Users Guide

Tabelle 18. Seite Fälle (fortgesetzt)
Spaltenname Beschreibung
● Chat – Der Support-Fall wurde durch einen Chat mit dem technischen Support von Dell erstellt.
● Helpdesk – Der Support-Fall wurde durch das Helpdesk erstellt.
● TechDirect – Der Support-Fall wurde durch Dell TechDirect erstellt.
● Andere – Der Support-Fall wurde durch einen Kontakt mit dem technischen Support von Dell
über eine beliebige andere Methode erstellt.
Servicevertrag Der Dell Servicevertrag, der für das Gerät gilt. Mögliche Werte sind:
● Unbekannt SupportAssist Enterprise kann den Servicevertrag nicht ermitteln.
● Ungültige Service-Tag-Nummer – Die Service-Tag-Nummer des Geräts ist ungültig.
● Kein Servicevertrag – Das Gerät fällt unter keinen Dell Servicevertrag.
● Servicevertrag abgelaufen – Der Servicevertrag des Geräts ist abgelaufen.
● Basic-Support – Das Gerät fällt unter einen Servicevertrag vom Typ Dell Basic Hardware.
● ProSupport – Das Gerät fällt unter einen Servicevertrag vom Typ Dell ProSupport.
● ProSupport Plus – Das Gerät fällt unter einen Servicevertrag vom Typ Dell ProSupport Plus.
● ProSupport Flex für Rechenzentren – Das Gerät fällt unter einen Servicevertrag vom Typ
ProSupport Flex für Rechenzentren.
● ProSupport One für Rechenzentren oder ProSupport Flex für Rechenzentren – Das
Gerät fällt unter einen Servicevertrag vom Typ ProSupport One für Rechenzentren oder
ProSupport Flex für Rechenzentren.
Service Tag Eine eindeutige alphanumerische Kennung, die es Dell ermöglicht, jedes Dell Gerät individuell zu
identifizieren.
ANMERKUNG: Wenn Sie Support-Fälle zu einem bestimmten Gerät suchen, werden die Support-Fälle dieses Geräts im
oberen Bereich der Seite Fälle mit einer blauen Umrandung der entsprechenden Zeilen angezeigt. Siehe Auf Support-Fälle
überprüfen.
Sie können die angezeigten Geräte basierend auf Gerätetyp, Fallstatus, Servicevertragstyp, Fallquelle oder anderen Kriterien
filtern. Die folgenden Optionen sind zum Filtern der angezeigten Daten verfügbar:
● Gerätetyp
○ Server
○ Bei Lagerung
○ Netzwerkbetrieb
○ Gehäuse
● Fallstatus
○ Offen
○ Eingereicht
○ Wird durchgeführt
○ Unterbrochen
○ Abschluss angefordert
● Servicevertrag
○ Basic-Support
○ ProSupport
○ ProSupport Plus
○ ProSupport Flex für Rechenzentren
○ ProSupport One für Rechenzentren oder ProSupport Flex für Rechenzentren
● Quellentyp
○ E-Mail
○ Telefon
○ Chat
○ SupportAssist
○ Help-Desk
○ TechDirect
○ Andere
144
Benutzeroberfläche von SupportAssist Enterprise