Users Guide

● Wenn ein Gerät in den automatischen Wartungsmodus versetzt wurde, bleibt das Gerät weiterhin für 30 Minuten im
automatischen Wartungsmodus, auch wenn der Wartungsmodus auf globaler Ebene aktiviert und anschließend deaktiviert
wird.
Themen:
• Aktivieren oder Deaktivieren des Wartungsmodus auf globaler Ebene
• Aktivieren oder Deaktivieren des Wartungsmodus auf Geräte-Ebene
Aktivieren oder Deaktivieren des Wartungsmodus auf
globaler Ebene
Durch Aktivieren des Wartungsmodus auf globaler Ebene wird die automatische Fallerstellungsfunktion für alle Geräte
angehalten.
Voraussetzungen
Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe
SupportAssist Enterprise-Benutzergruppen auf Seite 103 und Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für
Benutzer auf Seite 105.
Schritte
1. Zeigen Sie auf Einstellungen und klicken Sie auf Voreinstellungen.
Es wird die Startseite Voreinstellungen angezeigt.
2. Aktivieren oder deaktivieren Sie je nach Bedarf unter Wartungsmodus die Option Fallgenerierungsaktivität
vorübergehend anhalten (z. B. bei Ausfallzeiten, externem Troubleshooting usw.).
3. Klicken Sie auf Anwenden.
Das Fenster Speichern von Voreinstellungen wird angezeigt. Wenn Sie den Wartungsmodus aktiviert haben, wird ein
Wartungsmodus-Banner oben auf der Support Enterprise-Benutzeroberfläche angezeigt. Nachdem der Wartungsmodus auf
globaler Ebene aktiviert wurde, verbleibt SupportAssist Enterprise so lange in diesem Zustand, bis Sie die Option, wie in
Schritt 2 erläutert, deaktivieren.
Verwandte Verweise
Voreinstellungen on page 160
Aktivieren oder Deaktivieren des Wartungsmodus auf
Geräte-Ebene
Falls Sie für ein bestimmtes Gerät eine Wartungsaktivität geplant haben und nicht wollen, dass SupportAssist Enterprise
Warnmeldungen von diesem Gerät verarbeitet, können Sie das Gerät in den Wartungsmodus versetzen. Nach Abschluss der
Wartungsaktivität können Sie das Gerät aus dem Wartungsmodus entfernen, worauf SupportAssist Enterprise die
Warnmeldungen von dem Gerät normal verarbeitet.
Voraussetzungen
Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe
SupportAssist-Benutzergruppen und Gewährung der erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer.
Schritte
1. Klicken Sie auf Geräte.
Es wird die Seite Geräte angezeigt.
2. Wählen Sie auf der Seite Geräte ein Gerät aus.
Der Fensterbereich „Geräteübersicht“ wird auf der rechten Seite der Seite Geräte angezeigt.
3. Wählen Sie aus der Liste Aufgaben unter Wartungsmodus die Option Aktivieren oder Deaktivieren, abhängig von Ihren
Anforderungen.
Grundlegendes zum Wartungsmodus
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