Users Guide

表 18. ケース ページ
列名 説明
チェックボックス ケース管理操作を実行するためのサポートケースを選択する場合に使用します。
メモ: チェックボックスは、SupportAssist Enterprise により自動的に作成されたケースに対し
てのみ表示されます。
名前 / IP アドレス デバイスに指定した情報に応じて、表示名、ホスト名、または IP アドレスを表示します。デバイ
ス名はリンクとして表示され、クリックすると、デバイス ページを開くことができます。
番号 サポートケースに割り当てられた数字の ID です。
ステータス サポートケースの現在の状態。次のようなサポートケースのステータスがあります。
● 送信済み — SupportAssist Enterprise はサポートケースを送信しました。
● 未解決 — Dell テクニカルサポートは送信済みサポートケースへの対応を開始しました。
● 進行中 — Dell テクニカルサポートはサポートケースに対応しています。
● お客様による延期 — Dell テクニカルサポートはお客様の要望でサポートケースを延期しまし
た。
● 再オープン — サポートケースは以前クローズされていましたが、再度対応を開始しました。
● 一時停止 — Dell テクニカルサポートは、要求に基づいてサポートケースに関連するアクティビ
ティを 24 時間一時停止しました。
● クローズ依頼済み — Dell テクニカルサポートにサポートケースを閉じるよう要求しました。
● 終了 — サポートケースが閉じています。
● 適用なし — SupportAssist Enterprise によって不具合が検出されましたが、デバイスの保証ま
たは基本的なハードウェア保証の有効期限が切れているために、サポートケースが作成されま
せんでした。
● 利用不可 — サポートケースのステータスをデルから取得できませんでした。
● 不明 — SupportAssist Enterprise は、サポートケースのステータスを判断できません。
Title（タイトル） 次を特定するサポートケース名です。
● サポートケースの生成方法
● デバイスモデル
● デバイスのオペレーティングシステム
● アラート ID（存在する場合）
● アラートの説明（存在する場合）
● 保証ステータス
● 解決案の説明
デバイスタイプ デバイスのタイプを表示します。
開始日付 サポートケースへの対処が開始された日時。
ソース サポートケースが作成された方法です。ソース 列が表示されることがあります。
● SupportAssist — サポートケースは SupportAssist Enterprise によって自動的に作成されまし
た。
● 電話 — Dell テクニカルサポートに電話でお問い合わせすることでサポートケースが作成されま
した。
● 電子メール — Dell テクニカルサポートに電子メールでお問い合わせすることでサポートケース
が作成されました。
● チャット — Dell テクニカルサポートにチャットでお問い合わせすることでサポートケースが作
成されました。
● ヘルプデスク - サポートケースはヘルプデスクによって作成されました。
● TechDirect — サポートケースは TechDirect によって作成されました。
● その他 — Dell テクニカルサポートにその他の方法でお問い合わせすることでサポートケースが
作成されました。
サービス契約 デバイスに適用されるデルのサービス契約レベル。サービス契約 列には次が表示されます。
● 不明 — SupportAssist Enterprise はサービス契約を判別できません。
● 無効なサービスタグ — デバイスのサービスタグが無効。
● サービス契約なし — このデバイスは Dell サービス契約の対象ではない。
136 SupportAssist Enterprise のユーザーインタフェース