Users Guide

Anzeigen von Fällen und Geräten

Die Dell EMC SupportAssist Enterprise-Benutzeroberfläche zeigt die Geräte an, die Sie hinzugefügt haben, und die Support-

Fälle, die für diese Geräte geöffnet sind. Über die Seite Geräte können Sie verschiedene gerätespezifische Vorgänge

durchführen, wie z. B. Erfassungen anzeigen, Überwachung aktivieren oder deaktivieren usw. Über die Seite Fälle können Sie

Fälle verwalten, die durch SupportAssist Enterprise geöffnet wurden.

ANMERKUNG: SupportAssist Enterprise erstellt nicht für jede Warnung von einem überwachten Gerät einen Support-Fall.

Ein Support-Fall wird nur erstellt, wenn der Warnungstyp und die Anzahl der empfangenen Warnungen von dem Gerät mit

den von Dell für die Support-Fall-Erstellung vordefinierten Kriterien übereinstimmen.

Themen:

• Anzeigen aller Support-Fälle

• Fall-Management-Optionen

• Anzeigen der Geräte-Bestandsaufnahme

• Anzeigen des Fensterbereichs „Geräteübersicht“

• Filtern der angezeigten Daten

• Löschen von Datenfiltern

• Sortieren der angezeigten Daten

• Überprüfen der Support-Fälle für ein bestimmtes Gerät

Anzeigen aller Support-Fälle

Info über diese Aufgabe

ANMERKUNG:

Die Liste der offenen Fälle wird nur dann angezeigt, wenn Sie die Registrierung von SupportAssist

abgeschlossen haben.

Zur Anzeige der Support-Fälle, die für Ihre überwachten Geräte vorliegen, klicken Sie auf Fälle. Möglicherweise wird auf der

Seite Fälle eine Fortschrittsanzeige angezeigt, aus der hervorgeht, dass SupportAssist Enterprise derzeit den Cache mit

offenen Support-Fällen aktualisiert.

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