Users Guide

4. SupportAssist サービスを再起動し、操作を再試行します。
ストレージ
デバイスが EqualLogic PS ストレージ アレイの場合 :
● Secure Shell（SSH）および SNMP サービスが、デバイスで実行されていることを確認します。
● デバイスの追加 ウィザードで、デバイスの管理グループの IP アドレスを入力したことを確認します。
デバイスが Compellent SC シリーズのストレージ アレイの場合：
● REST サービスがデバイスで実行されていることを確認します。
● Enterprise Manager で SupportAssist が有効になっていることを確認してください。Enterprise Manager で SupportAssist
を有効にする方法の詳細については、https://www.Dell.com/storagemanuals で、「Dell Enterprise Manager Administrator's
Guide」を参照してください。
デバイスが FluidFS NAS デバイスの場合、デバイスで SSH サービスが実行されていることを確認します。
ネットワーキング
● Secure Shell（SSH）および SNMP サービスが、デバイスで実行されていることを確認します。
● デバイスでイネーブルパスワードが設定されている場合は、デバイスの追加 ウィザードでイネーブルパスワードを入力した
ことを確認します。
シャーシ
Secure Shell（SSH）サービスがデバイスで実行されていることを確認します。
ケースの自動作成
デバイスで問題が発生してもサポートケースが自動的に作成されない場合は、次を実行してください。
メモ
: SupportAssist Enterprise は、監視対象デバイスから受け取ったアラートすべてに対してサポートケースを作成するわ
けではありません。サポートケースが作成されるのは、デバイスから受け取ったアラートのタイプと件数が、サポートケー
ス作成に対してデルが定義した条件と一致した場合のみです。
● デバイスがサーバ、ネットワークスイッチ、またはシャーシであることを確認します。
● SupportAssist Enterprise でデバイスの監視が有効になっていることを確認します。「デバイスの監視の有効化または無効
化」を参照してください。
● デバイスで、SupportAssist Enterprise がインストールされたサーバにアラートが転送されるように設定されていることを確
認します。
● ネットワーク接続性テストを実行し、SupportAssist サーバへの接続が正常に行われていることを確認します。「接続性テ
ストの実施」を参照してください。
● ケース作成テストを実行し、ケースを作成する準備ができました ステータスが表示されるのを確認します。「ケース作成機
能のテスト」を参照してください。
● C:\Program Files\Dell\SupportAssist\logs（Windows の場合）または /opt/dell/supportassist/logs
（Linux の場合）にある application.log ファイルを確認して、アラートが SupportAssist Enterprise によって正常に受
信されたかどうかを判断します。
スケジュールされたタスク
SupportAssist Enterprise がインストールされたシステムで時刻またはタイムゾーンが変更された場合、ビルトインおよびユー
ザー定義のスケジュールタスクはいずれも想定どおりに動作しません。スケジュールされたタスクの例は次のとおりです。
● 監視対象デバイスからの定期的なシステム情報の収集
● デバイスのインベントリ情報のデルへのアップロード
● 接続性テストの電子メール通知
この問題を解決するには、Dell SupportAssist サービス を再開します。
トラブルシュ
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