Users Guide

Chapter 4: Anzeigen von Fällen und Geräten................................................................................47
Anzeigen aller Support-Fälle........................................................................................................................................... 47
Fall-Management-Optionen............................................................................................................................................48
Anforderung zum Aussetzen der Fall-Aktivitäten für 24 Stunden.................................................................. 49
Anfrage zur Wiederaufnahme der Support-Aktivitäten..................................................................................... 50
Anforderung zum Schließen eines Support-Falls................................................................................................ 50
Anzeigen der Geräte-Bestandsaufnahme.................................................................................................................... 51
Anzeigen des Fensterbereichs „Geräteübersicht“.................................................................................................... 52
Filtern der angezeigten Daten........................................................................................................................................53
Filtern der angezeigten Daten........................................................................................................................................53
Löschen von Datenfiltern................................................................................................................................................ 53
Sortieren der angezeigten Daten.................................................................................................................................. 53
Überprüfen der Support-Fälle für ein bestimmtes Gerät........................................................................................ 54
Chapter 5: Gerätegruppierung.....................................................................................................56
Vordefinierte Gerätegruppen..........................................................................................................................................57
Anzeigen von Gerätegruppen.........................................................................................................................................57
Erstellen einer Gerätegruppe..........................................................................................................................................57
Verwalten von Geräten in einer Gerätegruppe.......................................................................................................... 58
Verwalten der Anmeldeinformationen für eine Gerätegruppe................................................................................59
Anzeigen und Aktualisieren von Kontaktdaten für eine Gerätegruppe................................................................ 60
Bearbeiten der Gerätegruppen-Details.........................................................................................................................61
Löschen einer Gerätegruppe...........................................................................................................................................61
Chapter 6: Grundlegendes zum Wartungsmodus..........................................................................62
Aktivieren oder Deaktivieren des Wartungsmodus auf globaler Ebene................................................................63
Aktivieren oder Deaktivieren des Wartungsmodus auf Geräte-Ebene.................................................................63
Chapter 7: Verwalten von SupportAssist Enterprise-Funktionen................................................. 65
Aktivieren oder Deaktivieren der Überwachung eines Geräts................................................................................66
Bearbeiten von Geräteanmeldeinformationen............................................................................................................67
Installieren oder Aktualisieren von OMSA unter Verwendung von SupportAssist Enterprise........................68
Konfigurieren der SNMP-Einstellungen mithilfe von SupportAssist Enterprise................................................ 69
Anzeigen und Aktualisieren der Kontaktinformationen............................................................................................ 70
Konfigurieren der Proxy-Servereinstellungen..............................................................................................................71
Konnektivitätstest............................................................................................................................................................. 72
Anzeigen des Konnektivitätsstatus......................................................................................................................... 72
Durchführen des Konnektivitätstests.....................................................................................................................72
Testen der Fall-Erstellung............................................................................................................................................... 73
Systemereignisprotokoll (SEL) löschen....................................................................................................................... 73
Automatische Aktualisierung...........................................................................................................................................74
Aktivieren oder Deaktivieren von automatischen Aktualisierungen.................................................................75
Löschen eines Gerätes.....................................................................................................................................................76
Aktivieren oder Deaktivieren der ProSupport Plus Server-Empfehlungsreport-E-Mails................................. 77
Chapter 8: Konfigurieren von E-Mail-Benachrichtigungen........................................................... 78
Konfigurieren der Einstellungen für E-Mail-Benachrichtigungen...........................................................................78
Konfigurieren der Einstellungen des SMTP-Servers.................................................................................................79
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