Users Guide

Tabelle 16. Registrierung (fortgesetzt)
Feld Beschreibung
Name des Unternehmens Der Name des Unternehmens.
Land/Gebiet Der Standort des Unternehmens.
Informationen zur primären Kontaktperson
Vorname Der Vorname der primären Kontaktperson.
Nachname Der Nachname der primären Kontaktperson.
Telefonnummer Die Telefonnummer der primären Kontaktperson.
Alternative Telefonnummer Die alternative Telefonnummer der primären Kontaktperson.
E-Mail-Adresse Die E-Mail-Adresse des primären Kontakts. E-Mail-
Benachrichtigungen von SupportAssist Enterprise werden
an diese E-Mail-Adresse gesandt.
Zusammenfassung
Auf der Seite Zusammenfassung können Sie den Setup-Vorgang abschließen. Klicken Sie auf Fertigstellen, um die
SupportAssist Enterprise-Seite Geräte zu öffnen.
Anmeldungsseite
Die folgende Tabelle beschreibt die auf der Anmeldeseite von SupportAssist Enterprise angezeigten Felder.
Tabelle 17. Anmeldungsseite
Feld Beschreibung
Benutzername Benutzername für die Anmeldung bei SupportAssist
Enterprise erforderlich.
Kennwort Kennwort für die Anmeldung bei SupportAssist Enterprise
erforderlich.
Anmelden Klicken Sie hier, um sich bei SupportAssist Enterprise
anzumelden.
Zugehörige Tasks
Anmeldung bei SupportAssist Enterprise on page 27
Seite Fälle
Auf der Seite Fälle werden die Support-Fälle angezeigt, die für die zu SupportAssist Enterprise hinzugefügten Geräte vorhanden
sind. Für Geräte mit einem Servicevertrag des Typs ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex für Rechenzentren oder
ProSupport One für Rechenzentren wird auf der Seite Fälle der Fallstatus unabhängig von der Fall-Erstellungsmethode
angezeigt. Standardmäßig werden die angezeigten Support-Fälle unter den entsprechenden Gerätenamen oder Geräte-IP-
Adressen gruppiert. Das Datum und die Uhrzeit der letzten Aktualisierung, die im Gruppenkopf angezeigt werden, geben an,
wann die Falldaten zuletzt von Dell abgerufen wurden.
Die am oberen Rand der Falldetails verfügbare Liste Fall-Optionen ermöglicht die Verwaltung von Support-Fällen, die durch
SupportAssist Enterprise auf Basis Ihrer Anforderung eröffnet wurden. Die folgenden Optionen sind verfügbar:
● Aktivität für 24 Stunden aussetzen – Um beim technischen Support von Dell das Aussetzen der Aktivitäten im
Zusammenhang mit einen Support-Fall für 24 Stunden anzufordern. Nach 24 Stunden werden vom technischen Support von
Dell die Aktivitäten im Zusammenhang mit dem Support-Fall automatisch fortgesetzt.
● Aktivität wiederaufnehmen – Um beim technischen Support von Dell das Wiederaufnehmen der Aktivitäten im
Zusammenhang mit einem Support-Fall anzufordern.
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Benutzeroberfläche von SupportAssist Enterprise