Users Guide

einer Enterprise oder Express-Lizenz finden Sie im Abschnitt „Verwaltung von Lizenzen“ im iDRAC-Benutzerhandbuch unter
Www.dell.com/idracmanuals.
● Wenn die Fehlermeldung aussagt, dass SupportAssist Enterprise nicht in der Lage ist, die Systeminformationen aus dem
Gerät zu erfassen, weil die SSL-Verschlüsselungsstufe des Geräts auf 256 Bit oder höher eingestellt ist:
1. Laden Sie das https://www.azulsystems.com/products/zulu/cryptographic-extension-kit von der Azul Systems-Website
herunter.
2. Entpacken Sie die heruntergeladene Datei.
3. Kopieren Sie die Dateien local_policy.jar und US_export_policy.jar und fügen Sie diese in den folgenden
Speicherort auf dem System ein, an denen SupportAssist Enterprise installiert ist:
○ Unter Windows: <Laufwerk, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist>:\Programme
\Dell\SupportAssist\jre\lib\security
○ Unter Linux: /opt/dell/supportassist/jre/lib/security
4. Starten Sie den SupportAssist-Dienst neu und wiederholen Sie den Vorgang.
Nach Behebung des zugrunde liegenden Problems initiieren Sie die Erfassung von Systeminformationen manuell. Siehe Starten
der Erfassung von Systeminformationen von einem einzelnen Gerät.
Hypervisoren
Für Geräte, die VMware ESX und ESXi ausführen:
● Stellen Sie sicher, dass SFCBD und CIMOM auf Ihrem Gerät aktiviert sind.
○ Um SFCBD zu aktivieren, verwenden Sie den folgenden Befehl: /etc/init.d/sfcbd-watchdog start.
○ Um WBEM zu aktivieren, verwenden Sie den folgenden Befehl: esxcli system wbem set --enable true.
Je nach Szenario müssen Sie eventuell die folgenden Befehle ausführen.
● Zum Überprüfen des Status des Agenten: /etc/init.d/sfcbd-watchdog status.
● Zum Zurücksetzen von WBEM führen Sie folgendes durch:
1. Deaktivieren von WBEM auf Ihrem Gerät: esxcli system wbem set --enable false.
2. Aktivieren von WBEM auf Ihrem Gerät: esxcli system wbem set --enable true.
● Um SFCBD zu deaktivieren, verwenden Sie den folgenden Befehl: /etc/init.d/sfcbd-watchdog stop.
Bei Lagerung
Wenn es sich bei dem Gerät um ein Storage PS Series-Array handelt:
● Stellen Sie sicher, dass Secure Shell (SSH) und SNMP-Dienst auf dem Gerät ausgeführt werden.
● Stellen Sie sicher, dass Sie die IP-Adresse der Verwaltungsgruppe des Geräts im Assistenten zum Hinzufügen von Geräten
eingetragen ist.
Wenn es sich bei dem Gerät um ein Speicher-Array der SC-Serie handelt:
● Stellen Sie sicher, dass der REST-Dienst auf dem Gerät ausgeführt wird.
● Stellen Sie sicher, dass SupportAssist in Enterprise Manager aktiviert ist. Weitere Informationen zum Aktivieren von
SupportAssist im Enterprise Manager finden Sie im Administratorhandbuch für Enterprise Manager unter dell.com/
storagemanuals.
Wenn es sich bei dem Gerät um eine FluidFS NAS-Gerät handelt, stellen Sie sicher, dass SSH-Dienst auf dem Gerät ausgeführt
wird.
Netzwerkbetrieb
● Stellen Sie sicher, dass Secure Shell (SSH) und SNMP-Dienst auf dem Gerät ausgeführt werden.
● Wenn das Aktivierungskennwort auf dem Gerät konfiguriert ist, überprüfen Sie, ob Sie das Kennwort in SupportAssist
Enterprise eingegeben haben.
130
Fehlerbehebung