Users Guide

リモートデバイスに対する SupportAssist Enterprise の
セットアップ
SupportAssist Enterprise でリモートデバイスを追加すると、SupportAssist Enterprise でハードウェアの問題を監視し、これら
のデバイスからシステム情報を収集する準備をします。
リモートデバイスに対して SupportAssist Enterprise をセットアップするには、次の手順を実行します。
1. 基本セットアップ の手順が完了していることを確認します。
2. （オプション）グループとして一連のデバイスを管理するには、環境設定に基づいて 1 つ、または複数のデバイスグループ
を作成します。「デバイスのグループ化」を参照してください。
3. SupportAssist Enterprise でデバイスを追加します。「デバイスの追加」を参照してください。
4. （オプション）社内で SMTP サーバ（電子メールサーバ）を使用している場合、SupportAssist Enterprise で SMTP サーバ
を設定します。「SMTP サーバの設定」を参照してください。
SupportAssist Enterprise の評価
SupportAssist Enterprise には、監視とデータ収集機能の評価を有効または無効にすることができる、複数の設定があります。
監視機能の評価
SupportAssist Enterprise で一部の特定のデバイスまたはすべてのデバイスの監視を無効にすることができます。
特定のデバイスの監視を無効にすると、SupportAssist Enterprise では、そのデバイスから受信したアラートを処理しません。
したがって、そのデバイスでハードウェアの問題が発生した場合でも、SupportAssist Enterprise は自動的にサポートケースを
開きません。特定のデバイスの監視を無効にする手順については、「デバイスの監視の有効化または無効化」を参照してくだ
さい。
デバイスをメンテナンスモードにすることにより、特定のデバイスの監視を一時的に無効にすることができます。デバイスを
メンテナンスモードにすると、SupportAssist Enterprise は計画したメンテナンスアクティビティの実行中にそのデバイスから
受信したアラートを処理しません。デバイスをメンテナンスモードにする手順については、「デバイスレベルのメンテナンス
モードの有効化または無効化」を参照してください。
必要に応じて、すべてのデバイスをメンテナンスモードにすることによって SupportAssist Enterprise ですべてのデバイスの
監視を無効にすることができます。すべてのデバイスをメンテナンスモードにする手順については、「グローバルレベルのメ
ンテナンスモードの有効化または無効化」を参照してください。
データ収集機能の評価
デフォルトでは、SupportAssist Enterprise によって定期的にすべてのデバイスからシステム情報が自動的に収集され、サポー
トケースが作成されたときにもデータは自動的に収集されます。収集されたシステム情報はデルにセキュアに送信されます。
デバイスから SupportAssist Enterprise が収集するデータの詳細については、「SupportAssist Enterprise によって収集されるデ
ータ」を参照してください。
また、SupportAssist Enterprise によって収集されたデータを表示することもできます。収集されたデータの表示については、
「収集されたシステム情報の表示」を参照してください。
社内のセキュリティポリシーのため、収集されたデータの社内ネットワーク外への送信が一部制限される場合は、
SupportAssist Enterprise にある次の設定オプションを使用できます。
● すべてのデバイスからの ID 情報の収集を無効にすることができます。「ID 情報収集を有効または無効にする」を参照して
ください。
● すべてのデバイスからのソフトウェア情報とシステムログの収集を無効にすることができます。「ソフトウェア情報とシス
テムログ収集の有効化または無効化」を参照してください。
● すべてのデバイスからのシステム情報の定期収集を無効にすることができます。「全デバイスからのシステム情報の定期収
集の有効化または無効化」を参照してください。
● 一部の特定のデバイスからシステム情報の定期収集を無効にすることができます。「特定デバイスからのシステム情報の定
期収集の無効化」を参照してください。
● サポートケース作成時におけるシステム情報の自動収集を無効にすることができます。「システム情報の自動収集の有効化
または無効化」を参照してください。
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