Users Guide

SupportAssist Enterprise の登録
SupportAssist Enterprise の登録で問題が発生した場合は、次の手順を実行します。
● SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバがインターネットに接続可能であることを確認します。
● SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバがプロキシサーバ経由でインターネットに接続されている場合、
SupportAssist Enterprise の 設定 > プロキシ設定 ページにプロキシサーバの詳細を入力します。
● SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバのネットワーク設定が正しいことを確認します。
● 入力した姓、名、電子メールアドレス、電話番号などの登録情報が有効であることを確認します。
● 電話番号、代替電話番号、および 電子メールアドレス フィールドにデータを入力するときは、英語のキーボードレイアウ
トを使用するようにしてください。
● https://apidp.dell.com および https://api.dell.com にアクセスするために、ファイアウォールでポート 443 が開いてい
ることを確認します。
● ネットワークの接続性テストを実行して、SupportAssist サーバへの接続が正常であることを確認します。接続性テストを
実行する手順については、「接続性テストの実施」を参照してください。テストが成功した場合は、ウェブブラウザを閉
じ、SupportAssist Enterprise ユーザーインタフェースをもう一度開いて、登録を再試行します。
● しばらくしてから、再度登録してみます。
SupportAssist Enterprise ユーザーインタフェースを開
く
このタスクについて
SupportAssist Enterprise ユーザーインタフェースを開いたときに Dell SupportAssist サービス起動の問題 エラーが表示
された場合は、次の手順を実行します。
● システムサービスを起動するために必要な権限を持つユーザーアカウントでログインしていることを確認します。
● Dell SupportAssist サービス を再起動してみます。SupportAssist サービスを再起動する手順については、「SupportAssist
サービス」を参照してください。
● C:\Program Files\Dell\SupportAssist\logs（Windows の場合）または /opt/dell/supportassist/logs
（Linux の場合）にあるログファイル application.log をチェックして、ロードに失敗したコンポーネントを特定しま
す。
SupportAssist Enterprise へのログイン
このタスクについて
SupportAssist Enterprise へのログイン中に不具合が発生した場合は、次の手順を実行します。
● ログインに使用しているユーザーアカウントが、SupportAssistAdmins または SupportAssistUsers ユーザーグループの
メンバーであることを検証します。
○ 管理者としてコマンドプロンプトを開き、コマンド「net localgroup SupportAssistAdmins」および「net
localgroup SupportAssistUsers」を入力します。ユーザーアカウントが SupportAssistAdmins または
SupportAssistUsers グループにリストされていない場合は、ユーザーアカウントをいずれかの SupportAssist
Enterprise ユーザーグループに追加します。
○ ユーザーを SupportAssist Enterprise ユーザーグループに追加する場合は、管理者としてコマンドプロンプトを開き、次
のコマンドを入力します。
￭ net localgroup SupportAssistAdmins <User1> /add — SupportAssistAdmins ユーザーグループにユー
ザー 1 を追加する場合。
￭ net localgroup SupportAssistUsers <User2> /add — SupportAssistUsers ユーザーグループにユーザ
ー 2 を追加する場合。
● SupportAssistAdmins または SupportAssistUsers ユーザーグループを手動で削除した場合、SupportAssist Enterprise ユ
ーザーグループを作成して、そのグループにユーザーを追加します。
○ SupportAssist Enterprise ユーザーグループを作成するには、管理者としてコマンドプロンプトを開き、次のコマンドを
入力します。
トラブルシュ
ーティング 117