprise o colocou temporariamente sob modo de manutenção. Durante esse período, o SupportAssist Enterprise não processará quaisquer alertas para este dispositivo.
Tabela 40. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução destino do alerta de um servidor (Windows) na página 107 ou Como configurar manualmente o destino do alerta de um servidor (Linux) na página 109. 5000_10 Não foi possível definir as configurações de SNMP do dispositivo porque o nome do host / endereço IP do sistema no qual o SupportAssist está instalado não foi fornecido.
Tabela 40. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução ● Certifique-se de que a conta de usuário tenha privilégios root ou de administrador no dispositivo. 6000_21 6000_23 6000_10 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de apagar o Log de eventos do sistema do nome do dispositivo porque as credenciais do dispositivo não têm os privilégios necessários.
Tabela 40. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução SA-0010 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de adicionar o nome do dispositivo porque o nome do host ou endereço IP está incorreto. Tente adicionar o dispositivo novamente com o nome do host ou endereço IP correto. SA-0015 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de adicionar o nome do dispositivo porque ocorreu um erro desconhecido durante a descoberta do dispositivo.
Tabela 40. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução SA-0070 A instalação do Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) não é suportada neste dispositivo. Não aplicável. SA-0075 O SupportAssist Enterprise detectou que o Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) não está instalado no dispositivo. Instalar o OMSA é necessário para gerar alertas para eventos de hardware que ocorrem no dispositivo. Não aplicável.
Tabela 40. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução ● Certifique-se de que as portas necessárias estejam abertas no dispositivo. Para obter informações sobre as portas necessárias, consulte o Guia do usuário do SupportAssist Enterprise versão 1.0 em https://www.dell.com/serviceabilitytools. ● Certifique-se de que você selecionou o tipo de dispositivo correto. Verifique se o dispositivo é suportado pelo SupportAssist Enterprise.
Tabela 40. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução obter informações sobre os serviços necessários, consulte Outros serviços na página 136. SA-1040 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de editar as credenciais do nome do dispositivo porque o nível de criptografia SSL do dispositivo está definido como 256 bits ou mais. Para obter as etapas de solução de problemas, consulte Não foi possível editar as credenciais do dispositivo na página 133.
Tabela 40. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução SA-4110 SA-4115 SA-4120 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de coletar as informações do sistema do nome do dispositivo devido a uma tentativa de conectar-se ao dispositivo mal-sucedida. ● Certifique-se de que o serviço SNMP esteja em execução no dispositivo. ● Para tentar coletar novamente as informações do sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar coleta.
Tabela 40. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução porque as credenciais do dispositivo estão incorretas ou não têm os privilégios necessários. ● Certifique-se de que a conta de usuário tenha privilégios root ou de administrador no dispositivo. ● Para tentar coletar novamente as informações do sistema, selecione o dispositivo e clique em Iniciar coleta.
Tabela 40. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução SA-4514 SA-15014 O SupportAssist Enterprise não foi capaz de enviar as informações do sistema coletadas do nome do dispositivo porque um arquivo de coleta está corrompido. ● Execute o Teste de conectividade de rede e certifique-se de que a conectividade ao Servidor de upload da Dell seja bem-sucedida.
Tabela 40. Apêndice de códigos de erro (continuação) Código de erro Mensagem de erro Possível solução SA-30180 O SupportAssist Enterprise colocou o nome do dispositivo no grupo Preparação porque o dispositivo não tem a licença necessária. Para adicionar o dispositivo, garanta que a licença do iDRAC Enterprise esteja instalada no dispositivo, depois revalide o dispositivo.
18 Documentos e recursos relacionados Além deste guia, você pode acessar os seguintes guias disponíveis no site do suporte da Dell. Tabela 41. Documentos relacionados Título do documento Como acessar o documento Ajuda online do Dell EMC SupportAssist Enterprise versão 1.0 Clique no ícone de ajuda na interface de usuário. Guia de instalação rápida do Dell EMC SupportAssist Enterprise versão 1.0 1. Acesse https://www.Dell.com/ServiceabilityTools. 2. Clique em SupportAssist Enterprise. 3.
Comunidade do SupportAssist Enterprise Você também pode encontrar tutoriais em vídeo, perguntas ponto a ponto, guias do usuário e outras informações úteis no fórum da comunidade do SupportAssist Enterprise da Dell em https://www.Dell.com/SupportAssistGroup.
Como entrar em contato com a Dell Pré-requisitos NOTA: Se não tiver uma conexão Internet ativa, você pode encontrar as informações de contato na sua fatura, nota de expedição, nota de compra ou no catálogo de produtos Dell. Sobre esta tarefa A Dell fornece várias opções de suporte e serviço on-line ou através de telefone. A disponibilidade varia de acordo com o país e produto e alguns serviços podem não estar disponíveis na sua área.
