Users Guide

ANMERKUNG: Die Option Aktivität wieder aufnehmen ist nur aktiviert, wenn Sie zuvor das Aussetzen der Aktivität
für den ausgewählten Support-Fall angefordert haben.
● Anforderung zum Schließen – Um beim technischen Support von Dell das Schließen eines Support-Falls anzufordern.
ANMERKUNG: Nur Support-Fälle, die durch SupportAssist Enterprise eröffnet wurden, können durch Verwendung der
Liste Fall-Optionen verwaltet werden.
Der Link Aktualisieren ermöglicht Ihnen, die angezeigten Fälle zu aktualisieren.
Die folgende Tabelle beschreibt die Support-Fall-Informationen zu den Dell Geräten, die von SupportAssist Enterprise überwacht
und auf der Seite Fälle angezeigt werden.
Tabelle 18. Seite Fälle
Spaltenname Beschreibung
Kontrollkästchen Verwenden Sie diese Option, um einen Support-Fall zur Durchführung von Fallverwaltungsaktionen
auszuwählen.
ANMERKUNG: Das Kontrollkästchen wird nur für Fälle angezeigt, die von SupportAssist
Enterprise automatisch erstellt wurden.
Name/IP-Adresse Zeigt je nachdem, welche Angaben zum Gerät gemacht wurden, entweder den Anzeigenamen, den
Hostnamen oder die IP-Adresse an. Der Gerätename wird als Link angezeigt, auf den Sie klicken
können, um die Seite Geräte zu öffnen.
Nummer Die numerische Kennung, die dem Support-Fall zugewiesen wurde.
Status Der aktuelle Zustand des Support-Falls. Mögliche Werte sind:
● Eingereicht – SupportAssist Enterprise hat den Support-Fall eingereicht.
● Offen – Der technische Support von Dell hat den eingereichten Support-Fall eröffnet.
● In Bearbeitung – Der technische Support von Dell arbeitet an dem Support-Fall.
● Kundenseitig zurückgestellt – Der technische Support von Dell hat den Support-Fall auf
Wunsch des Kunden zurückgestellt.
● Erneut geöffnet – Der zuvor geschlossene Support-Fall wurde erneut geöffnet.
● Ausgesetzt – Der technische Support von Dell hat die Aktivitäten im Zusammenhang mit dem
Support-Fall für 24 Stunden basierend auf Ihrer Anforderung ausgesetzt.
● Schließen angefordert – Sie haben beim technischen Support von Dell das Schließen des
Support-Falls angefordert.
● Geschlossen – Der Support-Fall ist geschlossen.
● Nicht zutreffend – Es wurde ein Problem durch SupportAssist Enterprise festgestellt, es ist
jedoch kein Support-Fall erstellt worden, weil das Gerät entweder über einen abgelaufenen
Service oder über einen Basic Hardware Service verfügt.
● Nicht verfügbar – Der Support-Fall Status konnte nicht von Dell abgerufen werden.
● Unbekannt – SupportAssist Enterprise kann den Status des Support-Falls nicht ermitteln.
Titel Der Support-Fallname, aus dem Folgendes hervorgeht:
● Methode der Support-Fallgenerierung
● Gerätemodell
● Betriebssystem des Geräts
● Warnungs-ID, falls vorhanden
● Warnungsbeschreibung, falls vorhanden
● Garantiestatus
● Auflösungsbeschreibung
Gerätetyp Zeigt den Gerätetyp an.
Öffnungsdatum Datum und Uhrzeit der Öffnung des Support-Falls.
Source (Quelle) Die Methode, mit der der Support-Fall erstellt wurde. Mögliche Werte der Spalte Quelle sind:
● SupportAssist – Der Support-Fall wurde durch SupportAssist Enterprise automatisch erstellt.
● Anruf – Der Support-Fall wurde durch einen Anruf beim technischen Support von Dell erstellt.
● E-Mail – Der Support-Fall wurde durch eine E-Mail an den technischen Support von Dell erstellt.
Benutzeroberfläche von SupportAssist Enterprise 143