Users Guide

Abbildung 10. Seite Fälle
ANMERKUNG: Standardmäßig werden die angezeigten Support-Fälle nach den entsprechenden Gerätenamen oder
Geräte-IP-Adressen sortiert. Das Datum und die Uhrzeit der letzten Aktualisierung, die im Gruppenkopf angezeigt werden,
geben an, wann die Falldaten zuletzt von Dell abgerufen wurden.
Die Support-Fall-Informationen sind für unterstützte Geräte mit gültigen Service-Tag-Nummern automatisch verfügbar, sobald
SupportAssist Enterprise eine Verbindung zum Dell Support-Fall und zur Servicevertrag-Datenbank über das Internet hergestellt
hat. Die Support-Fall-Informationen werden nur in den folgenden Situationen aktualisiert:
● Beim Öffnen der Seite Fälle .
● Beim Klicken auf den Link Aktualisieren auf der Seite Fälle.
● Wenn die Seite Fälle geöffnet ist, und Sie das Web-Browser-Fenster aktualisieren.
Wenn SupportAssist Enterprise seine Aktualisierung offener Support-Fälle abgeschlossen hat, zeigt die Seite Fälle die aktuellen
Fälle an. Informationen über die auf der Seite Fälle angezeigten Felder und Details finden Sie auf der Seite "Fälle".
Fall-Management-Optionen
Die Seite Fälle enthält Optionen, die Sie verwenden können, um Support-Fälle zu verwalten, die automatisch von SupportAssist
Enterprise eröffnet wurden. Sie können eine Anfrage an den technischen Support von Dell stellen, um folgende Aktivitäten
durchführen zu lassen, indem Sie die verfügbaren Fall-Management-Optionen nutzen:
● Aussetzen der Aktivitäten im Zusammenhang mit einem Support-Fall
● Wiederaufnehmen der Aktivitäten im Zusammenhang mit einem Support-Fall
● Schließen eines Support-Falls
ANMERKUNG:
Die Fall-Management-Optionen gelten nur für Support-Fälle, die automatisch von SupportAssist Enterprise
eröffnet wurden.
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