Users Guide

○ Überprüfen Sie die Server-Installationsdaten des Dell SAN Headquarters-Geräts anhand des Registrierungseintrags:
HKLM\SOFTWARES\\PerformanceMonitor.
○ Stellen Sie sicher, dass der Wert des Attributs Installationsart „Full“ ist und dass für das Attribut „logdir“ ein Wert
angegeben ist.
○ Stellen Sie sicher, dass die WMI- und EQLPerfX-Services auf dem Gerät ausgeführt werden.
Lösung
● Stellen Sie sicher, dass Sie bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sind.
Siehe Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer auf Seite 105.
● Stellen Sie sicher, dass das Gerät vom Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, erreichbar ist.
● Stellen Sie sicher, dass Schnittstelle 443 auf dem Gerät geöffnet ist.
● Stellen Sie sicher, dass Firmware Version 4.x oder höher für das Sammeln von Systeminformationen auf dem Gerät installiert
ist.
● Überprüfen Sie, ob die zugewiesenen Kontoanmeldeinformationen (Benutzername und Kennwort), die Sie angegeben haben,
korrekt sind.
Virtuelle Maschine
● Stellen Sie sicher, dass Sie bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sind.
Siehe Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer auf Seite 105.
● Das System, auf dem die virtuelle Maschine gehostet wird, muss von dem Server erreichbar sein, auf dem SupportAssist
Enterprise installiert ist.
● Stellen Sie sicher, dass die erforderlichen Ports und Protokolle auf dem Netzwerk aktiviert sind. Siehe
Netzwerkanforderungen auf Seite 16.
Importieren mehrerer Geräte
Wenn Sie Probleme beim Importieren mehrerer Geräte unter Verwendung einer .csv-Datei haben:
● Stellen Sie sicher, dass die .csv-Datei gültig ist. Falls notwendig, laden Sie die -csv-Vorlage herunter und verwenden Sie
diese für importierte Geräte.
● Stellen Sie sicher, dass die .csv-Datei nicht beschädigt ist.
● Stellen Sie sicher, dass Sie den Header in der .csv-Datei nicht geändert haben.
● Wenn einige Geräte nicht importiert werden, laden Sie die Liste der betroffenen Geräte als .csv-Datei herunter. Öffnen Sie
dann die Datei, um den Grund dafür anzuzeigen, warum die Geräte nicht importiert wurden.
● Stellen Sie sicher, dass Sie die Anweisungen in Importieren mehrerer Geräte befolgt haben.
● Wenn Geräte zur Staging Gruppe hinzugefügt werden:
1. Stellen Sie sicher, dass alle Voraussetzungen für das Hinzufügen des Geräts erfüllt sind. Weitere Informationen zu den
Voraussetzungen für das Hinzufügen eines Geräts finden Sie im Abschnitt „Voraussetzungen“ in den Anweisungen für
das Hinzufügen jedes Gerätetyps. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen eines einzelnen Geräts.
2. Validieren Sie jedes Gerät erneut. Siehe Erneutes Validieren eines Geräts.
OMSA ist nicht installiert
Wenn das Gerät den Status
OMSA nicht installiert anzeigt:
● Installieren Sie OMSA auf dem Gerät mithilfe der Option OMSA installieren/aktualisieren. Siehe Installieren oder
Aktualisieren von OMSA unter Verwendung von SupportAssist Enterprise auf Seite 68.
● Wenn die Installation von OMSA auch nach mehreren Versuchen nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann, melden Sie
sich beim Gerät an, und führen Sie den Download und die Installation der empfohlenen Version von OMSA auf dem Gerät
manuell durch. Informationen zur empfohlenen Version von OMSA finden Sie in der Dell EMC SupportAssist Enterprise
Version 1.0 Support-Matrix unter https://www.Dell.com/ServiceabilityTools.
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Fehlerbehebung