Users Guide
デバイスに到達できません
デバイスに デバイスに接続できませんステータスが表示される場合：
● デバイス ページの ステータス 列にあるエラーステータスのリンクをクリックして、考えられる解決手順を表示します。
● デバイスに電源が入っており、ネットワークに接続されていることを確認します。
● デバイスでポート 22、23、80、135、443、1311、2463、5989 が開いているかどうかを確認します。
● デバイスの IP アドレスを指定することによって SupportAssist Enterprise にデバイスを追加した場合は、デバイスの IP ア
ドレスが変更されたかどうかを確認します。デバイスが動的 IP アドレスを取得するように設定されている場合は、デバイ
スが再起動されるたびに IP アドレスが変更されます。
● デバイスの IP アドレスが変更された場合：
○ SupportAssist Enterprise からデバイスを削除します。「デバイスの削除 、p. 74」を参照してください。
○ デバイスを再度追加します。「デバイスの追加 、p. 28」を参照してください。
メモ: デバイスの IP アドレスが変更されるたびにデバイスの削除と追加を行わないで済むようにするには、デバイ
スを追加する際（デバイスの IP アドレスではなく）ホスト名を入力することをお勧めします。
システム情報を収集できません
デバイスが
システム情報が収集できませんステータスを表示する場合：
● ステータス 列の エラーステータス リンクをクリックして、考えられる解決手順を表示します。
● SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバからデバイスに到達可能であることを確認します。
● 入力したデバイスの資格情報（ユーザー名とパスワード）が正しいことを確認します。
● デバイスのパスワードが長い（10 文字以上）場合、空白および引用句を使用しない短いパスワード（5～7 文字）を割り当
ててから、SupportAssist Enterprise でパスワードをアップデートしてください。
サーバ
● オペレーティングシステム詳細を入力することによってデバイスを追加しており（エージェントベースの監視）、デバイス
が Windows オペレーティングシステムを実行している場合は、次の手順を実行します。
○ 入力した資格情報にデバイスの管理者権限があることを確認します。
○ Windows Management Instrumentation（WMI）サービスがデバイス上で実行されていることを確認します。
○ 不具合が解決されない場合は、msdn.microsoft.com の技術マニュアル『Securing a Remote WMI Connection』（リモート
WMI 接続の保護）に記載されている手順を確認してください。
● オペレーティングシステム詳細を入力することによってデバイスを追加しており（エージェントベースの監視）、デバイス
が Linux オペレーティングシステムを実行している場合は、次の手順を実行します。
○ 入力した資格情報に、デバイスの root 権限、スーパーユーザー権限、または sudo ユーザー権限があることを確認しま
す。sudo ユーザーのユーザー名とパスワードを入力する場合は、その sudo ユーザーが SupportAssist Enterprise に設定
されていることを確認します。「SupportAssist Enterprise の sudo アクセス権の設定」を参照してください。
○ Secure Shell（SSH）サービスがデバイス上で実行されていることを確認します。
○ SSH パスワード認証が有効になっていることを確認します（デフォルトで有効）。
○ OpenSSL がアップデートされていることを確認します。詳細については、オペレーティングシステムのサポートウェブ
サイトで「OpenSSL CCS injection vulnerability
（
CVE-2014-0224
）
」（OpenSSL CCS インジェクションの脆弱性
（CVE-2014-0224））の解決策を参照してください。
● iDRAC 詳細を入力することによってデバイスを追加している場合（エージェントレス監視）は、iDRAC に Enterprise また
は Express ライセンスがインストールされていることを確認します。Enterprise または Express ライセンスの購入およびイ
ンストール方法についての情報は、www.dell.com/idracmanuals で『iDRAC
ユ
ー
ザ
ー
ズガイド
』の「ライセンスの管理」の項を
参照してください。
● エラー メッセージに、デバイスの SSL 暗号化レベルが 256 ビット以上に設定されているために SupportAssist Enterprise
がシステム情報を収集できないという内容が記載されている場合：
1. Azul Systems の Web サイトで、使用可能な https://www.azulsystems.com/products/zulu/cryptographic-extension-kit
をダウンロードします。
2. ダウンロードしたファイルを解凍します。
3. ファイル local_policy.jar と Us_export_policy.jar をコピーし、SupportAssist Enterprise がインストールさ
れているシステムの以下の場所に貼り付けます。
トラブルシュ
ーティング 123