Users Guide

ANMERKUNG: Sie können eine Anfrage an den technischen Support von Dell zum Schließen eines Support-Falles mit

jedem Status stellen, mit Ausnahme des Status geschlossen und Schließung angefordert.

Schritte

1. Klicken Sie auf Fälle.

Die Seite Fälle wird angezeigt.

2. Wählen Sie im Fensterbereich Verfeinern nach aus der Liste Quelltyp SupportAssist aus.

Die Liste aller von SupportAssist geöffneten Fälle wird angezeigt.

3. Wählen Sie den Supportfall aus, den Sie schließen möchten.

ANMERKUNG: Die Liste Fall-Optionen ist nur aktiviert, wenn der von Ihnen ausgewählte Support-Fall durch

SupportAssist eröffnet wurde.

4. Wählen Sie aus der Liste Fall-Optionen Anforderung zum Schließen aus.

Das Fenster Anforderung zum Schließen des Falls wird angezeigt.

5. (Optional) Geben Sie einen Grund für die Anforderung zum Schließen dieses Support-Falls an.

6. Klicken Sie auf OK.

Die Meldung Fall wird aktualisiert wird angezeigt. Nachdem der Fall erfolgreich aktualisiert wurde, wird die Meldung

Fallstatus angezeigt.

7. Klicken Sie auf OK.

Der Support-Fall zeigt den Status Schließung angefordert an.

ANMERKUNG: Nachdem Sie eine Anfrage zum Schließen eines Support-Falls gestellt haben, kontaktiert Sie der

technische Support von Dell gegebenenfalls, um vor dem Schließen des Support-Falls weitere Einzelheiten zu erfragen.

ANMERKUNG: Wenn SupportAssist Enterprise nicht in der Lage ist, Ihre Anfrage zu bearbeiten, wird eine

entsprechende Fehlermeldung eingeblendet. In einem solchen Fall können Sie den Fallerstellungstest zur Überprüfung

der Verbindung zu Dell EMC ausführen und anschließend den Vorgang wiederholen.

Zugehörige Tasks

Testen der Fall-Erstellung on page 73

Anzeigen der Geräte-Bestandsaufnahme

Info über diese Aufgabe

Klicken Sie zum Anzeigen des Gerätebestands auf Geräte.

Abbildung 12. Seite Gerätebestand

ANMERKUNG: Die Seite Geräte wird automatisch alle 3 Minuten aktualisiert.

Weitere Informationen zu den auf der Seite Geräte angezeigten Feldern und Details finden Sie unter Gerätebestand.

Anzeigen von Fällen und Geräten