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Mit Dell Serviceverträgen verfügbare SupportAssist
Enterprise-Funktionen
Die folgende Tabelle zeigt einen Vergleich der Funktionen von SupportAssist Enterprise, die im Rahmen von Serviceverträgen
des Typs ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex für Rechenzentren oder ProSupport One für Rechenzentren verfügbar
sind.
ANMERKUNG: Der Abschluss der Registrierung ist eine Voraussetzung, um alle Vorteile von SupportAssist Enterprise für
Ihre Dell Geräte nutzen zu können. Weitere Informationen zum Registrieren von SupportAssist Enterprise finden Sie unter
Registrieren von SupportAssist Enterprise.
Tabelle 1. SupportAssist Enterprise-Funktionen und Dell Serviceverträge
SupportAssist
Enterprise-
Funktionen
Beschreibung Basic
Hardware
ProSupport ProSupport
Plus,
ProSupport
Flex für
Rechenzentren
oder
ProSupport
One für
Rechenzentren
Proaktive Erkennung
von Hardwarefehlern
SupportAssist Enterprise empfängt
Warnungen für Hardwareereignisse, die auf
überwachten Geräten auftreten, und
bestimmt proaktiv, ob die Warnungen einen
Hardwarefehler anzeigen.
Vorhergesagte
Erkennung von
Hardwarefehlern *
Eine intelligente Analyse der erfassten Daten
von einem überwachten Gerät wird
verwendet, um Hardwarefehler
vorherzusagen, die in der Zukunft auftreten
können.
Automatisierte
Datenerfassung
Erforderliche Daten für die Fehlerbehebung
eines Hardwarefehlers werden automatisch
von dem überwachten Gerät erfasst und
sicher an Dell gesendet.
Automatische Support-
Fall-Erstellung
Wird ein Hardwarefehler entweder proaktiv
oder prädiktiv erkannt, wird automatisch eine
Service-Anforderung beim Technischen
Support von Dell erstellt.
Automatisierte E-Mail-
Benachrichtigung
Eine E-Mail-Benachrichtigung zum Support-
Fall oder Problem wird automatisch an die
primären und sekundären SupportAssist
Enterprise-Kontakte Ihres Unternehmens
gesendet.
Proaktiver Kontakt des
technischen Supports
von Dell
Ein Mitarbeiter des technischen Supports
kontaktiert Sie proaktiv bezüglich des
Support-Falls und ist Ihnen bei der Behebung
der Störung behilflich.
Proaktiver Teileversand Stellt der Mitarbeiter des technischen
Supports von Dell basierend auf der Analyse
der erfassten Systeminformationen fest,
dass zur Problembehebung ein Teil ersetzt
werden muss, wird Ihnen nach Ihrer
Einwilligung ein Ersatzteil zugestellt.
ProSupport Plus
Berichte
Durch die periodisch durch SupportAssist
Enterprise erfassten Daten kann Ihnen Dell
einen Einblick in die verwaltete
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