Users Guide

メモ: デフォルトで、ケースリストはデバイス名またはデバイスの IP アドレスごとにグループ化されます。グループヘッ
ダーに表示される最終更新日時は、ケース情報がデルから取得された前回の日時を示します。
SupportAssist Enterprise がインターネット経由でデルサポートケースおよびサービス契約のデータベースに接続すると、有効な
サービスタグがあるサポート対象デバイスのサポートケース情報が自動的に使用可能になります。サポートケース情報は、次の
状況下でのみ更新されます。
● ケース ページを開いたとき。
● ケース ページで 更新 リンクをクリックしたとき。
● ケース ページが開いており、ウェブブラウザウィンドウをリフレッシュしたとき。
SupportAssist Enterprise が未解決のサポートケースのアップデートを完了すると、ケース ページに現在のサポートケースが表
示されます。ケース ページに表示されるフィールドと詳細については、「ケースページ」を参照してください。
ケース管理オプション
ケース ページには、SupportAssist Enterprise によって自動的に開かれたサポートケースを管理するために使用できるオプショ
ンがあります。利用可能なケース管理オプションを使用して、次のアクティビティを実行するようデルのテクニカルサポート
に要求できます。
● サポートケースに関連するアクティビティをサスペンド
● サポートケースに関連するアクティビティを再開
● サポートケースのクローズ
メモ: ケース管理オプションは、SupportAssist Enterprise によって自動的に開かれたサポートケースにのみ適用されます。
図 11. ケースオプション
ケースアクティビティを 24 時間一時停止する要求
前提条件
ユーザーの昇格または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインする必要があります。「SupportAssist Enterprise ユー
ザーグループ」と「ユーザーに対する昇格された権限または管理者権限の付与」を参照してください。
このタスクについて
必要に応じて、サポート ケースに関連するアクティビティを 24 時間停止するようデルのテクニカル サポートに要求できま
す。例えば、次のようなシナリオで、あるサポート ケースについてアクティビティを一時停止するよう、デルのテクニカル
サポートに要求することもできます。
● デルのテクニカル サポートのサポートを受けずに問題を解決したい場合
● 計画されたメンテナンスアクティビティ中に、デルからサポートケースに関連する通知の受信を希望しない場合
メモ
: サポート ケースが SupportAssist で開かれた場合のみ、サポート ケースに関連するアクティビティを停止するようデ
ルのテクニカル サポートに要求できます。
48 ケースとデバイスの表示