Users Guide

Tabelle 1. SupportAssist Enterprise-Funktionen und Dell Serviceverträge (fortgesetzt)
SupportAssist
Enterprise-
Funktionen
Beschreibung Basic
Hardware
ProSupport ProSupport
Plus,
ProSupport
Flex für
Rechenzentren
oder
ProSupport
One für
Rechenzentren
Umgebungskonfiguration Ihres
Unternehmens mit proaktiven Firmware-
Empfehlungen und anderen Berichten geben.
ANMERKUNG: SupportAssist Enterprise erkennt auch Hardware-Probleme von Geräten mit einem Dell Basic Hardware
Servicevertrag. Jedoch wird für Geräte mit einem Basic Hardware Servicevertrag nicht automatisch ein Support-Fall
erstellt.
* Die vorhergesagte Erkennung von Hardwarefehlern gilt nur für die Festplatten, Rückwandplatinen und Erweiterungen der Dell
PowerEdge Server der 12. und 13. Generation, der PowerEdge RAID Controller (PERC) der Serien 5 bis 9 aufweist. Die proaktive
Erkennung von Hardwarefehlern ist nur dann verfügbar, wenn SupportAssist Enterprise so konfiguriert ist, dass es periodisch
Systeminformationen Ihrer Geräte sammelt und an Dell sendet.
Von SupportAssist Enterprise erfasste Daten
SupportAssist Enterprise überwacht kontinuierlich die Konfigurationsdaten und Auslastungsinformationen der verwalteten Dell
Hardware und Software. Es ist nicht die Absicht von Dell, auf persönliche Daten zuzugreifen oder diese zu erfassen, wie z. B.
persönliche Dateien, Verlaufsinformationen des Web-Browsers oder Cookies. In Verbindung mit diesem Programm versehentlich
erfasste oder angezeigte persönliche Daten werden in Einklang mit der Dell Datenschutzrichtlinie behandelt, die unter
https://www.Dell.com/privacy zur Einsicht bereitsteht.
Die Informationen, die im Datenprotokoll verschlüsselt an Dell gesendet werden, umfassen die folgenden Datenkategorien:
● Hardware- und Software-Bestand – Installierte Geräte, Prozessoren, Speicher, Netzwerkgeräte, Auslastung und Service-
Tag-Nummer
● Softwarekonfiguration für Server – Betriebssystem und installierte Anwendungen
● Konfigurationsinformationen - Schnittstellen, VLAN, Data Center Bridging (DCB) Spannbaum und Stapelung
● Identitätsinformationen – Computername, Domänenname und IP-Adresse
● Ereignisdaten – Windows Ereignisprotokolle, Core Dump- und Debug-Protokolle
Sie können außerdem auf die durch SupportAssist Enterprise erfassten Daten zugreifen und sie anzeigen. Informationen zum
Anzeigen der erfassten Daten finden Sie unter Anzeigen einer Erfassung von der Seite „Geräte“ auf Seite 88.
SupportAssist Enterprise erfasst standardmäßig und unabhängig vom Servicevertrag der Geräte Daten von allen Geräten und
sendet die Daten sicher an Dell. Die Datenerfassung ist gestaffelt und die Daten werden jeweils von 10 Geräten erfasst.
Informationen zur Standardhäufigkeit der Datenerfassung finden Sie unter Standard-Zeitplan für die Erfassung von
Systeminformationen auf Seite 85.
ANMERKUNG:
Falls die Sicherheitsrichtlinie Ihres Unternehmens das Senden bestimmter erfasster Daten an Empfänger
außerhalb des Unternehmensnetzwerks untersagt, können Sie SupportAssist Enterprise so konfigurieren, dass die Erfassung
bestimmter Daten Ihrer Geräte ausgeschlossen wird. Weitere Informationen über das Ausschließen der Erfassung
bestimmter Daten finden Sie unter Aktivieren oder Deaktivieren der Erfassung von Identitätsinformationen auf Seite 86 und
Aktivieren oder Deaktivieren der Erfassung von Softwareinformationen und des Systemprotokolls auf Seite 87.
ANMERKUNG: Weitere Informationen zu den von SupportAssist Enterprise erfassten Daten und wie diese von Dell genutzt
werden, finden Sie im technischen Dokument Dell SupportAssist Enterprise: Security Considerations (Dell SupportAssist
Enterprise: Überlegungen zur Sicherheit) unter https://www.Dell.com/SupportAssistGroup.
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