Users Guide

OMSA kann nicht installiert werden.
Wenn das Gerät den Status OMSA kann nicht installiert werden anzeigt:
● Überprüft, ob das Gerät vom Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, aus erreichbar ist.
● Überprüfen Sie, ob die Geräte-Anmeldeinformationen (Benutzername und Kennwort), die Sie angegeben haben, korrekt sind.
● Wenn auf dem Gerät ein Windows-Betriebssystem ausgeführt wird:
○ Überprüfen Sie, ob die angegebenen Anmeldeinformationen über Administrator-Rechte auf dem Gerät verfügen.
○ Starten Sie den Windows Management Instrumentation (WMI) Dienst auf dem Server, auf dem SupportAssist Enterprise
installiert ist, und auf dem Remote-Gerät.
○ Löschen Sie alle Dateien im Verzeichnis C:\Windows\temp auf dem Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert
ist.
● Wenn auf dem Gerät ein Linux-Betriebssystem ausgeführt wird:
○ Überprüfen Sie, ob der Secure Shell (SSH)-Dienst auf dem Gerät ausgeführt wird.
○ Prüfen Sie, ob die SSH-Kennwort-Authentifizierung aktiviert ist (standardmäßig aktiviert).
○ Überprüfen Sie, ob die angegebenen Anmeldeinformationen über Root-, Superuser- oder sudo-Benutzerrechte auf dem
Gerät verfügen. Wenn Sie den Benutzernamen und das Kennwort eines sudo-Benutzers bereitstellen, stellen Sie sicher,
dass der sudo-Benutzer für SupportAssist Enterprise konfiguriert ist. Siehe Konfigurieren des sudo-Zugriffs für
SupportAssist Enterprise (Linux) auf Seite 117.
○ Stellen Sie sicher, dass das Gerät alle erforderlichen OMSA-Abhängigkeiten installiert hat. Weitere Informationen über
OMSA-Abhängigkeiten finden Sie unter „Anforderungen für die Remote-Aktivierung“ im Dell OpenManage Server
Administrator-Installationshandbuch unter https://www.DellTechCenter.com/OMSA.
● Wiederholen Sie die Installation von OMSA. Siehe Installieren oder Aktualisieren von OMSA unter Verwendung von
SupportAssist Enterprise auf Seite 68.
● Wenn die Installation von OMSA auch nach mehreren Versuchen nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann, melden Sie
sich beim Gerät an, und führen Sie den Download und die Installation der empfohlenen Version von OMSA auf dem Gerät
manuell durch. Informationen zu den empfohlenen Versionen von OMSA finden Sie in der SupportAssist Enterprise Version
2.0.50 Support-Matrix unter https://www.dell.com/serviceabilitytools.
ANMERKUNG:
Upgrade von einer 32-Bit-Version von OMSA auf eine 64-Bit-Version von OMSA wird nicht unterstützt. In
diesem Fall müssen Sie die vorhandene Version von OMSA deinstallieren und OMSA über SupportAssist Enterprise
installieren. Anweisungen zum Installieren von OMSA mithilfe von SupportAssist Enterprise finden Sie unter Installieren oder
Aktualisieren von OMSA unter Verwendung von SupportAssist Enterprise auf Seite 68.
Die OMSA-Version kann nicht überprüft werden
Wenn eine Fehlermeldung angezeigt wird, die besagt, dass SupportAssist Enterprise nicht in der Lage ist, die auf dem Gerät
installierte OMSA-Version zu überprüfen:
● Klicken Sie auf den Fehlerstatus-Link in der Spalte Status auf der Seite Geräte, um die möglichen Problemlösungsschritte
anzuzeigen.
● Testen Sie die Konnektivität und stellen Sie sicher, dass die Konnektivität zum Dell FTP-Server erfolgreich ist. Siehe
Durchführen des Konnektivitätstests auf Seite 72.
● Stellen Sie sicher, dass die OMSA-Dienste auf dem Gerät ausgeführt werden.
● Wiederholen Sie die Installation von OMSA. Siehe Installieren oder Aktualisieren von OMSA unter Verwendung von
SupportAssist Enterprise auf Seite 68.
● Wenn die Installation von OMSA auch nach mehreren Versuchen nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann, melden Sie
sich beim Gerät an, und führen Sie den Download und die Installation der empfohlenen Version von OMSA auf dem Gerät
manuell durch. Informationen zu den empfohlenen Versionen von OMSA finden Sie in der SupportAssist Enterprise Version
2.0.50 Support-Matrix unter https://www.dell.com/serviceabilitytools.
OMSA wird nicht unterstützt
Wenn ein Gerät den
OMSA nicht unterstützt anzeigt:
● Melden Sie sich am Gerät an und deinstallieren Sie die vorhandene Version von OMSA.
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Fehlerbehebung