Users Guide

SupportAssist サービス
SupportAssist Enterprise アプリケーションが適切に応答していない場合は、次のような状況で SupportAssist サービスが実行
されていることを確認します。
手順
1. SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバで SupportAssist サービスが実行されているかどうかを確認しま
す。SupportAssist サービスのステータスの確認については、「SupportAssist サービスステータスの検証（Windows）」また
は「SupportAssist サービスステータスの検証（Linux）」を参照してください。
2. サービスを開始できない、またはサービスが開始されない場合は、最近の SupportAssist Enterprise アプリケーションのロ
グファイル（application.log）を開き、サービスの開始を試みた時間のタイムスタンプがあるテキストを検索しま
す。ログファイルには、ユーザーインタフェースの開始エラーと考えられる不具合の診断を示すメッセージが含まれている
場合があります。
メモ: SupportAssist Enterprise アプリケーションのログファイル（application.log）には、オペレーションシステ
ムごとに次のロケーションからアクセスすることができます。
● Windows の場合 — C:\Program Files\Dell\SupportAssist\logs
● Linux の場合 — /opt/dell/supportassist/logs
3. SupportAssist Enterprise アプリケーションがデルによってホストされる SupportAssist Enterprise サーバに接続できるかを
確認するには、接続性テストを実施します。「接続性テストの実施」を参照してください。
● サーバーが応答している場合は、ユーザーインタフェースに成功のメッセージが表示されます。応答していない場合は、
サーバーが到達不能である可能性があります。この不具合が発生した場合は、application.log ファイルで詳細を
調べてください。ログファイルで判別可能な詳細が見つからず、サーバーにも到達できない場合は、Dell テクニカルサ
ポートにお問い合わせください。
● 通信が正常に行われていても、データのアップデートが行われない場合、SupportAssist Enterprise アプリケーションが
サーバに対し、不明な ID でそれ自体を識別している可能性があります。この不具合が発生した場合は、
application.log ファイルで詳細を調べてください。SupportAssist Enterprise アプリケーションが認識されなかっ
たことが記載されているログファイルが存在する場合があります。SupportAssist サーバによって SupportAssist
Enterprise アプリケーションが認識されない場合は、SupportAssist Enterprise アプリケーションをアンインストールし
て、インストールし直します。
SupportAssist サービスステータスの検証（Windows）
Windows オペレーティングシステムで SupportAssist サービスのステータスを検証するには、次の手順を実行します。
手順
1. SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバで、スタート > ファイル名を指定して実行 の順にクリックしま
す。
ファイル名を指定して実行 ダイアログボックスが表示されます。
2. services.msc と入力して、OK をクリックします。
サービス に Microsoft 管理コンソール（MMC） が表示されます。
3. Dell SupportAssist サービス のステータスが 実行中 として表示されているか検証します。
4. サービスが実行されていない場合は、そのサービスを右クリックし、開始 を選択します。
SupportAssist サービスステータスの検証（Linux）
Linux オペレーティングシステムで SupportAssist サービスのステータスを検証するには、次の手順を実行します。
手順
1. SupportAssist Enterprise がインストールされているシステムで、ターミナルウィンドウを開きます。
2. 「service supportassist status」と入力し、Enter を押します。
SupportAssist サービスのステータスが表示されます。
3. サービスが実行されていない場合は、「service supportassist start」と入力し、Enter を押します。
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