Users Guide

Automatische-Fall-Erstellung
Wenn ein Problem auf einem Gerät auftritt, aber nicht automatisch ein Support-Fall erstellt wird:
ANMERKUNG: SupportAssist Enterprise erstellt nicht für jede Warnung von einem überwachten Gerät einen Support-Fall.
Ein Support-Fall wird nur erstellt, wenn der Warnungstyp und die Anzahl der empfangenen Warnungen von dem Gerät mit
den von Dell für die Support-Fall-Erstellung vordefinierten Kriterien übereinstimmen.
● Stellen Sie sicher, dass es sich bei dem Gerät um einen Server, Netzwerk-Switch oder Gehäuse handelt.
● Stellen Sie sicher, dass die Überwachung für das Gerät in SupportAssist Enterprise aktiviert ist. Informationen dazu erhalten
Sie unter Aktivieren oder Deaktivieren der Überwachung eines Geräts.
● Stellen Sie sicher, dass das Gerät für die Weiterleitung von Warnmeldungen an den Server konfiguriert ist, auf dem
SupportAssist Enterprise installiert ist.
● Testen Sie die Netzwerkkonnektivität und stellen Sie sicher, dass die Verbindung zum SupportAssist-Server erfolgreich ist.
Weitere Informationen finden Sie unter Durchführen des Konnektivitätstests.
● Führen Sie die Fallerstellungsprüfung durch und stellen Sie sicher, dass der Status Bereit für die Fallerstellung angezeigt
wird. Informationen dazu finden Sie unter Überprüfen der Fallerstellungsfunktion.
● Überprüfen Sie die Datei application.log unter C:\Program Files\Dell\SupportAssist\logs (Windows)
oder /opt/dell/supportassist/logs (Linux), um zu ermitteln, ob die Warnung von SupportAssist Enterprise
erfolgreich empfangen wurde.
Geplante Aufgaben
Wenn die Uhrzeit und die Zeitzone für das System, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, geändert wird, werden alle
integrierten und benutzerdefinierten Zeitplan-Aufgaben nicht wie erwartet ausgeführt. Beispiele für geplante Aufgaben
umfassen:
● Regelmäßige Erfassung der Systeminformationen der überwachten Geräte
● Hochladen der Geräte-Bestandsinformationen an Dell
● Konnektivitätstest-E-Mail-Benachrichtigungen
Um dieses Problem zu beheben, starten Sie den Dell SupportAssist-Dienst.
SupportAssist Dienst
Falls die SupportAssist Enterprise Anwendung nicht wie erwartet reagiert, überprüfen Sie, ob SupportAssist ausgeführt wird:
Schritte
1. Überprüfen Sie auf dem Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, ob der SupportAssist Dienst ausgeführt wird.
Weitere Informationen zum Überprüfen des Status des SupportAssist Dienstes finden Sie unter Überprüfen des Status des
SupportAssist Dienstes (Windows) oder Überprüfen des Status des SupportAssist Dienstes (Linux).
2. Falls der Dienst weiterhin nicht gestartet wird, öffnen Sie die letzte Protokolldatei der SupportAssist Enterprise Anwendung
(application.log) und suchen Sie im Text nach der Zeitmarke, die dem Zeitpunkt entspricht, an dem Sie versucht
haben, den Dienst zu starten. Die Protokolldatei enthält möglicherweise eine Meldung, in der eventuelle
Benutzeroberflächen-Startfehler und die mögliche Problemdiagnose angezeigt werden.
ANMERKUNG:
Sie können auf die SupportAssist Enterprise Protokolldatei (application.log), je nach
Betriebssystem, unter folgendem Speicherort zugreifen:
● Unter Windows - C:\Program Files\Dell\SupportAssist\logs
● Unter Linux – /opt/dell/supportassist/config
3. Um sicherzustellen, dass die SupportAssist Enterprise-Anwendung eine Verbindung zu dem von Dell gehosteten
SupportAssist Enterprise-Server herstellen kann, führen Sie den Konnektivitätstest aus. Siehe Durchführen des
Konnektivitätstests.
● Falls der Server reagiert, wird eine Erfolgsmeldung auf der Benutzeroberfläche angezeigt. Ist dies nicht der Fall, ist der
Server möglicherweise nicht erreichbar. Sollte das der Fall sein, überprüfen Sie die Datei application.log, um
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Fehlerbehebung