Users Guide

手順
1. ケースをクリックします。
ケース ページが表示されます。
2. 絞り込みの条件 ペインの、ソースタイプ リストで、SupportAssist を選択します。
SupportAssist によって開かれたすべてのケースのリストが表示されます。
3. 一時停止するサポートケースを選択します。
メモ: ケースオプション リストは、選択したサポートケースが SupportAssist によって開かれた場合のみ有効になりま
す。
メモ: 動作を 24 時間一時停止 オプションは、選択されたサポートケースの通知を一時停止するよう、以前に要求して
いた場合、無効になります。
4. ケースオプション リストから、動作を 24 時間一時停止 を選択します。
通知を 24 時間一時停止 ウィンドウが表示されます。
5. （オプション）サポートケースのアクティビティを一時停止するよう要求する理由を入力します。
6. OK をクリックします。
ケースをアップデートしています というメッセージが表示されます。ケースが正常にアップデートされると、ケースステー
タス メッセージが表示されます。
7. OK をクリックします。
サポートケースは 一時停止 ステータスを表示します。
メモ: SupportAssist Enterprise が要求を処理できない場合、該当するエラーメッセージが表示されます。このようなシ
ナリオでは、ケース作成テストを実行してデルへの接続を検証できます。その後、操作を再試行します。
関連タスク
ケース作成機能のテスト on page 71
サポートアクティビティの再開の要求
前提条件
ユーザーの昇格または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインする必要があります。「SupportAssist Enterprise ユー
ザーグループ」と「ユーザーに対する昇格された権限または管理者権限の付与」を参照してください。
このタスクについて
以前に、サポート ケースのアクティビティを一時停止するように要求していた場合、サポート ケースのアクティビティを再開
するようデル テクニカル サポートに要求できます。
手順
1. ケースをクリックします。
ケース ページが表示されます。
2. 絞り込みの条件 ペインの、ソースタイプ リストで、SupportAssist を選択します。
SupportAssist によって開かれたすべてのケースのリストが表示されます。
3. 再開するサポートケースを選択します。
メモ
: ケースオプション リストは、選択したサポートケースが SupportAssist によって開かれた場合のみ有効になりま
す。
メモ: 動作を再開 オプションは、選択されたサポートケースの通知を一時停止するよう、以前に要求していた場合のみ
有効になります。
4. ケースオプション リストから 動作を再開 を選択します。
動作を再開 ウィンドウが表示されます。
5. （オプション）サポートケースのアクティビティを再開するよう要求する理由を入力します。
6. OK をクリックします。
ケースをアップデートしています というメッセージが表示されます。ケースが正常にアップデートされると、ケースステー
タス メッセージが表示されます。
7. OK をクリックします。
ケ
ースとデバイスの表示 49