Users Guide

Chapter 4: ケースとデバイスの表示............................................................................................... 47
すべてのサポートケースの表示.....................................................................................................................................47
ケース管理オプション.....................................................................................................................................................48
ケースアクティビティを 24 時間一時停止する要求.........................................................................................48
サポートアクティビティの再開の要求................................................................................................................. 49
サポートケースを閉じる要求...................................................................................................................................50
デバイスインベントリの表示....................................................................................................................................... 50
デバイス概要 ペインの表示........................................................................................................................................... 51
表示されたデータの絞り込み........................................................................................................................................ 52
表示されたデータのフィルタ処理............................................................................................................................... 52
データフィルタのクリア.................................................................................................................................................53
表示されたデータの並べ替え........................................................................................................................................ 53
特定のデバイスに対するサポートケースのチェック..............................................................................................53
Chapter 5: Device grouping（デバイスのグループ化）...................................................................55
事前定義されたデバイスグループ............................................................................................................................... 55
デバイスグループの表示.................................................................................................................................................56
デバイス グループの作成............................................................................................................................................... 56
デバイスグループ内のデバイスの管理....................................................................................................................... 57
デバイス グループの資格情報の管理..........................................................................................................................58
デバイス グループの連絡先情報の表示および更新................................................................................................ 59
デバイス グループ詳細の編集.......................................................................................................................................59
デバイス グループの削除............................................................................................................................................... 60
Chapter 6: メンテナンスモードについて......................................................................................... 61
グローバルレベルのメンテナンス モードの有効化または無効化....................................................................... 62
デバイスレベルのメンテナンスモードの有効化または無効化............................................................................ 62
Chapter 7: SupportAssist Enterprise 機能の維持.......................................................................... 64
デバイスの監視の有効化または無効化...................................................................................................................... 64
デバイス資格情報の編集................................................................................................................................................65
SupportAssist Enterprise を使用した OMSA のインストールまたはアップグレード.................................... 66
SupportAssist Enterprise を使用した SNMP の設定...............................................................................................67
連絡先情報の表示とアップデート............................................................................................................................... 69
プロキシ サーバーの設定................................................................................................................................................ 69
接続性テスト..................................................................................................................................................................... 70
接続性ステータスの表示...........................................................................................................................................70
接続性テストの実施....................................................................................................................................................71
ケース作成機能のテスト..................................................................................................................................................71
システム イベント ログ（SEL）のクリア.................................................................................................................72
自動アップデート..............................................................................................................................................................73
自動アップデートの有効化または無効化............................................................................................................. 73
デバイスの削除................................................................................................................................................................. 74
ProSupport Plus サーバー推奨レポートの電子メールのオプトインまたはオプトアウト..............................75
Chapter 8: 電子メール通知の設定.................................................................................................. 76
電子メール通知の設定..................................................................................................................................................... 76
SMTP サーバーの設定...................................................................................................................................................... 77
4
Contents