Users Guide

￭ Die Geräte-Anmeldeinformationen, die Sie in SupportAssist Enterprise eingegeben haben, müssen über
Administratorrechte verfügen.
￭ Die Anmeldeinformationen für das Gerät müssen über die für die WMI-Kommunikation (Windows Management
Instrumentation) erforderlichen Rechte verfügen. Weitere Informationen über die Sicherstellung der WMI-
Kommunikation finden Sie in der technischen Dokumentation „Securing a Remote WMI Connection“ (Sichern einer
Remote-WMI-Verbindung) unter https://www.msdn.microsoft.com.
○ Wenn auf dem Server ein Linux-Betriebssystem ausgeführt wird:
￭ Die Geräte-Anmeldeinformationen, die Sie in SupportAssist Enterprise eingegeben haben, müssen über
Administratorrechte verfügen.
￭ Wenn Sie die Anmeldeinformationen eines sudo-Benutzers eingegeben haben, muss der sudo-Benutzer für
SupportAssist Enterprise konfiguriert sein. Weitere Informationen zur Konfiguration des Sudo-Benutzers finden Sie
unter Konfigurieren des sudo-Zugriffs für SupportAssist Enterprise (Linux) auf Seite 117.
￭ Es dürfen keine Ressourcen (Netzwerkfreigaben, Laufwerke oder ISO-Images) im /tmp-Ordner gemountet werden.
￭ Wenn OMSA auf dem Gerät installiert ist, muss auch die neueste Version von OpenSSL auf dem Gerät installiert sein.
Weitere Informationen zu OpenSSL finden Sie in der Lösung für OpenSSL CCS Injection Vulnerability
(CVE-2014-0224) auf der Support-Website des Betriebssystems.
ANMERKUNG: Wenn auf dem Server, den Sie für die agentenbasierte Überwachung hinzugefügt haben, OMSA
nicht installiert ist, enthalten die regelmäßigen Erfassungen vom Gerät keine Speicher- und Systemdetails.
● Wenn Sie einen Server in SupportAssist Enterprise mithilfe der iDRAC-IP-Adresse (agentenlose Überwachung) hinzugefügt
haben, müssen die iDRAC-Anmeldeinformationen, die Sie eingegeben haben, über Administratorrechte verfügen.
● Das lokale System muss über eine Internetverbindung verfügen, um die erfassten Systeminformationen an Dell hochzuladen.
Aktivieren oder Deaktivieren der automatischen
Erfassung von Systeminformationen bei Erstellung
eines Falls
Voraussetzungen
Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe
SupportAssist-Benutzergruppen und Gewährung der erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer.
Info über diese Aufgabe
Standardmäßig gilt: Wenn ein Support-Fall erstellt oder aktualisiert wird, erfasst SupportAssist Enterprise automatisch
Systeminformationen des Geräts, bei dem das Problem besteht. Diese Informationen werden dann über eine sichere Verbindung
an Dell gesendet. Falls erforderlich, können Sie die automatische Erfassung der Systeminformationen bei Erstellung eines Falls
basierend auf Ihren Präferenzen aktivieren oder deaktivieren.
ANMERKUNG:
Um für ein Gerät alle Vorteile der Support-, Berichts- und Wartungsangebote eines Servicevertrags des
Typs ProSupport Plus, ProSupport Flex für Rechenzentren oder ProSupport One für Rechenzentren zu erhalten, muss die
automatische Erfassung von Systeminformationen aktiviert sein.
Schritte
1. Zeigen Sie auf Einstellungen und klicken Sie auf Voreinstellungen.
Es wird die Startseite Voreinstellungen angezeigt.
2. Aktivieren oder deaktivieren Sie unter Automatisch Systemstatusinformationen erfassen, je nach Ihren Anforderungen,
die Option When a new support Wenn ein neuer Supportfall erstellt wird.
ANMERKUNG: Standardmäßig ist die Option Wenn ein neuer Supportfall erstellt wird aktiviert.
3. Klicken Sie auf Anwenden.
Verwandte Verweise
Voreinstellungen on page 160
Konfigurieren der Einstellungen zur Datenerfassung
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