Users Guide

● Warnungen, die vom Betriebssystem und dem iDRAC stammen, werden korreliert und für die Service-Tag-Nummer des
Geräts wird ein Supportfall erstellt.
● Wenn die Systeminformationen gesammelt wurden, zeigt die Seite Geräte den gleichen Status für beide Listen an.
● Für eine manuell gestartete Erfassung von Systeminformationen – Systeminformationen werden über die ausgewählte
Geräteauflistung auf der Seite Geräte erfasst. Beispiel: Wenn die Betriebssystem-Auflistung ausgewählt ist, werden
Systeminformationen über das Betriebssystem erfasst. Wenn jedoch SupportAssist Enterprise nicht in der Lage ist, die
Verbindung mit dem Gerät mithilfe der IP-Adresse des Betriebssystems herzustellen, werden die Systeminformationen durch
den iDRAC erfasst.
● Bei periodischen Erfassungen und beim Anlegen eines Falls werden die Systeminformationen in der Regel über das
Betriebssystem erfasst. Gelingt es SupportAssist Enterprise jedoch nicht, über die IP-Adresse des Betriebssystems eine
Verbindung zum Gerät herzustellen, werden die Systeminformationen über den iDRAC erfasst.
Erkennung von Hardware-Problemen auf
angeschlossenen Speichergeräten
Neben der Überwachung von PowerEdge-Servern kann SupportAssist Enterprise außerdem Warnungen von Dell PowerVault-
Speicher-Arrays der MD-Series verarbeiten, die an einen Server angeschlossen sind. Die Generierung der Warnung auf einem
angeschlossenen Speichergerät erfolgt über die Dell OMSS-Anwendung (OpenManage Storage Services), die auf dem Server
installiert ist. Wenn Sie SupportAssist Enterprise berechtigen, OMSA automatisch auf dem Server zu installieren, wird OMSS
ebenfalls installiert. Wenn Sie OMSA manuell herunterladen und auf dem Server installieren, müssen Sie sicherstellen, dass Sie
auch OMSS installieren. Andernfalls ist SupportAssist Enterprise nicht in der Lage, Hardwareprobleme zu erkennen, die
möglicherweise auf dem angeschlossenen Speichergerät auftreten. Wenn ein Hardwareproblem auf einem angeschlossenen
Gerät erkannt wird, erstellt SupportAssist Enterprise einen Support-Fall für den zugehörigen Server.
Support für Dell OEM-Server
Wenn Dell OEM-fähige Geräte (Re-Branding- oder De-Branding-geeignete Dell Hardware) hinzugefügt werden, werden sie unter
dem Re-Branding-Namen und nicht dem ursprünglichen Dell Hardwarenamen klassifiziert. Alle Funktionen für Dell
Standardgeräte, wie z. B. Warnungshandhabung, automatische Fall-Erstellung (falls die Support-Stufe zum Zeitpunkt der
Support-Anfrage als ProSupport Plus, ProSupport Flex für Rechenzentren oder ProSupport One für Rechenzentren validiert
wurde), und ProSupport Plus-Berichte stehen für OEM-fähige Geräte zur Verfügung. OEM-fähige Geräte werden in den
ProSupport Plus-Berichten unter dem Re-Branding-Namen aufgelistet.
Die automatische Fallerstellung wird durch den technischen Support von Dell Enterprise unterstützt und ist für andere Systeme
zur Verwaltung von Support-Fällen nicht verfügbar.
Wie bei allen Systemen, die für individuelle Lösungen angepasst wurden, empfiehlt Dell die Überprüfung aller Funktionen von
SupportAssist Enterprise, um sicherzustellen, dass der Betrieb mit diesen Änderungen einwandfrei ist.
Installieren von Net-SNMP (nur Linux)
Voraussetzungen
Stellen Sie sicher, dass Sie sich über ein Benutzerkonto mit Root-Berechtigungen am Gerät angemeldet haben.
Info über diese Aufgabe
SupportAssist Enterprise empfängt Warnungen, die über einen SNMP-Agenten von Remote-Geräten weitergeleitet werden.
Net-SNMP besteht aus einer Reihe von SNMP-Tools, einschließlich einem SNMP-Agenten. Auf Geräten, auf denen ein Linux-
Betriebssystem ausgeführt wird, muss Net-SNMP installiert sein, damit SupportAssist Enterprise Warnungen empfangen kann.
Schritte
1. Öffnen Sie das Terminal-Fenster auf dem Gerät, auf dem das Linux-Betriebssystem ausgeführt wird.
2. Geben Sie je nach Betriebssystem die folgenden Befehle ein:
● Red Hat Enterprise Linux, CentOS und VMware ESX: yum install net-snmp
● Oracle Linux: rpm -ivh net-snmp-x.x-xx.x.x.xxx.x86_64.rpm, wobei x.x-xx.x.x.xxx.x für die Versionsnummer
steht, die im rpm-Dateinamen enthalten ist.
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Weitere nützliche Informationen