Users Guide

Gehäuse
Stellen Sie sicher, dass der Secure Shell (SSH)-Dienst auf dem Gerät ausgeführt wird.
Software
● Für die Fehlerbehebung der HITKIT-Erfassung:
○ Stellen Sie sicher, dass der Secure Shell (SSH)-Dienst auf dem System ausgeführt wird.
○ Stellen Sie sicher, dass Sie über Stammberechtigungs-Anmeldeinformationen für die SSH-Verbindung verfügen.
SupportAssist Enterprise verwendet das SSH-Protokoll für die Verbindung mit dem System.
● Für die Fehlerbehebung des SAN HQ-Geräts:
○ Überprüfen Sie die Server-Installationsdaten des Dell SAN Headquarters-Geräts anhand des Registrierungseintrags:
HKLM\SOFTWARES\\PerformanceMonitor.
○ Stellen Sie sicher, dass der Wert des Attributs Installationsart „Full“ ist und dass für das Attribut „logdir“ ein Wert
angegeben ist.
○ Stellen Sie sicher, dass die WMI- und EQLPerfX-Services auf dem Gerät ausgeführt werden.
Lösung
● Stellen Sie sicher, dass das Gerät vom Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, erreichbar ist.
● Stellen Sie sicher, dass Schnittstelle 443 auf dem Gerät geöffnet ist.
● Stellen Sie sicher, dass Firmware Version 4.x oder höher für das Sammeln von Systeminformationen auf dem Gerät installiert
ist.
Virtuelle Maschine
● Stellen Sie sicher, dass Sie bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sind.
Siehe Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer auf Seite 105.
● Das System, auf dem die virtuelle Maschine gehostet wird, muss von dem Server erreichbar sein, auf dem SupportAssist
Enterprise installiert ist.
● Stellen Sie sicher, dass die erforderlichen Ports und Protokolle auf dem Netzwerk aktiviert sind. Siehe
Netzwerkanforderungen auf Seite 16.
Ungenügend Speicherplatz, um Systeminformationen
zu sammeln
Wenn das Gerät den Status
Ungenügender Speicherplatz, um Systeminformationen zu sammeln. Stellen Sie sicher,
dass der Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, über ausreichend freien Speicherplatz auf Laufwerk C:\
verfügt.
Sammlung konnte nicht exportiert werden
Wenn das Gerät den Status Status Sammlung konnte nicht exportiert werden:
● Klicken Sie auf den Fehler-Link in der Spalte Status, um mögliche Problemlösungen anzuzeigen.
● Initiieren Sie die Erfassung und das Hochladen von Systeminformationen manuell. Weitere Informationen finden Sie unter
Starten der Erfassung von Systeminformationen auf einem einzelnen Gerät.
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den technischen Support von Dell.
Fehlerbehebung
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