Users Guide

2. Wählen Sie die Tests, die Sie ausführen möchten.
3. Klicken Sie auf Konnektivität testen.
Die Spalte Status zeigt das Ergebnis des Konnektivitätstests an. Wenn ein Der Fehlerstatus wird angezeigt. Klicken Sie
auf den Link Fehler, um eine Beschreibung des Problems und Schritte für eine mögliche Lösung des Problems anzuzeigen.
Verwandte Verweise
Netzwerkkonnektivitätstest on page 164
Testen der Fall-Erstellung
Info über diese Aufgabe
Standardmäßig überprüft SupportAssist Enterprise die Fallerstellung automatisch täglich zwischen 23 Uhr und 4:00 Uhr (gemäß
der Uhrzeit des Servers, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist). Wenn während der automatischen Überprüfung des
Fallerstellungsablaufs ein Problem gefunden wird, wird eine Benachrichtigungs-E-Mail mit einer Warnung an Ihre primäre und
sekundäre Kontaktperson gesendet.
ANMERKUNG: Die Benachrichtigungs-E-Mail mit einer Warnung bezüglich der Fallerstellung wird nur versendet, wenn die
Einstellungen des SMTP-Servers (E-Mail-Server) in SupportAssist Enterprise konfiguriert sind. Informationen dazu finden
Sie unter Konfigurieren der SMTP-Servereinstellungen.
Sie können auch über die Prüfung der Fallerstellung sicherstellen, dass die Support-Fallerstellung funktioniert, bevor eine
tatsächliche Warnung herausgegeben wird und dadurch automatisch ein Support-Fall erstellt wird.
Schritte
1. Zeigen Sie im SupportAssist Enterprise-Header-Bereich auf den Link Benutzername und klicken Sie dann auf Test
SupportAssist Enterprise.
Die Seite SupportAssist Enterprise Test wird angezeigt.
2. Markieren Sie das Kontrollkästchen für den Test der Fall-Erstellung.
Abbildung 25. Fallerstellungsprüfung
3. Klicken Sie auf Tests ausführen.
Die Spalte Status zeigt das Ergebnis des Tests an. Wenn der Test erfolgreich war, wird der Status Bereit zur
Fallerstellung angezeigt.
ANMERKUNG:
Die Benachrichtigungs-E-Mail mit einer Warnung bezüglich der Fallerstellung wird nur bei der
automatischen Überprüfung der Fallerstellungsfunktion gesendet. Bei einer manuellen Überprüfung wird auch dann keine
Benachrichtigungs-E-Mail mit einer Warnung gesendet, wenn ein Problem festgestellt wird.
Verwandte Verweise
SupportAssist Enterprise testen on page 165
Systemereignisprotokoll (SEL) löschen
Voraussetzungen
Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe
SupportAssist-Benutzergruppen und Gewährung der erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer.
Verwalten von SupportAssist Enterprise-Funktionen
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