Users Guide

Fehlerbehebung
In den folgenden Abschnitten finden Sie Informationen zur Fehlerbehebung, die möglicherweise beim Installieren und Verwenden
von SupportAssist Enterprise auftreten.
Themen:
• Installieren von SupportAssist Enterprise
• Registrierung von SupportAssist Enterprise
• Öffnen der SupportAssist Enterprise-Benutzeroberfläche
• Anmeldung bei SupportAssist Enterprise
• Gerät konnte nicht hinzugefügt werden
• Importieren mehrerer Geräte
• OMSA ist nicht installiert
• SNMP nicht konfiguriert
• Neue Version von OMSA verfügbar
• SNMP konnte nicht konfiguriert werden
• SNMP-Konfiguration kann nicht überprüft werden
• OMSA kann nicht installiert werden.
• Die OMSA-Version kann nicht überprüft werden
• OMSA wird nicht unterstützt
• Gerät kann nicht erreicht werden
• Es konnten keine Systeminformationen gesammelt werden
• Ungenügend Speicherplatz, um Systeminformationen zu sammeln
• Sammlung konnte nicht exportiert werden
• Systeminformationen können nicht gesendet werden
• Authentifizierung fehlgeschlagen
• Löschen des Systemereignisprotokolls fehlgeschlagen
• Wartungsmodus
• Automatische Aktualisierung
• Geräte-Anmeldeinformationen können nicht bearbeitet werden
• Automatische-Fall-Erstellung
• Geplante Aufgaben
• SupportAssist Dienst
• Andere Dienste
• Security (Sicherheit)
Installieren von SupportAssist Enterprise
Wenn Probleme bei der Installation von SupportAssist Enterprise auftreten:
● Stellen Sie sicher, dass der Server auf einem 64-Bit-Betriebssystem ausgeführt wird.
● Stellen Sie sicher, dass der Server, auf dem Sie SupportAssist Enterprise installieren, nicht bereits über weitere installierte
SupportAssist-Anwendung verfügt.
● Bei Windows-Betriebssystemen – Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Installationspaket und wählen Sie Als
Administrator ausführen, um mit der Installation zu beginnen.
● Bei Linux-Betriebssystemen – Stellen Sie sicher, dass die Berechtigung der Installationsdatei aktualisiert ist.
● Stellen Sie sicher, dass Sie Dell das Speichern Ihrer Personally Identifiable Information (PII) im Installations-Assistenten auf
der Seite Lizenzvereinbarung gestatten.
● Stellen Sie sicher, dass der Server, auf dem Sie SupportAssist Enterprise installieren, mit dem Internet verbunden ist. Wenn
der Server über einen Proxyserver mit dem Internet verbunden wird, geben Sie die Informationen des Proxyservers in den
Installationsassistenten ein.
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