Users Guide

● ユーザーの昇格または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインする必要があります。「SupportAssist Enterprise
ユーザーグループ」と「ユーザーに対する昇格された権限または管理者権限の付与」を参照してください。
このタスクについて
デバイスにサポートケースが開始されたりアップデートされたりすると、SupportAssist Enterprise はそのデバイスからシステ
ム情報を自動的に収集して、その情報をデルにアップロードします。必要に応じて、デバイスからのシステム情報の収集を手
動で開始することもできます。たとえば、システム情報の自動収集とアップロードの最中にエラーが発生した場合は、原因と
なっている問題を解決してから、手動でシステム情報の収集とアップロードを開始する必要があります。デルテクニカルサポ
ートに求められた場合にも、システム情報の収集とアップロードの手動での開始が必要となる場合があります。
手順
1. デバイス をクリックします。
デバイス ページが表示されます。
2. システム情報を収集するローカルシステムまたはリモートデバイスを選択します。
収集の開始 リンクが有効になります。
図 33. 単一のデバイスから収集を開始する
3. 収集の開始 をクリックします。
図 34. コレクションステータス
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SupportAssist Enterprise を使用したシステム情報の収集と送信