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Konnektivitätstest
Auf der Seite Netzwerk-Konnektivitätstest können Sie den Konnektivitätsstatus der Ressourcen testen und überprüfen, die
Einfluss auf die Funktionalität von SupportAssist Enterprise haben. Sie können mit den Konnektivitätstests überprüfen, ob
SupportAssist Enterprise in der Lage ist, eine fehlerfreie Verbindung zu den folgenden Ressourcen herzustellen:
● Internet (einschließlich des Proxy-Servers, wenn sich der Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, über einen
Proxy-Server mit dem Internet verbindet)
● Der SMTP-Server (E-Mail-Server), der von Ihrem Unternehmen genutzt wird
● Dell FTP-Server
● Von Dell gehosteter Server zum Hochladen von Dateien
● Von Dell gehosteter SupportAssist-Server
Abbildung 24. Seite des Netzwerkkonnektivitätstests
SupportAssist Enterprise führt täglich um 23:00 Uhr (Uhrzeit des Servers, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist)
standardmäßig eine automatische Überprüfung der Konnektivität zu den abhängigen Ressourcen durch und zeigt das Ergebnis in
der Spalte Status an. Sollte es ein Problem mit der Konnektivität zu einer abhängigen Ressource geben, wird eine Status-E-Mail
an Ihre primären und sekundären SupportAssist Enterprise Kontakte gesendet.
ANMERKUNG:
Sie können die Status-E-Mail nur dann empfangen, wenn Sie die Details des von Ihrem Unternehmen
genutzten SMTP-Servers (E-Mail-Server) in SupportAssist Enterprise konfiguriert haben. Informationen dazu finden Sie
unter Konfigurieren der SMTP-Servereinstellungen.
Sie können auch jederzeit die Konnektivität von SupportAssist Enterprise zu den abhängigen Ressourcen testen. Das
Testergebnis wird in der Spalte Status angezeigt.
Anzeigen des Konnektivitätsstatus
Schritte
Zeigen Sie im SupportAssist Enterprise-Header-Bereich auf den Link Benutzername und klicken Sie dann auf
Konnektivitätstest.
Die Spalte Status zeigt den Verbindungsstatus zu den abhängigen Ressourcen an. Wenn ein Der Fehlerstatus wird
angezeigt. Klicken Sie auf den Link Fehler, um eine Beschreibung des Problems und Schritte für eine mögliche Lösung des
Problems anzuzeigen.
Durchführen des Konnektivitätstests
Schritte
1. Zeigen Sie im SupportAssist Enterprise-Header-Bereich auf den Link
Benutzername und klicken Sie dann auf
Konnektivitätstest.
Die Seite Netzwerk-Konnektivitätstest wird angezeigt.
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Verwalten von SupportAssist Enterprise-Funktionen