Users Guide

● Wenn Sie die Benutzergruppen SupportAssistAdmins oder SupportAssistUsers manuell gelöscht haben, erstellen Sie die
SupportAssist Enterprise-Benutzergruppen, und fügen Sie den Gruppen Benutzer hinzu:
○ Um die SupportAssist Enterprise Benutzergruppen zu erstellen, öffnen Sie eine Eingabeaufforderung als Administrator
und geben Sie folgende Befehle ein:
￭ net localgroup SupportAssistAdmins /add – Erstellt die SupportAssistAdmins-Benutzergruppe.
￭ net localgroup SupportAssistUsers /add – Erstellt die SupportAssistUsers-Benutzergruppe.
○ Wenn Sie den SupportAssist Enterprise-Benutzergruppen Benutzer hinzufügen möchten, öffnen Sie eine
Eingabeaufforderung als Administrator und geben Sie folgende Befehle ein:
￭ net localgroup SupportAssistAdmins <User1> /add - Fügen Sie Benutzer1 der Gruppe
SupportAssistAdmins hinzu.
￭ net localgroup SupportAssistUsers <User2> /add - Fügen Sie Benutzer2 der Gruppe
SupportAssistUsers hinzu.
● Überprüfen Sie, ob der Dell SupportAssist Service ausgeführt wird. Anweisungen zur Überprüfung des Status von
SupportAssist Service finden Sie unter SupportAssist Service.
Gerät konnte nicht hinzugefügt werden
Wenn das Gerät den Status Gerät kann nicht hinzugefügt werden anzeigt:
● Wenn es sich bei dem Gerät um ein iDRAC handelt, stellen Sie sicher, dass der iDRAC über eine Enterprise- oder Express-
Lizenz verfügt. Weitere Informationen zum Erwerben und Installieren einer Enterprise oder Express-Lizenz finden Sie im
Abschnitt „Verwaltung von Lizenzen“ im iDRAC-Benutzerhandbuch unter Www.dell.com/idracmanuals.
● Wenn es sich bei dem Gerät um ein Storage SC Series-Array handelt, stellen Sie sicher, dass SupportAssist im Enterprise
Manager aktiviert ist. Weitere Informationen zum Aktivieren von SupportAssist im Enterprise Manager finden Sie im Dell
EMC Enterprise Manager Administrator's Guide (Administratorhandbuch) unter https://www.Dell.com/storagemanuals.
● Wenn das Gerät über einen Adapter inventarisiert wurde, stellen Sie sicher, dass die Anmeldeinformationen für das Gerät
korrekt sind. Zur Behebung von Fehlern mit den Anmeldeinformationen können Sie die Geräteanmeldeinformationen
bearbeiten, das Anmeldeinformationen-Konto aktualisieren oder ein anderes Anmeldeinformationen-Profil zuweisen.
Wenn eine Fehlermeldung angezeigt wird, die besagt, dass SupportAssist Enterprise das Gerät nicht hinzufügen kann:
● Stellen Sie sicher, dass das Gerät unterstützt wird. Eine vollständige Liste der unterstützten Gerätemodelle finden Sie in der
Dell SupportAssist Enterprise Version 2.0.30 Support-Matrix unter https://www.dell.com/serviceabilitytools.
● Stellen Sie sicher, dass die Voraussetzungen für das Hinzufügen des Geräts erfüllt sind. Weitere Informationen zu den
Voraussetzungen für das Hinzufügen eines Geräts finden Sie unter Hinzufügen von Geräten auf Seite 28.
● Überprüft, ob das Gerät vom Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, aus erreichbar ist.
● Überprüfen Sie, ob die Geräte-Anmeldeinformationen (Benutzername und Kennwort), die Sie angegeben haben, korrekt sind.
● Wenn die Fehlermeldung aussagt, dass das Gerät nicht innerhalb des vordefinierten Zeitlimits hinzugefügt werden kann,
versuchen Sie, das Gerät erneut hinzuzufügen.
● Wenn das Verschlüsselungslevel des Geräts mehr als 128 Bit beträgt, führen Sie einen der folgenden Vorgänge durch:
○ Reduzieren Sie das Verschlüsselungslevel auf 128 Bit.
○ Auf dem Server, auf dem SupportAssist Enterprise ausgeführt wird, müssen die Java Cryptography Extension (JCE)
Unlimited Strength Jurisdiction Policy Files im Java Development Kit (JDK) oder Java Runtime Environment (JRE)
installiert sein. Weitere Informationen über die JCE Unlimited-Datei erhalten Sie unter ttps://www.Oracle.com.
Server
● Wenn Sie einen Server hinzufügen, indem Sie die Server-Informationen (agentenbasierte Überwachung) angeben und auf
dem Gerät ein Windows Betriebssystem ausgeführt wird:
○ Überprüfen Sie, ob die angegebenen Anmeldeinformationen über Administrator-Rechte auf dem Gerät verfügen.
○ Überprüfen Sie, ob der Windows-Verwaltungs-Instrumentation (WMI)-Dienst auf dem Gerät ausgeführt wird.
○ Wenn das Problem weiterhin besteht, lesen Sie die technische Dokumentation „Securing a Remote WMI
Connection“ (Sichern einer Remote-WMI-Verbindung) auf https://www.msdn.microsoft.com.
● Wenn Sie einen Server hinzufügen, indem Sie die Server-Informationen (agentenbasierte Überwachung) angeben und auf
dem Gerät ein Linux-Betriebssystem ausgeführt wird:
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Fehlerbehebung