Users Guide

Überprüfen der Support-Fälle für ein bestimmtes
Gerät
Voraussetzungen
Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe
SupportAssist-Benutzergruppen und Gewährung der erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer.
Info über diese Aufgabe
Sie können die offenen Support-Fälle für ein bestimmtes überwachtes Gerät mithilfe der Option Auf Fälle überprüfen im
Fensterbereich der Geräteübersicht anzeigen.
Schritte
1. Klicken Sie auf Geräte.
Es wird die Seite Geräte angezeigt.
2. Wählen Sie das Gerät aus, das Sie auf Support-Fälle überprüfen möchten.
Der Fensterbereich „Geräteübersicht“ wird angezeigt.
ANMERKUNG: Der Fensterbereich für die Geräteübersicht wird nur angezeigt, wenn nur ein Gerät auf der Seite Geräte
ausgewählt ist.
3. Wählen Sie aus der Liste Weitere Tasks die Option Auf Fälle überprüfen aus.
Abbildung 14. Option zur Überprüfung auf Fälle
● Wenn Support-Fälle für das Gerät vorhanden sind, werden Sie zur Seite Fälle weitergeleitet. Support-Fälle an, die für das
Gerät vorhanden sind, werden oben auf der Seite Fälle mit blauer Umrandung entlang der Zeilen angezeigt.
● Wenn keine Support-Fälle für das Gerät vorhanden sind, wird eine entsprechende Meldung angezeigt wird.
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Anzeigen von Fällen und Geräten