Users Guide

概要

Dell EMC SupportAssist Enterprise は、デルサーバ、ストレージ、およびネットワークデバイスのテクニカルサポートを自動化

するアプリケーションです。SupportAssist Enterprise はお使いのデルデバイスを監視し、発生する可能性のあるハードウェア

の問題をプロアクティブに検知します。ハードウェアの問題が検知されると、SupportAssist Enterprise は自動的にデルテクニ

カルサポートのサポートケースを開き、電子メール通知を送信します。問題のトラブルシューティングに必要なデータは

SupportAssist Enterprise によって自動的に収集され、デルテクニカルサポートにセキュアに送信されます。収集されたデータ

は、デルテクニカルサポートがより高度で個別化された効率的なサポートを提供するために役立ちます。SupportAssist

Enterprise 機能には、問題の解決に役立つデルテクニカルサポートからのプロアクティブな対応も含まれます。

メモ: SupportAssist Enterprise は、Dell サーバおよび Dell Networking デバイスで発生するハードウェアの問題を監視する

ことができます。Dell ストレージデバイスについては、SupportAssist Enterprise は、システム情報の収集と送信のみがで

きます。

メモ: デバイスで使用できる SupportAssist Enterprise の機能は、そのデバイスの Dell サービス契約に応じて異なります。

SupportAssist Enterprise の主な機能は、アクティブな ProSupport、ProSupport Plus、ProSupport Flex for Data Center、

または ProSupport One for Data Center サービス契約を持つデバイスに対してのみ使用できます。SupportAssist

Enterprise の機能と Dell サービス契約の概要については、「Dell サービス契約で使用できる SupportAssist Enterprise 機能」

を参照してください。

本書には、以下の目的で SupportAssist Enterprise をインストールおよびセットアップするための情報が記載されています。

● デバイスのハードウェアの問題の監視

● 問題が検知されたときにサポートケースを自動的に作成

● 定期的に、および必要に応じて、お使いのデバイスからシステム情報を収集および送信

メモ

: 本書では、SupportAssist Enterprise をインストールするサーバのことを

ロ

ー

カルシステム

と呼び、SupportAssist

Enterprise がハードウェアの問題を監視してシステム情報の収集をするか、またはシステム情報の収集のみを行うその他

のデバイスのことを

リモ

ー

トデバイス

と呼びます。