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Dell サービス契約で使用できる SupportAssist
Enterprise 機能
次の表では、ProSupport、ProSupport Plus、ProSupport Flex for Data Center、または ProSupport One for Data Center サービ
ス契約で使用できる SupportAssist Enterprise 機能を比較しています。
メモ: お使いの Dell デバイスで SupportAssist Enterprise のメリットを最大限に活用するためには、登録を完了することが
前提条件です。SupportAssist Enterprise の登録の詳細については、「SupportAssist Enterprise の登録」を参照してくださ
い。
表 1. SupportAssist Enterprise の機能と Dell サービス契約
SupportAssist
Enterprise の機能
説明 Basic
Hardware
ProSupport ProSupport
Plus、
ProSupport
Flex for Data
Center、または
ProSupport
One for Data
Center
ハードウェア障害のプ
ロアクティブな検知
SupportAssist Enterprise は、監視対象デバ
イスで発生するハードウェアイベントのア
ラートを受信し、そのアラートがハードウェ
ア障害を示すものかどうかをプロアクティ
ブに判断します。
ハードウェア障害の予
測検知*
監視対象デバイスから収集されたデータの
インテリジェントな分析は、将来発生する
可能性のあるハードウェアの問題を予測す
るために使用されます。
自動データ収集 ハードウェア障害のトラブルシューティング
に必要なデータが監視対象デバイスから自
動的に収集され、デルにセキュアに送信さ
れます。
サポートケースの自動
作成
ハードウェア障害がプロアクティブまたは
予測的に検出された場合、Dell テクニカル
サポートでサービスサービスリクエストが自
動的に作成されます。
自動電子メール通知 サポートケースまたは問題に関する電子メー
ル通知は、会社の一次および二次
SupportAssist Enterprise 連絡先に自動的に
送信されます。
Dell テクニカルサポー
トからのプロアクティ
ブな対応
Dell テクニカルサポート担当者がサポートケ
ースについてプロアクティブに連絡し、問
題を解決するお手伝いをします。
プロアクティブ部品発
送
収集されたシステム情報の調査に基づい
て、Dell テクニカルサポート担当者が不具合
の解決には部品の交換が必要であると判断
した場合、お客様の同意を得たうえで、交
換用部品が発送されます。
ProSupport Plus レポー
ト
SupportAssist Enterprise によって定期的に
収集されたデータにより、デルはプロアク
ティブなファームウェア推奨、およびその
他レポートによって、会社の保守された状
態の環境設定に対する見解を提供します。
メモ: SupportAssist Enterprise は、Dell Basic Hardware サービス契約を持つデバイスでもハードウェアの問題を検知しま
す。ただし、Basic Hardware サービス契約を持つデバイスに対しては、サポートケースが自動的に作成されません。
10 概要