Users Guide

○ Dell PowerVault NX デバイス
○ Dell PowerVault DL デバイス
○ Dell OEM-ready サーバー
● ストレージ
○ Dell EqualLogic ストレージ アレイ
○ Dell PowerVault MD Series ストレージ アレイ
○ Dell Compellent ストレージ アレイ
○ Dell ネットワーク接続型ストレージ（NAS）デバイス
● ネットワーキング
○ Dell PowerConnect スイッチ
○ Dell Force10 スイッチ
○ Dell Networking スイッチ
○ Dell Networking X-Series スイッチ
○ Dell Networking ワイヤレス コントローラー モビリティー シリーズ
● シャーシ
○ Dell PowerEdge FX2/FX2s
○ Dell PowerEdge VRTX
○ Dell PowerEdge M1000e
関連参照文献
Dell PowerEdge サーバー世代の特定 on page 115
SupportAssist Enterprise の仕組み
SupportAssist Enterprise がセットアップされ、監視されるデバイスが正しく設定されると、監視対象デバイスのいずれかで
ハードウェアイベントが発生するたびに、SupportAssist Enterprise がアラートを受信するようになります。受信したアラート
はさまざまなポリシーを使ってフィルタされ、そのアラートが新しいサポートケースの作成、または既存のサポートケースのア
ップデートに十分であるかどうかが判断されます。それらに値するアラートは、新規サポートケースの作成、または既存サポー
ト ケースのアップデートを行うために、デルがホストする SupportAssist サーバーにセキュアに送信されます。サポートケース
の作成またはアップデート後、SupportAssist はアラートを生成したデバイスからシステム情報を収集し、その情報をデルにセ
キュアに送信します。システム情報は、不具合をトラブルシューティングし、適切なソリューションを提供するために、デル
のテクニカル サポートによって使用されます。
お使いのデバイスからシステム情報を収集してデルに送信するためにのみ SupportAssist Enterprise を使用することもできま
す。デフォルトでは、SupportAssist Enterprise は定期的またはサポートケースが作成されたときに、自動的にデバイスからシ
ステム情報を収集して送信します。必要な場合は、システム情報の収集とデルへのアップロードを手動で開始することもでき
ます。
メモ
: SupportAssist Enterprise のケースの自動作成とデータ コレクション機能を体験するには、登録を完了する必要があ
ります。未登録の場合は、SupportAssist Enterprise を使用した手動による収集の開始とデルへのシステム情報のアップロ
ードのみが可能です。登録せずに SupportAssist Enterprise を使用するときに適用される制限事項の詳細については、「登
録せずに SupportAssist Enterprise を使用する 、p. 22」を参照してください。
メモ: SupportAssist Enterprise は、監視対象デバイスから受け取ったアラートすべてに対してサポートケースを作成するわ
けではありません。サポートケースが作成されるのは、対象がアクティブな資格のあるデバイスで、なおかつデバイスか
ら受け取ったアラートのタイプと件数がサポートケース作成に対してデルが定義した条件と一致した場合のみです。
SupportAssist Enterprise がアラートを処理する方法、およびサポート ケースを自動的に作成する方法の詳細については、
https://www.Dell.com/SupportAssistGroup の技術マニュアル「Dell SupportAssist Alert Policy」を参照してください。
メモ: SupportAssist Enterprise は、サポートケース、デバイスステータス、ネットワーク接続性ステータスなどに関する自
動電子メール通知を送信します。さまざまな電子メール通知についての情報は、「電子メール通知のタイプ」を参照してく
ださい。
概要 9