SupportAssist Enterprise Version 1.0 User's Guide May 2020 Rev.
Anmerkungen, Vorsichtshinweise und Warnungen ANMERKUNG: Eine ANMERKUNG macht auf wichtige Informationen aufmerksam, mit denen Sie Ihr Produkt besser einsetzen können. VORSICHT: Ein VORSICHTSHINWEIS warnt vor möglichen Beschädigungen der Hardware oder vor Datenverlust und zeigt, wie diese vermieden werden können. WARNUNG: Mit WARNUNG wird auf eine potenziell gefährliche Situation hingewiesen, die zu Sachschäden, Verletzungen oder zum Tod führen kann. © 2017 bis 2020 Dell Inc.
Contents Chapter 1: Übersicht..................................................................................................................... 8 Überblick über die unterstützten Gerätetypen............................................................................................................ 8 Funktionsweise von SupportAssist Enterprise.............................................................................................................
Chapter 4: Anzeigen von Fällen und Geräten................................................................................47 Anzeigen aller Support-Fälle........................................................................................................................................... 47 Fall-Management-Optionen............................................................................................................................................
Typen von E-Mail-Benachrichtigungen........................................................................................................................79 Chapter 9: Konfigurieren der Einstellungen zur Datenerfassung.................................................. 82 Voraussetzungen für das Erfassen von Systeminformationen..............................................................................
Chapter 14: Weitere nützliche Informationen.............................................................................. 113 Überwachen von Servern auf Hardwareprobleme................................................................................................... 113 Unterstützung für die automatische Installation oder Aktualisierung von OMSA............................................ 114 Unterstützung für die automatische Konfiguration der SNMP-Einstellungen...........................................
Geplante Aufgaben..........................................................................................................................................................136 SupportAssist Dienst...................................................................................................................................................... 136 Überprüfen des Status des SupportAssist Dienstes (Windows)....................................................................
1 Übersicht Dell SupportAssist Enterprise ist eine Anwendung, die den technischen Support für Geräte vom Typ Dell Server, Speicher und Netzwerkbetrieb automatisiert. SupportAssist Enterprise überwacht Ihre Dell Geräte und erkennt proaktiv Hardwareprobleme, die auftreten können. Wenn ein Hardwareproblem festgestellt wird, öffnet SupportAssist Enterprise beim technischen Support von Dell automatisch einen Support-Fall und sendet Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung.
○ Skalierbare Dell Datacenter-Lösungen ○ Dell PowerVault NX-Geräte ○ Dell PowerVault DL-Geräte ○ Dell OEM-ready Server ● Bei Lagerung ○ ○ ○ ○ Dell Dell Dell Dell EqualLogic-Speicherarrays PowerVault MD Series Speicher-Arrays Compellent Speicher-Arrays Network Attached Storage (NAS) Geräte ● Netzwerkbetrieb ○ ○ ○ ○ ○ Dell Dell Dell Dell Dell PowerConnect Switches Force10 Switches Netzwerk-Switches Networking Switches der X-Serie Networking Wireless Mobility Controller-Serie ● Gehäuse ○ Dell PowerEdge F
Mit Dell Serviceverträgen verfügbare SupportAssist Enterprise-Funktionen Die folgende Tabelle zeigt einen Vergleich der Funktionen von SupportAssist Enterprise, die im Rahmen von Serviceverträgen des Typs ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex für Rechenzentren oder ProSupport One für Rechenzentren verfügbar sind. ANMERKUNG: Der Abschluss der Registrierung ist eine Voraussetzung, um alle Vorteile von SupportAssist Enterprise für Ihre Dell Geräte nutzen zu können.
Tabelle 1. SupportAssist Enterprise-Funktionen und Dell Serviceverträge (fortgesetzt) SupportAssist EnterpriseFunktionen Beschreibung Basic Hardware ProSupport ProSupport Plus, ProSupport Flex für Rechenzentren oder ProSupport One für Rechenzentren Umgebungskonfiguration Ihres Unternehmens mit proaktiven FirmwareEmpfehlungen und anderen Berichten geben. ANMERKUNG: SupportAssist Enterprise erkennt auch Hardware-Probleme von Geräten mit einem Dell Basic Hardware Servicevertrag.
2 Erste Schritte mit SupportAssist Enterprise Dell EMC SupportAssist Enterprise automatisiert den technischen Support von Dell für Ihre Dell Geräte. Abhängig von Ihren Anforderungen können Sie SupportAssist Enterprise zum Automatisieren des technischen Supports für ein oder mehrere Ihrer Geräte installieren und einrichten.
c. Aktivieren Sie SupportAssist Enterprise zur Überprüfung des lokalen Systems auf etwaige Hardwareprobleme. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren oder Deaktivieren der Überprüfung eines Geräts. 6. (Optional) Aktualisieren Sie die Kontaktinformationen, um eine sekundäre Support Assist Enterprise-Kontaktperson und eine Adresse für den Teileversand anzugeben. Siehe Anzeigen und Aktualisieren der Kontaktinformationen.
● Sie können die Erfassung von Softwareinformationen und das Systemprotokoll von allen Geräten deaktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren oder Deaktivieren der Erfassung von Softwareinformationen und des Systemprotokolls. ● Sie können die regelmäßige Erfassung der Systeminformationen von allen Geräten deaktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren oder Deaktivieren der regelmäßigen Erfassung von Systeminformationen von allen Geräten.
● SupportAssist Enterprise-Funktionalität, die Sie verwenden möchten – nur Datenerfassung oder Überwachung und Datenerfassung Sie können SupportAssist Enterprise auf einem beliebigen Dell PowerEdge-Server (9. bis 13. Generation) installieren. Die folgende Tabelle enthält eine Übersicht über die Hardwareanforderungen auf dem Server, auf dem Sie SupportAssist Enterprise installieren möchten. Tabelle 2.
Linux-Betriebssysteme ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● Red Hat Enterprise Linux 7.x Red Hat Enterprise Linux 6.x Red Hat Enterprise Linux 5.x CentOS 7.x CentOS 6.x Novell SUSE Linux Enterprise Server 12 SP1 SUSE Linux Enterprise Server 12 SUSE Linux Enterprise Server 11 SP4 SUSE Linux Enterprise Server 10 SP4 Oracle Linux 7.x Oracle Linux 6.x ANMERKUNG: Die Installation von SupportAssist Enterprise wird nicht unterstützt von Red Hat Enterprise Linux 6.6.
Tabelle 3.
Enterprise das lokale System und Remote-Server überwachen, auf denen ein unterstütztes Linux-Betriebssystem ausgeführt wird, sowie andere Gerätetypen. Das Überwachen von Remote-Servern, auf denen ein anderes Betriebssystem ausgeführt wird, ist nur dann möglich, wenn Sie den iDRAC des Servers in SupportAssist Enterprise hinzufügen. Weitere Informationen zum Hinzufügen des iDRAC eines Servers finden Sie unter Hinzufügen eines iDRAC.
ANMERKUNG: Wenn die Initialisierung des Dell SupportAssist Dienstes länger als erwartet dauert, wird eine Fehlermeldung angezeigt. Sollte dieses Problem auftreten, schließen Sie den Webbrowser und rufen Sie SupportAssist Enterprise später erneut auf. Anleitungen, wie Sie auf SupportAssist Enterprise zugreifen, finden Sie unter Öffnen der SupportAssist Enterprise Benutzerschnittstelle. ANMERKUNG: Wenn das System ein Mitglied einer Domäne ist, muss der Benutzernamen im Format [Domain \Benutzername] eingegeben
Abbildung 2. Anmeldeseite ANMERKUNG: Wenn die Initialisierung des Dell SupportAssist Dienstes länger als erwartet dauert, wird eine Fehlermeldung angezeigt. Sollte dieses Problem auftreten, schließen Sie den Webbrowser und rufen Sie SupportAssist Enterprise später erneut auf. Anweisungen für den Zugriff auf SupportAssist Enterprise finden Sie unter Öffnen der SupportAssist Enterprise-Benutzeroberfläche auf Seite 26. ANMERKUNG: Wenn Sie einen Linux-Terminalemulator wie z. B.
von Net-SNMP ausführen. Die Skriptdatei finden Sie unter /opt/dell/supportassist/scripts, nachdem die Installation von SupportAssist Enterprise abgeschlossen ist. ● Das System muss die Anforderungen für die Installation von SupportAssist Enterprise erfüllen. Siehe Mindestvoraussetzungen für die Installation und Verwendung von SupportAssist Enterprise auf Seite 14. Schritte 1. Öffnen Sie das Terminal-Fenster auf dem System, auf dem das Linux-Betriebssystem ausgeführt wird. 2.
2. In der Eingabeaufforderung Dieses Setup wird ein Upgrade von „Dell SupportAssist“ durchführen. Möchten Sie fortfahren? klicken Sie auf Ja. Die Seite Installationsvorbereitung wird kurz angezeigt; anschließend wird die Seite Willkommen beim Installationsprogramm für Dell SupportAssist Enterprise angezeigt. 3. Klicken Sie auf Upgrade. Die Seite Dell SupportAssist Enterprise wird installiert wird angezeigt und anschließend wird die Seite Installation abgeschlossen angezeigt. 4.
ANMERKUNG: Sie können nur dann von einem Remote-System aus auf SupportAssist Enterprise zugreifen, wenn Schnittstelle 5700 auf dem System geöffnet ist. ● Melden Sie sich am lokalen System an und greifen Sie über einen Webbrowser auf die folgende Webadresse zu: http://localhost:9099/SupportAssist. 7. Geben Sie auf dem System, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, den Benutzernamen und das Kennwort eines Benutzers mit Root-Berechtigungen an, und klicken Sie dann auf Anmelden.
ANMERKUNG: Wenn Sie Internet Explorer verwenden und die Funktion Internet Explorer – erweiterte Sicherheitskonfiguration aktiviert ist, wird der Registrierungsassistent für SupportAssist Enterprise nicht angezeigt. Schritte 1. Klicken Sie im Begrüßungsfenster auf Weiter. SupportAssist Enterprise überprüft die Internetverbindung. ● Wenn SupportAssist Enterprise in der Lage ist, eine Verbindung mit dem Internet herzustellen, wird die Seite Registrierung angezeigt.
● Alternative Telefonnummer – Optionale Angabe, wobei dieselben Format- und Zeichenanforderungen gelten wie für die reguläre Telefonnummer. ● E-Mail-Adresse – Geben Sie die E-Mail-Adresse im Format name@firma.com an. Sie muss mindestens 5 und darf maximal 50 Zeichen enthalten. ANMERKUNG: Stellen Sie sicher, dass Sie ein englisches Tastaturlayout zum Eingeben von Daten in den Feldern Telefonnummer, alternative Telefonnummer und E-Mail-Adresse verwenden.
Einrichten eines SELinux-aktivierten Systems für den Empfang von Warnungen Info über diese Aufgabe Security-Enhanced Linux (SELinux) ist ein Sicherheitsmodul, das Vorgänge in Linux Betriebssystemen genehmigt oder verhindert. Wenn SELinux auf dem System aktiviert ist, das SupportAssist Enterprise ausführt, werden Warnmeldungen (SNMPTraps) von Remote-Geräten durch SupportAssist Enterprise nicht empfangen.
http://localhost:9099/SupportAssist . ● Für den Zugriff auf SupportAssist Enterprise von einem Remote-System öffnen Sie einen Web-Browser und geben Sie die Adresse im folgenden Format ein: https://:5700/SupportAssist. Zum Beispiel: https://10.25.35.1:5700/SupportAssist. ANMERKUNG: Stellen Sie bei der Eingabe der Adresse sicher, dass Sie SupportAssist mit S und A in Großbuchstaben eingeben.
3 Hinzufügen von Geräten Durch Hinzufügen von Geräten wird Dell EMC SupportAssist Enterprise zur Automatisierung der Unterstützung durch den technischen Support von Dell für Ihre Dell Geräte vorbereitet. Um SupportAssist Enterprise für die Überwachung von Hardwareproblemen oder die Erfassung der Systeminformationen von Ihren Geräten zu verwenden, müssen Sie Ihre Geräte in SupportAssist Enterprise hinzufügen.
Tabelle 6. Auswählen eines Gerätetyps (fortgesetzt) Gerätetyp Geräte, die Sie hinzufügen können ● Dell Networking ● Dell Networking Switches der X-Serie ● Dell Networking Wireless Mobility Controller-Serie Peer Storage (PS)/EqualLogic Speicherarrays der Serie Dell EqualLogic PS PowerVault Speicherarrays der Serie Dell PowerVault MD Server/Hypervisor Dell PowerEdge-Server der 9. bis 13.
● Wenn sich das Gerät über einen Proxy-Server mit dem Internet verbindet, müssen die folgenden Schnittstellen in der ProxyServer-Firewall offen sein: 161, 22 (zum Hinzufügen von Geräten unter Linux), 135 (zum Hinzufügen von Geräten unter Windows), und 1311. ● Überprüfen Sie die Anforderungen für die Installation von OMSA auf dem Gerät. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Installationsanforderungen“ im Dell OpenManage Server Administrator-Installationshandbuch unter https:// www.Dell.
ANMERKUNG: Wenn die Registrierung nicht abgeschlossen ist, werden Sie, wenn Sie die Option Überwachung aktivieren auswählen, gebeten, die Registrierung abzuschließen. Um fortzufahren, können Sie entweder die Auswahl der Option Überwachung aktivieren aufheben oder zum Öffnen des Assistenten für die Registrierung auf Registrieren klicken.
SupportAssist Enterprise nur Systeminformationen erfassen und hochladen. Wenn Sie zulassen möchten, dass SupportAssist Enterprise diese Geräte auf Hardwareprobleme überwacht, fügen Sie diese Geräte unter Auswahl des Gerätetyps als iDRAC hinzu. Weitere Informationen zum Hinzufügen eines iDRAC finden Sie unter Hinzufügen eines iDRAC auf Seite 32.
Schritte 1. Klicken Sie auf Geräte. Es wird die Seite Geräte angezeigt. 2. Klicken Sie auf Geräte hinzufügen. Der Assistent Einzelnes Gerät hinzufügen oder mehrere Geräte importieren wird angezeigt. 3. Wählen Sie aus der Liste Gerätetyp die Option iDRAC. 4. Geben Sie die IP-Adresse oder den Host-Namen des Geräts in das entsprechende Feld ein. ANMERKUNG: Dell empfiehlt, dass Sie den Host-Namen des Geräts angeben. Falls der Host-Name nicht verfügbar ist, können Sie auch die IP-Adresse des Geräts angeben. 5.
ANMERKUNG: Wenn das Gerät einen anzeigt, können Sie auf den Fehlerlink klicken, um eine Beschreibung des Problems und Schritte für eine mögliche Lösung des Problems anzuzeigen. Um die SNMP-Konfiguration zu wiederholen, können Sie die Liste Weitere Tasks im Fensterbereich "Geräteübersicht" verwenden. Nächste Schritte (Optional) Sie können auch den Server zu SupportAssist Enterprise mithilfe der Betriebssystem-Angaben hinzufügen.
der Option Überwachung aktivieren aufheben oder zum Öffnen des Assistenten für die Registrierung auf Registrieren klicken. ANMERKUNG: SupportAssist Enterprise kann Hardwareprobleme, die auf dem Gerät auftreten können, nur überwachen, wenn das Gerät konfiguriert ist, SNMP-Traps (Warnungen) an den Server weiterzuleiten, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist.
Schritte 1. Klicken Sie auf Geräte. Es wird die Seite Geräte angezeigt. 2. Klicken Sie auf Geräte hinzufügen. Der Assistent Einzelnes Gerät hinzufügen oder mehrere Geräte importieren wird angezeigt. 3. Wählen Sie Netzwerkbetrieb aus der Liste Gerätetyp. 4. Geben Sie die IP-Adresse oder den Host-Namen des Geräts in das entsprechende Feld ein. ANMERKUNG: Dell empfiehlt, dass Sie den Host-Namen des Geräts angeben. Falls der Host-Name nicht verfügbar ist, können Sie auch die IP-Adresse des Geräts angeben. 5.
Hinzufügen eines PowerVault Speicher-Arrays der Reihe MD Voraussetzungen ● Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe Gewährung der erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer. ● Das Gerät muss auf dem Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, erreichbar sein. ● Die Schnittstelle 2463 muss auf dem Gerät geöffnet sein.
● Die Schnittstellen 21, 22 und 161 müssen auf dem Gerät geöffnet sein. ● Secure Shell (SSH) und SNMP-Dienst müssen auf dem Gerät ausgeführt werden. Info über diese Aufgabe SupportAssist Enterprise kann nur Daten von Speicher-Arrays der EqualLogic PS-Serie erfassen. Durch die Hinzufügung eines EqualLogic-Geräts können Sie Daten nach Bedarf und nach der Bereitstellung erfassen. Sie können die folgenden Schritte ausführen, um ein EqualLogic Speicher-Array der Reihe PS hinzufügen. Schritte 1.
Info über diese Aufgabe SupportAssist Enterprise kann nur Daten von Speicher-Lösungen der Dell Compellent SC-Serie erfassen. Durch die Hinzufügung eines Dell Compellent-Geräts können Sie Daten nach Bedarf und nach der Bereitstellung erfassen. Sie können die folgenden Schritte ausführen, um eine Speicher-Lösung der Dell Compellent SC-Serie hinzuzufügen. Schritte 1. Klicken Sie auf Geräte. Es wird die Seite Geräte angezeigt. 2. Klicken Sie auf Geräte hinzufügen.
Sie können folgende Schritte ausführen, um ein FluidFS-NAS-Gerät hinzuzufügen. Die FluidFS-NAS-Geräte, die Sie hinzufügen können, sind: ● Dell Compellent ● Dell EqualLogic ● Dell PowerVault Schritte 1. Klicken Sie auf Geräte. Es wird die Seite Geräte angezeigt. 2. Klicken Sie auf Geräte hinzufügen. Der Assistent Einzelnes Gerät hinzufügen oder mehrere Geräte importieren wird angezeigt. 3. Wählen Sie aus der Liste Gerätetyp die Option Fluid File System (FluidFS). 4.
Info über diese Aufgabe Sie können die Funktion Duplizieren zum schnellen Hinzufügen eines Geräts vom gleichen Typ wie ein Gerät, das Sie bereits hinzugefügt haben, verwenden. Wenn Sie zum Beispiel einen Remoteserver bereits hinzugefügt haben, wählen Sie diesen Server aus und klicken Sie auf Duplizieren, um das Hinzufügen eines weiteren Remote-Servers zu starten. Schritte 1. Klicken Sie auf Geräte. Es wird die Seite Geräte angezeigt. 2.
Wenn Sie keine Gerätegruppe auswählen, wird das Gerät der Gerätegruppe Standard zugewiesen. Informationen zu den vordefinierten Gerätegruppen finden Sie unter vordefinierte Gerätegruppen. 9. Klicken Sie auf Finish (Fertigstellen). Das Gerät wird dem Gerätebestand hinzugefügt und die Seite Zusammenfassung wird angezeigt. 10. Klicken Sie auf OK, um den Assistenten Gerät duplizieren zu schließen.
Server/hypervisor,10.14.17.14,ServerA.com,Onyx,ak,,,yes,yes,, Server/hypervisor,10.14.19.28,Rhel,root,Dell_123$,,,yes,yes,, PowerVault,10.14.16.65,PowerVault1,,,,,yes,yes,, chassis,10.14.100.22,Enclosure,root,calvin,,,yes,yes,, PeerStorage(PS) / Equallogic,10.94.101.236,compellent,root,admin@321,,public,yes,yes,, Networking,10.14.26.23,Networking1,Admin,$tores1,$tores1,public,yes,yes,, iDRAC,10.14.28.18,iDRAC11,root,calvin,,,yes,yes,, iDRAC,10.14.217.205,,root,calvin,,,yes,yes,, iDRAC,10.14.217.
Abbildung 8. Fensterbereich „Geräteimport“ Der Fensterbereich Geräteübersicht wird auf der rechten Seite der Seite Geräte angezeigt. Das Ergebnis des Geräteimports lautet wie folgt: ● Geräte, die erfolgreich importiert wurden, werden zum Gerätebestand hinzugefügt. ● Geräte, die identifiziert wurden, aber bestimmte Voraussetzungen nicht erfüllen, werden zur Staging-Gruppe hinzugefügt. Weitere Informationen zur Gruppe Staging finden Sie unter Vordefinierte Gerätegruppen auf Seite 57.
Verwandte Verweise Importieren mehrerer Geräte on page 151 Exportieren von Details der Geräte, die nicht importiert wurden Info über diese Aufgabe Sie können die Details der Geräte, die nicht importiert wurden, als .csv-Datei exportieren. Die exportierte Datei enthält die Gerätedetails, eine Beschreibung des Problems und eine mögliche Lösung. Schritte 1. Klicken Sie auf Geräte. Es wird die Seite Geräte angezeigt. 2. Klicken Sie im Fensterbereich Geräteimport auf Liste der fehlgeschlagenen Geräte speichern.
Abbildung 9. Option zur erneuten Überprüfung Der Fensterbereich "Geräteübersicht" wird auf der rechten Seite der Seite Geräte angezeigt. 4. Klicken Sie auf Erneut validieren. SupportAssist Enterprise identifiziert das Gerät und prüft, ob alle Anforderungen für die Aktivierung von SupportAssist Enterprise-Funktionen erfüllt sind. Bei erfolgreicher erneuter Validierung wird das Gerät zur Standardgruppe verschoben.
4 Anzeigen von Fällen und Geräten Die Dell EMC SupportAssist Enterprise-Benutzeroberfläche zeigt die Geräte an, die Sie hinzugefügt haben, und die SupportFälle, die für diese Geräte geöffnet sind. Über die Seite Geräte können Sie verschiedene gerätespezifische Vorgänge durchführen, wie z. B. Erfassungen anzeigen, Überwachung aktivieren oder deaktivieren usw. Über die Seite Fälle können Sie Fälle verwalten, die durch SupportAssist Enterprise geöffnet wurden.
Abbildung 10. Seite Fälle ANMERKUNG: Standardmäßig werden die angezeigten Support-Fälle nach den entsprechenden Gerätenamen oder Geräte-IP-Adressen sortiert. Das Datum und die Uhrzeit der letzten Aktualisierung, die im Gruppenkopf angezeigt werden, geben an, wann die Falldaten zuletzt von Dell abgerufen wurden.
Abbildung 11. Fall-Optionen Anforderung zum Aussetzen der Fall-Aktivitäten für 24 Stunden Voraussetzungen Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe SupportAssist-Benutzergruppen und Gewährung der erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer.
Zugehörige Tasks Testen der Fall-Erstellung on page 73 Anfrage zur Wiederaufnahme der Support-Aktivitäten Voraussetzungen Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe SupportAssist-Benutzergruppen und Gewährung der erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer.
ANMERKUNG: Sie können eine Anfrage an den technischen Support von Dell zum Schließen eines Support-Falles mit jedem Status stellen, mit Ausnahme des Status geschlossen und Schließung angefordert. Schritte 1. Klicken Sie auf Fälle. Die Seite Fälle wird angezeigt. 2. Wählen Sie im Fensterbereich Verfeinern nach aus der Liste Quelltyp SupportAssist aus. Die Liste aller von SupportAssist geöffneten Fälle wird angezeigt. 3. Wählen Sie den Supportfall aus, den Sie schließen möchten.
Anzeigen des Fensterbereichs „Geräteübersicht“ Info über diese Aufgabe Sie können Details zu einem Gerät, wie z. B. IP-Adresse, Gerätetyp, Modellnummer, Service-Tag-Nummer, Erfassungsstatus, Erfassungsverlauf usw. im Bereich "Geräteübersicht" anzeigen.
Filtern der angezeigten Daten Standardmäßig zeigt SupportAssist Enterprise alle Geräte an, die Sie hinzugefügt haben, und die Support-Fälle, die für diese Geräte geöffnet sind. Sie können die auf der Seite Geräte oder Fälle angezeigten Daten basierend auf den verfügbaren Optionen verfeinern. Die Seite Geräte kann basierend auf den Gerätetyp und die Gerätegruppe verfeinert werden. Die Seite Fälle kann basierend auf den Gerätetyp, den Fallstatus, den Servicevertrag und die Fallquelle verfeinert werden.
Überprüfen der Support-Fälle für ein bestimmtes Gerät Voraussetzungen Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe SupportAssist-Benutzergruppen und Gewährung der erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer. Info über diese Aufgabe Sie können die offenen Support-Fälle für ein bestimmtes überwachtes Gerät mithilfe der Option Auf Fälle überprüfen im Fensterbereich der Geräteübersicht anzeigen. Schritte 1. Klicken Sie auf Geräte.
Abbildung 15. Fälle für das Gerät ANMERKUNG: Wenn Sie nach Support-Fällen suchen, werden die neuesten Support-Fall-Informationen für das ausgewählte Gerät von Dell abgerufen. Wenn die Support-Fall-Informationen aufgrund eines Problems nicht abgerufen werden können, wird eine entsprechende Meldung angezeigt.
5 Gerätegruppierung Dell EMC SupportAssist Enterprise hat zwei vordefinierte Gerätegruppen (Standard und Staging), die Ihnen bei der Verwaltung der von Ihnen hinzugefügten Geräte helfen. Abhängig von Ihren Anforderungen können Sie auch benutzerdefinierte Gerätegruppen erstellen, um bestimmte Geräte als Gruppe zu verwalten.
Vordefinierte Gerätegruppen Die vordefinierten Gerätegruppen, die in SupportAssist Enterprise verfügbar sind, lauten wie folgt: ● Standard-Gruppe – Enthält Geräte, die Sie der Standard-Gruppe zugewiesen haben. Standardmäßig werden alle Geräte, die erfolgreich erkannt wurden, dieser Gruppe zugewiesen, es sei denn, Sie weisen das Gerät einer anderen Gruppe zu. ● Staging-Gruppe – Enthält Geräte, die beim Versuch, sie zu importieren, nur teilweise erkannt wurden, da bestimmte Anforderungen nicht erfüllt wurden.
Verwalten von Geräten in einer Gerätegruppe Nach der Erstellung einer Gerätegruppe können Sie die Geräte auswählen, die Sie zu einer Gerätegruppe hinzufügen oder daraus entfernen möchten. Voraussetzungen ● Stellen Sie sicher, dass Sie bereits eine Gerätegruppe erstellt haben. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen einer Gerätegruppe. ● Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein.
Die ausgewählten Geräte werden in den Bereich Standardeinstellung verschoben. 6. Klicken Sie auf Save (Speichern). ANMERKUNG: Das Einbeziehen oder Ausschließen der Auflistung eines korrelierten Gerätes aus einer Gerätegruppe hat die automatische Einbeziehung oder den Ausschluss der anderen assoziierten Auflistung zur Folge. Weitere Informationen zur Geräte-Korrelation finden Sie unter Geräte-Korrelation.
5. Klicken Sie auf Speichern. 6. Wenn mehr als ein Gerätetyp in der Gerätegruppe enthalten ist, klicken Sie auf Weiter. Der nächste Gerätetyp wird im linken Fensterbereich hervorgehoben. 7. Wiederholen Sie die Schritte 4, 5 und 6, bis Sie den Benutzernamen und das Kennwort für alle Gerätetypen in der Gerätegruppe angegeben haben. 8. Klicken Sie auf Schließen.
Bearbeiten der Gerätegruppen-Details Sie können den Namen und die Beschreibung einer Gerätegruppe basierend auf Ihren Einstellungen bearbeiten. Voraussetzungen Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe SupportAssist-Benutzergruppen und Gewährung der erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer. Schritte 1. Zeigen Sie auf Geräte und klicken Sie auf Gruppen. Die Seite Gerätegruppen wird angezeigt. 2.
6 Grundlegendes zum Wartungsmodus Die Wartungsmodus-Funktionalität hält die Funktionen für die Warnungsverarbeitung und automatische Fall-Erstellung von Dell EMC SupportAssist Enterprise an, wodurch die Erstellung unnötiger Supportfälle während eines hohen Aufkommens von Warnungen (Warnungssturm) oder während einer geplanten Wartungsaktivität verhindert wird. Wenn ein Warnungssturm von einem überwachten Gerät empfangen wird, versetzt SupportAssist Enterprise das Gerät automatisch in den Wartungsmodus.
● Wenn ein Gerät in den automatischen Wartungsmodus versetzt wurde, bleibt das Gerät weiterhin für 30 Minuten im automatischen Wartungsmodus, auch wenn der Wartungsmodus auf globaler Ebene aktiviert und anschließend deaktiviert wird.
Abbildung 19. Wartungsmodus-Optionen Wenn der Wartungsmodus für ein bestimmtes Gerät aktiviert ist, wird das Symbol für den Wartungsmodus mit dem Namen des Geräts auf der Seite Geräte angezeigt. Wenn Sie den Wartungsmodus für ein Gerät deaktivieren, wird das Wartungsmodus-Symbol von der Seite Gerätebestand entfernt.
7 Verwalten von SupportAssist EnterpriseFunktionen Die im Laufe der Zeit auftretenden Änderungen am IT-Setup Ihres Unternehmens machen möglicherweise eine Konfiguration oder Aktualisierungen von Dell EMC SupportAssist Enterprise erforderlich. Um die SupportAssist Enterprise-Funktionalität über einen längeren Zeitraum hinweg für alle Geräte aufrechtzuerhalten, ist möglicherweise Folgendes erforderlich: ● Aktivieren der Überwachung der Geräte. Siehe Aktivieren oder Deaktivieren der Überwachung eines Geräts.
Aktivieren oder Deaktivieren der Überwachung eines Geräts Voraussetzungen Stellen Sie sicher, dass Sie die Registrierung von SupportAssist Enterprise abgeschlossen haben. Siehe Registrieren von SupportAssist Enterprise. Info über diese Aufgabe Für Geräte, die SupportAssist Enterprise überwachen kann, können Sie die Überwachung beim Hinzufügen des Geräts aktivieren. Abhängig von Ihren Anforderungen können Sie die Überwachung eines Geräts jederzeit auch über die Seite Geräte aktivieren oder deaktivieren.
Bearbeiten von Geräteanmeldeinformationen SupportAssist Enterprise verwendet die Anmeldeinformationen (Benutzername und Kennwort), die Sie für das Hinzufügen des Geräts bereitgestellt haben, um sich am Gerät anzumelden, Systeminformationen zu erfassen und diese sicher an Dell zu senden.
Installieren oder Aktualisieren von OMSA unter Verwendung von SupportAssist Enterprise Voraussetzungen Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe SupportAssist-Benutzergruppen und Gewährung der erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer.
Abbildung 22. Option OMSA installieren/aktualisieren Die Spalte Status auf der Seite Geräte zeigt den Status der OMSA-Installation oder der -Aktualisierung an. Verwandte Verweise Unterstützung für die automatische Installation oder Aktualisierung von OMSA on page 114 Konfigurieren der SNMP-Einstellungen mithilfe von SupportAssist Enterprise Voraussetzungen Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein.
2. Wählen Sie das Gerät aus, auf dem Sie die SNMP-Einstellungen konfigurieren möchten. ANMERKUNG: Wenn SupportAssist Enterprise die Konfiguration von SNMP auf dem von Ihnen ausgewählten Gerät nicht unterstützt, wird die Option SNMP konfigurieren deaktiviert. Der Fensterbereich „Geräteübersicht“ wird auf der rechten Seite der Seite Geräte angezeigt. 3. Wählen Sie aus der Liste Tasks die Option SNMP konfigurieren aus. Abbildung 23.
3. Im Abschnitt „Kontaktinformationen“: a. Geben Sie den Vornamen, den Nachnamen, die Telefonnummer, eine alternative Telefonnummer und die E-Mail-Adresse ein. b. Wählen Sie die bevorzugte Kontaktmethode aus. c. Wählen Sie die bevorzugten Kontaktstunden aus. d. Wählen Sie die Zeitzone aus. 4. Im Abschnitt Teileversand (optional) gilt Folgendes: a. b. c. d. Geben Sie die Lieferadresse und Stadt ein, oder bearbeiten Sie sie. Wählen Sie das Land aus.
Konnektivitätstest Auf der Seite Netzwerk-Konnektivitätstest können Sie den Konnektivitätsstatus der Ressourcen testen und überprüfen, die Einfluss auf die Funktionalität von SupportAssist Enterprise haben.
2. Wählen Sie die Tests, die Sie ausführen möchten. 3. Klicken Sie auf Konnektivität testen. Die Spalte Status zeigt das Ergebnis des Konnektivitätstests an. Wenn ein Der Fehlerstatus wird angezeigt. Klicken Sie auf den Link Fehler, um eine Beschreibung des Problems und Schritte für eine mögliche Lösung des Problems anzuzeigen.
Info über diese Aufgabe Das Systemereignisprotokoll (SEL) oder Hardwareprotokoll, auch bekannt als Protokoll für die integrierte Systemverwaltung (ESM), meldet potenzielle Hardwareprobleme in Dell Power Edge-Servern. Verwenden Sie die in SupportAssist Enterprise verfügbare Option Systemereignisprotokoll löschen zum Löschen des SEL in den folgenden Szenarien: ● Auf einem Server wird eine Fehlermeldung angezeigt, obwohl das Problem bereits behoben wurde. ● Ein SEL voller Fehlermeldungen wird angezeigt.
● Aktualisierung der Anwendung SupportAssist Enterprise – Erweitert die Anwendung SupportAssist Enterprise um zusätzliche Funktionen, Protokollunterstützung, Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit und Patches zur Behebung vorhandener Probleme. ● Aktualisierung der Richtliniendateien – Definiert, wie SupportAssist Enterprise Warnmeldungen und die Fall-Erstellung handhabt. Durch die Aktualisierung dieser Datei erhält SupportAssist Enterprise optimiertes Fall-Management gemäß den neuesten Dell Definitionen.
Löschen eines Gerätes Voraussetzungen Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe SupportAssist Enterprise-Benutzergruppen auf Seite 103 und Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer auf Seite 105. Info über diese Aufgabe Sie können ein oder mehrere Geräte von SupportAssist Enterprise löschen, wenn Sie ein Gerät nicht überwachen möchten oder aus anderen Gründen.
Systeminformationserfassungen, die 30 Tage oder älter sind, und Erfassungen, die älter als die letzten fünf Erfassungen innerhalb der letzten 30 Tage sind. Aktivieren oder Deaktivieren der ProSupport Plus Server-Empfehlungsreport-E-Mails Voraussetzungen ● Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe SupportAssist-Benutzergruppen und Gewährung der erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer.
8 Konfigurieren von E-MailBenachrichtigungen Dell EMC SupportAssist Enterprise ist standardmäßig so konfiguriert, dass eine E-Mail-Benachrichtigung gesendet wird, wenn ein Support-Fall automatisch erstellt wird. SupportAssist Enterprise sendet außerdem E-Mail-Benachrichtigungen zu Wartungsmodus, Gerätestatus und Netzwerkkonnektivität, falls die E-Mail-Servereinstellungen (SMTP) konfiguriert sind. Sie können die Einstellungen für die E-Mail-Benachrichtigung gemäß Ihren Wünschen konfigurieren.
ANMERKUNG: Die Option Bevorzugte E-Mail-Sprache ist nur verfügbar, wenn die Option E-MailBenachrichtigung empfangen, wenn ein neuer Supportfall geöffnet wurde ausgewählt wurde. 4. Klicken Sie auf Anwenden. Verwandte Verweise Voreinstellungen on page 160 Konfigurieren der Einstellungen des SMTP-Servers Voraussetzungen Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein.
Tabelle 7. Typen von E-Mail-Benachrichtigungen E-Mail-Benachrichtigungstyp Wenn die E-Mail-Benachrichtigung gesendet wird Ursprung der E-MailBenachrichtigung Registrierungsbestätigung und Willkommens-E-Mail Nach erfolgreichem Abschluss der Registrierung im Dell SupportAssist Enterprise Setup-Assistenten. Von Dell gehosteter SupportAssistServer Fall wird erstellt Nachdem ein Hardwareproblem erkannt und ein Support-Fall erstellt wurde.
Tabelle 7. Typen von E-Mail-Benachrichtigungen (fortgesetzt) E-Mail-Benachrichtigungstyp Wenn die E-Mail-Benachrichtigung gesendet wird Ursprung der E-MailBenachrichtigung Fallerstellung – Konnektivitätswarnung Zwischen 11 und 16:00 Uhr (Datum und Uhrzeit des Servers, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist). ANMERKUNG: Die Fallerstellung – Konnektivitätswarnung wird nur bei erkannten Problemen mit der Konnektivität an die abhängigen Ressourcen gesendet.
9 Konfigurieren der Einstellungen zur Datenerfassung Standardmäßig erfasst Dell EMC SupportAssist Enterprise nach der abgeschlossenen Registrierung in regelmäßigen Intervallen automatisch die Systeminformationen von allen Geräten. SupportAssist Enterprise erfasst auch automatisch die Systeminformationen eines Geräts, wenn ein Support-Fall erstellt wird, um ein Problem mit dem Gerät anzugehen. Falls erforderlich, können Sie die Datenerfassungsoptionen Ihren Präferenzen entsprechend konfigurieren.
￭ Die Geräte-Anmeldeinformationen, die Sie in SupportAssist Enterprise eingegeben haben, müssen über Administratorrechte verfügen. ￭ Die Anmeldeinformationen für das Gerät müssen über die für die WMI-Kommunikation (Windows Management Instrumentation) erforderlichen Rechte verfügen. Weitere Informationen über die Sicherstellung der WMIKommunikation finden Sie in der technischen Dokumentation „Securing a Remote WMI Connection“ (Sichern einer Remote-WMI-Verbindung) unter https://www.msdn.microsoft.com.
Aktivieren oder Deaktivieren der regelmäßigen Erfassung von Systeminformationen von allen Geräten Voraussetzungen Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe SupportAssist-Benutzergruppen und Gewährung der erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer.
ANMERKUNG: Die Leistung der Server, auf denen SupportAssist Enterprise installiert ist, kann beeinträchtigt werden, wenn regelmäßige Erfassungen auf einer großen Anzahl der Geräte durchgeführt werden. Daher empfiehlt Dell, dass die regelmäßige Erfassung außerhalb der Spitzenzeiten durchgeführt wird. Schritte 1. Zeigen Sie auf Einstellungen und klicken Sie auf Erfassungszeitpläne. Die Erfassungszeitpläne Seite wird angezeigt. 2.
Info über diese Aufgabe SupportAssist Enterprise erfasst standardmäßig die Systeminformationen aller Ihrer Geräte in regelmäßigen Intervallen und sendet diese auf sicherem Wege an Dell. Falls erforderlich, können Sie die regelmäßige Erfassung der Systeminformationen von Geräten eines bestimmten Typs deaktivieren. Sie können beispielsweise die regelmäßige Erfassung der Systeminformationen von allen Dell Servern deaktivieren.
ANMERKUNG: Wenn Ihre Geräte unter einen aktiven Servicevertrag des Typs ProSupport Plus, ProSupport Flex für Rechenzentren oder ProSupport One für Rechenzentren fallen, erhalten Sie bei deaktivierter Option Identifizierungsinformationen an Dell senden keine Berichtsinformationen über Ihre Geräte. Schritte 1. Zeigen Sie auf Einstellungen und klicken Sie auf Voreinstellungen. Es wird die Startseite Voreinstellungen angezeigt. 2.
10 Anzeigen von Erfassungen Dell EMC SupportAssist Enterprise erfasst Systeminformationen von jedem Gerät, das Sie hinzugefügt haben, und sendet diese Informationen auf sicherem Weg an Dell. Normalerweise werden die Systeminformationen wie folgt erfasst: ● Periodisch– In regelmäßigen Abständen, abhängig vom konfigurierten Erfassungszeitplan. Weitere Informationen zum Standarderfassungszeitplan finden Sie unter Standardzeitplan für die Erfassung von Systeminformationen.
Abbildung 28. Auswahl einer Sammlung Wenn es sich beim Gerät um einen Server handelt, wird die Konfigurationsanzeige in einem neuen Fenster angezeigt. Für Speicher, Netzwerkgeräte oder Gehäuse werden Sie dazu aufgefordert, die Erfassung als .zip-Datei zu speichern. Zum Anzeigen der Erfassung können Sie die .zip-Datei entpacken und auf die Datei index.html klicken.
Abbildung 29. Option zum Anzeigen der Erfassung Der Fensterbereich „Erfassungsübersicht“ wird angezeigt. ANMERKUNG: Die Option Erfassung anzeigen oder Erfassung herunterladen ist deaktiviert, wenn die Erfassung über einen Remote-Collector erfolgte. 3. Klicken Sie auf Anzeigen (für Serversammlungen) oder Herunterladen (für alle anderen Gerätetypen und Multi-GeräteSammlungen). Wenn es sich um die Erfassung von einem Server handelt, wird die Konfigurationsansicht in einem neuen Web-BrowserFenster angezeigt.
Abbildung 30. Konfigurationsansicht ANMERKUNG: Wenn Sie die Erfassung der Identitätsinformationen von Geräten deaktiviert haben, werden die Identitätsinformationen in den erfassten Daten durch tokensierte Werte ersetzt. Die tokensierten Werte werden als TOKENNr. angezeigt. Beispiel: TOKEN0, TOKEN1, TOKEN2. ANMERKUNG: Eine Liste der Elemente, die in den erfassten Daten möglicherweise gemeldet werden, finden Sie unter Gemeldete Elemente aus regelmäßigen Datenerfassungen von Servern.
Protokollarten Beschreibung Strukturierte Protokolle Enthalten Anwendungsprotokolle, Embedded Server Management (ESM)-Protokolle und Ereignisprotokolle. Wenn Sie auf die Kategorie Strukturierte Protokolle klicken, zeigt die Konfigurationsansicht die Liste der verfügbaren strukturierten Protokolle an. Sie können auf die jeweils aufgelisteten strukturierten Protokolle klicken, um Einzelheiten des Protokolls in einem neuen WebBrowser-Fenster zu öffnen.
Tabelle 9.
Tabelle 9.
Abbildung 31. Option zum Herunterladen der Sammlung Der Fensterbereich „Erfassungsübersicht“ wird angezeigt. 3. Klicken Sie auf Erfassung herunterladen. Sie werden aufgefordert, die Erfassungsdatei zu öffnen oder zu speichern. 4. Speichern Sie die Erfassungsdatei. 5. Extrahieren Sie die Multi-Geräte-Erfassungs-ZIP-Datei. 6. Öffnen Sie den Ordner, in den Sie die Sammlungsdatei extrahiert haben. 7. Doppelklicken Sie auf die Datei index.html.
Abbildung 32. Multi-Gerätekonfigurationsansicht ANMERKUNG: Die Konfigurationsansicht unterstützt keine Anzeige der erfassten Daten von Speichergeräten mit Fluid File System (FluidFS).
11 Verwendung von SupportAssist Enterprise zum Erfassen und Senden von Systeminformationen Dell EMC SupportAssist Enterprise automatisiert die Erfassung von Systeminformationen von Ihren Dell Geräten sowohl in regelmäßigen Abständen als auch bei der Fall-Erstellung. Falls erforderlich, können Sie auch jederzeit manuell die Erfassung und den Hochladevorgang der Systeminformationen an Dell starten.
Starten der Erfassung von Systeminformationen von einem einzelnen Gerät Voraussetzungen ● Stellen Sie sicher, dass Sie die Einrichtung von SupportAssist Enterprise abgeschlossen haben. Siehe Einrichten von SupportAssist Enterprise für das Erfassen und Senden von Systeminformationen. ● Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe SupportAssist-Benutzergruppen und Gewährung der erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer.
Abbildung 34. Erfassungsstatus Die Spalte Name/IP-Adresse auf der Seite Geräte zeigt eine Fortschrittsleiste und eine Nachricht an, die den Status der Erfassung und des Hochladevorgangs der Systeminformationen an Dell anzeigen. ANMERKUNG: Wenn Sie die Erfassung von Systeminformationen abbrechen möchten, klicken Sie auf das das neben der Fortschrittsleiste angezeigt wird.
Abbildung 35. Starten einer Multi-Gerätesammlung Das Fenster Multi-Geräte-Erfassung wird angezeigt. 5. (Optional) Geben Sie einen Namen für das Erfassungspaket, die Anzahl der Support-Fälle und den Namen oder die E-MailAdresse des Mitarbeiters des Technischen Supports von Dell an. 6. Wenn Sie möchten, dass SupportAssist Enterprise das Erfassungspaket an Dell hochlädt, stellen Sie sicher, dass die Option Erfassung hochladen ausgewählt ist.
● Die Erfassung von Systeminformationen war erfolgreich, aber das Hochladen der Erfassung war nicht erfolgreich. ● Beim Starten einer Erfassung von mehreren Geräten haben Sie sich dafür entschieden, die Erfassung von mehreren Geräten nicht an Dell hochzuladen. Solche Erfassungen zeigen einen Nie hochgeladen Status auf der Erfassungen Seite. ● Sie wollen erneut eine Erfassung an Dell hochladen. Schritte 1. Klicken Sie auf Erfassungen. Die Seite Erfassungen wird angezeigt. 2.
ANMERKUNG: Wenn Sie keine Serviceanfrage-Nummer haben, kontaktieren Sie den technischen Support von Dell, um eine Serviceanfrage zu eröffnen. 7. Klicken Sie auf Datei auswählen und wählen Sie die Sammlungsdatei im .zip-Format aus. 8. Klicken Sie auf Senden.
12 SupportAssist Enterprise-Benutzergruppen Dell EMC SupportAssist Enterprise hält die Sicherheit und Berechtigungen durch folgende Benutzergruppen aufrecht, die während der Installation von SupportAssist Enterprise erstellt werden: ● SupportAssistAdmins - Benutzer, die Mitglied dieser Gruppe sind, verfügen über erhöhte oder administrative Berechtigungen, die für die Durchführung von sowohl grundlegenden wie auch erweiterten Funktionen in SupportAssist Enterprise erforderlich sind.
Tabelle 11.
Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer Info über diese Aufgabe Sie können Benutzern erhöhte oder administrative Berechtigungen gewähren, indem Sie sie auf dem System, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, zu bestimmten Benutzergruppen hinzufügen.
Beispiel: ● Um ein neues Benutzerkonto (z. B. hinzuzufügen, geben Sie useradd ● Um ein neues Benutzerkonto (z. B. hinzuzufügen, geben Sie useradd Benutzer1) zu erstellen und es der Benutzergruppe SupportAssistAdmins –G Supportassistadmins User1 ein, und drücken Sie die Eingabetaste. Benutzer2) zu erstellen und es der Benutzergruppe SupportAssistUsers –G Supportassistusers User2 ein, und drücken Sie die Eingabetaste. 3.
13 Manuelles Konfigurieren der SNMPEinstellungen Durch das Konfigurieren der SNMP-Einstellungen (Warnungsziel) eines Geräts wird sichergestellt, dass Dell EMC SupportAssist Enterprise Warnungen vom Gerät empfängt. SupportAssist Enterprise kann automatisch die SNMP-Einstellungen von Dell Servern konfigurieren. Für Dell Gehäuse und Netzwerkgeräte müssen Sie die SNMP-Einstellungen manuell konfigurieren.
● Wenn das Gerät unter Windows 2003 läuft, muss der SNMP-Dienst installiert sein. Bei allen anderen unterstützten Betriebssystemen installiert die Skript-Datei den SNMP-Dienst, falls dieser nicht bereits installiert ist.
Das Fenster SNMP-Dienstkonfiguration wird eingeblendet. c. Geben Sie im Feld Host-Name, IP- oder IPX-Adresse den Host-Namen oder die IP-Adresse des Servers ein, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, und klicken Sie auf Hinzufügen. 5. Klicken Sie auf Anwenden. 6. Klicken Sie im Fenster Dienste mit der rechten Maustaste auf SNMP-Dienst, und klicken Sie dann auf Neustart.
3. Öffnen Sie das Terminal-Fenster und melden Sie sich als Benutzer mit Root-Berechtigungen an. 4. Führen Sie die Skriptdatei mit der folgenden Syntax auf dem Gerät aus: sh LinuxSNMPConfig.sh -d . Beispiel: sh LinuxSNMPConfig.sh -d 10.10.10.10.
9. Geben Sie die iDRAC-SNMP-Communityzeichenfolge (z. B. „öffentlich“) und die SNMP-Warnungs-Portnummer (z. B. 162) in die entsprechenden Felder ein. Weitere Informationen zu den Optionen finden Sie in der iDRAC-Online-Hilfe. ANMERKUNG: Der Wert der Communityzeichenfolge zeigt die Communityzeichenfolge an, die in einem von iDRAC gesendeten SNMP-Warnungs-Trap (Simple Network Management Protocol) verwendet werden soll.
Manuelles Konfigurieren des Warnungsziels eines Netzwerkgeräts Info über diese Aufgabe ANMERKUNG: Die Schritte zur Konfiguration des Warnungsziels der Netzwerkgeräte variieren basierend auf dem Netzwerkgerätetyp und -modell. Informationen zur Konfiguration der Warnung eines bestimmten Netzwerkgerätemodells finden Sie in der Dokumentation des Netzwerkgeräts. Schritte 1. Melden Sie sich am Netzwerkgerät mit einem Terminalemulator wie z. B. PuTTY an. Das Terminal-Fenster wird angezeigt. 2.
14 Weitere nützliche Informationen Dieses Kapitel enthält zusätzliche Informationen, die Sie möglicherweise beim Verwenden von Dell EMC SupportAssist Enterprise benötigen.
ANMERKUNG: Der iDRAC kann für das Versenden von Warnungen über SNMP und IPMI konfiguriert werden. SupportAssist Enterprise kann jedoch nur Warnungen empfangen, die über SNMP gesendet werden. Um sicherzustellen, dass SupportAssist Enterprise von einem iDRAC gesendete Warnungen empfängt, müssen Sie sicherstellen, dass alle SNMP-Trap-Optionen im Abschnitt Konfiguration von Warnungs- und Remote-System-Protokoll der iDRACKonsole aktiviert wurden.
empfohlene OMSA-Version jedoch 7.4 ist, müssen Sie manuell eine Aktualisierung von OMSA 7.0 auf Version 7.2 durchführen. Nach der Aktualisierung auf OMSA-Version 7.2 können Sie eine Aktualisierung auf OMSA-Version 7.4 durchführen. Verwenden Sie dazu die Option Weitere Tasks > OMSA installieren/aktualisieren im Fensterbereich „Geräteübersicht“ oder laden Sie OMSA-Version 7.4 manuell herunter und installieren Sie sie.
● Warnungen, die vom Betriebssystem und dem iDRAC stammen, werden korreliert und für die Service-Tag-Nummer des Geräts wird ein Supportfall erstellt. ● Wenn die Systeminformationen gesammelt wurden, zeigt die Seite Geräte den gleichen Status für beide Listen an. ● Für eine manuell gestartete Erfassung von Systeminformationen – Systeminformationen werden über die ausgewählte Geräteauflistung auf der Seite Geräte erfasst.
● SUSE Linux Enterprise Server: a. zypper addrepo http://download.opensuse.org/repositories/net-snmp:factory/SLE_12/ net-snmp:factory.repo b. zypper refresh c. zypper install net-snmp Konfigurieren des sudo-Zugriffs für SupportAssist Enterprise (Linux) In Linux Betriebssystemen können Benutzern mit sudo-Zugriff Administratorrechte für die Ausführung bestimmter Befehle gewährt werden.
Produktsupport-Dateien. Überprüfen Sie auf dem Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, ob Sie mit dem Webbrowser auf folgenden Speicherort zugreifen können: https://downloads.dell.com/. ○ Überprüfen Sie auf dem Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, dass Port 443 für is.us.dell.com, downloads.dell.com, apidp.dell.com, und api.dell.com offen ist. Sie können einen Telnet-Client verwenden, um die Verbindung zu testen.
Zugreifen auf die kontextabhängige Hilfe Info über diese Aufgabe Die kontextabhängige Hilfe enthält Informationen über Funktionen und Tasks, die für die derzeitige Ansicht der Benutzeroberfläche gültig sind. Wenn Sie die kontextabhängige Hilfe einmal aufgerufen haben, dann können Sie durch das gesamte SupportAssist Enterprise Hilfesystem navigieren oder dieses durchsuchen. Um auf die kontextabhängige Hilfe zuzugreifen, klicken Sie auf das -Symbol, das auf der Benutzeroberfläche erscheint.
ANMERKUNG: Unter Windows Server 2016 kann das Dialogfeld Benutzerkontensteuerung möglicherweise mehr als einmal während des Installationsfortschritts angezeigt werden. Das Fenster Deinstallation abgeschlossen wird angezeigt. 7. Klicken Sie auf Fertigstellen. SupportAssist Enterprise ist jetzt deinstalliert. Deinstallieren von SupportAssist Enterprise (Linux) Voraussetzungen Stellen Sie sicher, dass Sie am Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, mit Root-Berechtigungen angemeldet sind.
Tabelle 12. Beispiele für PowerEdge-Server PowerEdge-ServerGeneration Darstellung des Server-Modells Beispiele für Server-Modelle 9. PowerEdge x9xx PowerEdge 2900 PowerEdge 6950 10. PowerEdge yx0x PowerEdge M600 PowerEdge R300 Power Edge T105 11. PowerEdge yx1x PowerEdge M610 PowerEdge R310 PowerEdge T110 12. PowerEdge yx2x PowerEdge M620 PowerEdge R620 PowerEdge T620 13.
15 Fehlerbehebung In den folgenden Abschnitten finden Sie Informationen zur Fehlerbehebung, die möglicherweise beim Installieren und Verwenden von SupportAssist Enterprise auftreten.
Registrierung von SupportAssist Enterprise Wenn Probleme bei der Registrierung von SupportAssist Enterprise auftreten: ● Überprüfen Sie, ob der Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, eine Verbindung zum Internet herstellen kann. ● Wenn der Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, eine Verbindung zum Internet über einen Proxy-Server herstellen kann, geben Sie die Proxy-Server-Informationen auf der Seite der SupportAssist Enterprise Einstellungen > Proxy-Einstellungen ein.
● Wenn Sie die Benutzergruppen SupportAssistAdmins oder SupportAssistUsers manuell gelöscht haben, erstellen Sie die SupportAssist Enterprise-Benutzergruppen, und fügen Sie den Gruppen Benutzer hinzu: ○ Um die SupportAssist Enterprise Benutzergruppen zu erstellen, öffnen Sie eine Eingabeaufforderung als Administrator und geben Sie folgende Befehle ein: ￭ net localgroup SupportAssistAdmins /add – Erstellt die SupportAssistAdmins-Benutzergruppe.
○ Überprüfen Sie, ob die angegebenen Anmeldeinformationen über Root-, Superuser- oder sudo-Benutzerrechte auf dem Gerät verfügen. Wenn Sie den Benutzernamen und das Kennwort eines sudo-Benutzers bereitstellen, stellen Sie sicher, dass der sudo-Benutzer für SupportAssist Enterprise konfiguriert ist. Siehe Konfigurieren des sudo-Zugriffs für SupportAssist Enterprise (Linux) auf Seite 117. ○ Überprüfen Sie, ob der Secure Shell (SSH)-Dienst auf dem Gerät ausgeführt wird.
○ Überprüfen Sie die Server-Installationsdaten des Dell SAN Headquarters-Geräts anhand des Registrierungseintrags: HKLM\SOFTWARES\\PerformanceMonitor. ○ Stellen Sie sicher, dass der Wert des Attributs Installationsart „Full“ ist und dass für das Attribut „logdir“ ein Wert angegeben ist. ○ Stellen Sie sicher, dass die WMI- und EQLPerfX-Services auf dem Gerät ausgeführt werden. Lösung ● Stellen Sie sicher, dass Sie bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sind.
SNMP nicht konfiguriert Wenn das Gerät den Status Status SNMP nicht konfiguriert: ● Konfigurieren Sie die SNMP-Einstellungen des Geräts mit der Option SNMP konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren von SNMP-Einstellungen mithilfe von SupportAssist Enterprise. ● Wenn die SNMP-Konfiguration nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann, selbst nach mehreren Versuchen, melden Sie sich beim Gerät an und konfigurieren die SNMP-Einstellungen manuell.
OMSA kann nicht installiert werden. Wenn das Gerät den Status OMSA kann nicht installiert werden anzeigt: ● Überprüft, ob das Gerät vom Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, aus erreichbar ist. ● Überprüfen Sie, ob die Geräte-Anmeldeinformationen (Benutzername und Kennwort), die Sie angegeben haben, korrekt sind. ● Wenn auf dem Gerät ein Windows-Betriebssystem ausgeführt wird: ○ Überprüfen Sie, ob die angegebenen Anmeldeinformationen über Administrator-Rechte auf dem Gerät verfügen.
● Installieren Sie OMSA auf dem Gerät mit der Option Installation/Aktualisierung von OMSA. Weitere Informationen finden Sie unter Installieren oder Aktualisieren von OMSA mithilfe von SupportAssist Enterprise. Gerät kann nicht erreicht werden Wenn das Gerät den Status Gerät kann nicht erreicht werden anzeigt: ● Klicken Sie auf den Fehlerstatus-Link in der Spalte Status auf der Seite Geräte, um die möglichen Problemlösungsschritte anzuzeigen.
einer Enterprise oder Express-Lizenz finden Sie im Abschnitt „Verwaltung von Lizenzen“ im iDRAC-Benutzerhandbuch unter Www.dell.com/idracmanuals. ● Wenn die Fehlermeldung aussagt, dass SupportAssist Enterprise nicht in der Lage ist, die Systeminformationen aus dem Gerät zu erfassen, weil die SSL-Verschlüsselungsstufe des Geräts auf 256 Bit oder höher eingestellt ist: 1. Laden Sie das https://www.azulsystems.com/products/zulu/cryptographic-extension-kit von der Azul Systems-Website herunter. 2.
Gehäuse Stellen Sie sicher, dass der Secure Shell (SSH)-Dienst auf dem Gerät ausgeführt wird. Software ● Für die Fehlerbehebung der HITKIT-Erfassung: ○ Stellen Sie sicher, dass der Secure Shell (SSH)-Dienst auf dem System ausgeführt wird. ○ Stellen Sie sicher, dass Sie über Stammberechtigungs-Anmeldeinformationen für die SSH-Verbindung verfügen. SupportAssist Enterprise verwendet das SSH-Protokoll für die Verbindung mit dem System.
Systeminformationen können nicht gesendet werden Wenn das Gerät den Status Systeminformationen können nicht gesendet werden anzeigt: ● Klicken Sie auf den Fehler-Link in der Spalte Status, um mögliche Problemlösungen anzuzeigen. ● Überprüfen Sie, ob der Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, eine Verbindung zum Internet herstellen kann.
Netzwerkbetrieb ● Stellen Sie sicher, dass Secure Shell (SSH) und SNMP-Dienst auf dem Gerät ausgeführt werden. ● Wenn das Aktivierungskennwort auf dem Gerät konfiguriert ist, überprüfen Sie, ob Sie das Kennwort im Assistenten zum Hinzufügen von Geräten eingegeben haben. Gehäuse Stellen Sie sicher, dass der Secure Shell (SSH)-Dienst auf dem Gerät ausgeführt wird.
Löschen des Systemereignisprotokolls unter Verwendung von OMSA Voraussetzungen Stellen Sie sicher, dass Sie in OMSA als Benutzer mit Administratorrechten angemeldet sind. Info über diese Aufgabe Wenn OMSA auf dem Gerät installiert ist, können Sie die folgenden Schritte ausführen, um das Systemereignisprotokoll zu löschen.
Server ● Wenn Sie die Anmeldeinformationen für ein Gerät, auf dem ein Windows-Betriebssystem ausgeführt wird, bearbeiten: ○ Überprüfen Sie, ob die angegebenen Anmeldeinformationen über Administrator-Rechte auf dem Gerät verfügen. ○ Überprüfen Sie, ob der Windows-Verwaltungs-Instrumentation (WMI)-Dienst auf dem Gerät ausgeführt wird. ○ Wenn das Problem weiterhin besteht, lesen Sie die technische Dokumentation „Securing a Remote WMI Connection“ (Sichern einer Remote-WMI-Verbindung) auf https://www.msdn.
Automatische-Fall-Erstellung Wenn ein Problem auf einem Gerät auftritt, aber nicht automatisch ein Support-Fall erstellt wird: ANMERKUNG: SupportAssist Enterprise erstellt nicht für jede Warnung von einem überwachten Gerät einen Support-Fall. Ein Support-Fall wird nur erstellt, wenn der Warnungstyp und die Anzahl der empfangenen Warnungen von dem Gerät mit den von Dell für die Support-Fall-Erstellung vordefinierten Kriterien übereinstimmen.
weitere Details zu erhalten. Sind in der Protokolldatei keine Einzelheiten ersichtlich und kann der Server nicht erreicht werden, wenden Sie sich an den technischen Support von Dell. ● Wenn die Kommunikation erfolgreich ist, aber keine Daten aktualisiert werden, identifiziert sich die SupportAssist Enterprise Anwendung möglicherweise durch eine ID, die dem Server nicht bekannt ist. Wenn dieser Fehler auftritt, überprüfen Sie die Datei application.log.
4. Wenn das System nicht den Status Wird ausgeführt anzeigt, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Windows Management Instrumentation und klicken dann auf Start. SSH-Dienst Sie können die folgenden Befehle zum Überprüfen des Status des SSH-Diensts und um den Dienst zu starten (falls erforderlich) verwenden: ● service sshd status – Zeigt den Status des SSH-Dienst. ● service sshd start – Startet den SSH-Dienst.
16 Benutzeroberfläche von SupportAssist Enterprise Die Benutzeroberfläche von Dell EMC SupportAssist Enterprise enthält die folgenden Registerkarten: ● Fälle – Zeigt die vorhandenen Support-Fälle für die Geräte an, die Sie in SupportAssist Enterprise hinzugefügt haben. ● Geräte – Zeigt die Geräte, die Sie in SupportAssist Enterprise hinzugefügt haben und deren Status an. Sie können auf die Registerkarte Geräte zeigen und auf Gruppen klicken, um auf die Seite Gerätegruppen zuzugreifen.
Tabelle 14. Banner im SupportAssist Enterprise-Header-Bereich Banner Beschreibung Nicht registriert Dieses Banner wird angezeigt, wenn die Registrierung von SupportAssist Enterprise noch nicht abgeschlossen wurden. Das „Nicht-Registriert“-Banner zeigt folgende Optionen an: ● Jetzt registrieren – Zum Registrieren von SupportAssist Enterprise. ● Später erinnern – Zum Schließen des „Nicht-Registriert“-Banners.
SupportAssist Enterprise Registrierungsassistent Der SupportAssist Enterprise Registrierungsassistent führt Sie durch die Einrichtung und Registrierung von SupportAssist Enterprise. Die auf den Seiten des SupportAssist Enterprise Registrierungsassistenten angezeigten Felder werden in den folgenden Abschnitten beschrieben.
Tabelle 16. Registrierung (fortgesetzt) Feld Beschreibung Name des Unternehmens Der Name des Unternehmens. Land/Gebiet Der Standort des Unternehmens. Informationen zur primären Kontaktperson Vorname Der Vorname der primären Kontaktperson. Nachname Der Nachname der primären Kontaktperson. Telefonnummer Die Telefonnummer der primären Kontaktperson. Alternative Telefonnummer Die alternative Telefonnummer der primären Kontaktperson. E-Mail-Adresse Die E-Mail-Adresse des primären Kontakts.
ANMERKUNG: Die Option Aktivität wieder aufnehmen ist nur aktiviert, wenn Sie zuvor das Aussetzen der Aktivität für den ausgewählten Support-Fall angefordert haben. ● Anforderung zum Schließen – Um beim technischen Support von Dell das Schließen eines Support-Falls anzufordern. ANMERKUNG: Nur Support-Fälle, die durch SupportAssist Enterprise eröffnet wurden, können durch Verwendung der Liste Fall-Optionen verwaltet werden. Der Link Aktualisieren ermöglicht Ihnen, die angezeigten Fälle zu aktualisieren.
Tabelle 18. Seite Fälle (fortgesetzt) Spaltenname Beschreibung ● ● ● ● Servicevertrag Chat – Der Support-Fall wurde durch einen Chat mit dem technischen Support von Dell erstellt. Helpdesk – Der Support-Fall wurde durch das Helpdesk erstellt. TechDirect – Der Support-Fall wurde durch Dell TechDirect erstellt. Andere – Der Support-Fall wurde durch einen Kontakt mit dem technischen Support von Dell über eine beliebige andere Methode erstellt. Der Dell Servicevertrag, der für das Gerät gilt.
ANMERKUNG: Sie können auch das in der Spaltenüberschriften verfügbare Filtersymbol angezeigten Daten auf Basis eines bestimmten Schlüsselworts nutzen. zur Filterung der Zugehörige Tasks Fall-Management-Optionen on page 48 Filtern der angezeigten Daten on page 53 Löschen von Datenfiltern on page 53 Sortieren der angezeigten Daten on page 53 Seite „Geräte“ Die Seite Geräte zeigt die Geräte und den Status der SupportAssist Enterprise-Funktionalität für jedes Gerät an.
Tabelle 19. Seite „Geräte“ (fortgesetzt) Spaltenname Beschreibung ANMERKUNG: Wenn eine manuell initiierte Sammlung durchgeführt wird, wird ein Symbol neben der Fortschrittsleiste angezeigt. Klicken Sie auf das Abbrechen der Sammlung, falls erforderlich. Symbol zum ANMERKUNG: Sie können eine Erfassung nur abbrechen, wenn SupportAssist Enterprise Daten vom Gerät erfasst. Sie können eine Erfassung nicht abbrechen, während die gesammelten Daten an Dell gesendet werden.
Tabelle 19. Seite „Geräte“ (fortgesetzt) Spaltenname Beschreibung ● Systemereignisprotokoll gelöscht – Systemereignisprotokoll wurde erfolgreich gelöscht. Warnungsstatus ● ● ● OMSA nicht installiert – OMSA ist auf diesem Gerät nicht installiert. SNMP nicht konfiguriert; OMSA nicht neueste Version – Die SNMP-Einstellungen des Geräts wurden nicht konfiguriert, und die auf dem Gerät installierte OMSA-Version ist älter als die für SupportAssist Enterprise empfohlene Version von OMSA.
Tabelle 19. Seite „Geräte“ (fortgesetzt) Spaltenname Beschreibung ANMERKUNG: Die Fehlerstatus wird möglicherweise als Link angezeigt, auf den Sie klicken können, um eine Beschreibung des Problems und eine mögliche Problemlösung anzuzeigen. Sie können die Anzeige der Geräte nach Gerätetyp, Gerätegruppe oder anderen Kriterien filtern.
Tabelle 20. Hinzufügen eines einzelnen Gerätes Feld Beschreibung Gerätetyp Zeigt eine Liste der Gerätetypen, die Sie hinzufügen können. Die verfügbaren Gerätetypen sind: ● ● ● ● ● ● ● ● Gehäuse Fluid File System (FluidFS) iDRAC Netzwerkbetrieb Peer Storage (PS)/EqualLogic PowerVault Server/Hypervisor Storage Center (SC)/Compellent IP-Adresse/Hostname IP-Adresse oder Hostname des hinzuzufügenden Geräts. ANMERKUNG: Zum Hinzufügen eines EqualLogic Speicher-Arrays geben Sie die Management-IP-Adresse ein.
Hinzufügen eines Speicherarrays der Dell EqualLogic PS-Reihe on page 37 Hinzufügen einer Speicherlösung der Dell Compellent SC-Reihe on page 38 Hinzufügen eines Dell Fluid File System (FluidFS) NAS-Geräts on page 39 Geräte-Anmeldeinformationen Die Seite Geräteanmeldeinformationen ermöglicht die Angabe der zum Verbinden und Identifizierung des Geräts erforderlichen Anmeldeinformationen. Die folgende Tabelle beschreibt die Felder auf der Seite Geräte-Anmeldeinformationen. Tabelle 21.
Tabelle 23. Zusammenfassungsseite (fortgesetzt) Feld Beschreibung Gerätetyp Der Typ des Geräts. Modell Das Modell des Geräts. Betriebssystemtyp Das auf dem Gerät installierte Betriebssystem. Gruppe Die Gerätegruppe, der das Gerät zugewiesen ist. Importieren mehrerer Geräte Die Seite Importieren mehrerer Geräte ermöglicht Ihnen das Hinzufügen mehrerer Geräte durch die Verwendung einer .csvDatei.
Darüber hinaus können Sie folgende Optionen auf der Seite Import von Geräten verwenden: ● Schließen - Zum Schließen der Seite Import von Geräten. Sie können den Fortschritt im Bereich Geräte ersehen. ● Abbrechen – Zum Abbrechen des Geräte-Importvorgangs. Fensterbereich „Geräteimport“ Der Fensterbereich Geräteimport zeigt Status und Ergebnis des Geräteimports. Der Bereich wird auf der Seite Geräte beim Import mehrere Geräte unter Verwendung einer .csv-Datei angezeigt.
Fensterbereich „Geräteübersicht“ Der Fensterbereich „Geräteübersicht“ zeigt die Details eines Geräts und ermöglicht die Ausführung bestimmte Operationen auf diesem. Der Fensterbereich wird angezeigt, wenn Sie nur ein einzelnes Gerät auf der Seite Geräte auswählen. Tabelle 24. Fensterbereich „Geräteübersicht“ Feld Beschreibung Tasks ● Systemereignisprotokoll löschen – Zum Löschen des Systemereignisprotokolls (SEL) oder des Protokolls für die integrierte Systemverwaltung (ESM).
Fenster „Multi-Geräte-Erfassung“ Das Fenster Multi-Geräte-Erfassung fordert Sie zur Angabe von Details zu der Multi-Geräte-Erfassung auf, die Sie starten möchten. Die folgende Tabelle beschreibt die auf der Seite Multi-Geräte-Erfassung angezeigten Elemente. Tabelle 25. Fenster „Multi-Geräte-Erfassung“ Feld Beschreibung Name der Sammlung (optional) Die Benutzerrolle, die Sie der Sammlung zuweisen möchten. Dell Support-Anfrage/Fallnummer (optional) Die Fall-ID, die Sie der Sammlung zuweisen möchten.
Tabelle 26. Gerätegruppen (fortgesetzt) Spaltenname Beschreibung Name Zeigt den Namen der Gerätegruppe und die Gesamtanzahl der in der Gerätegruppe enthaltenen Geräte an. Beschreibung Zeigt die Beschreibung für die Gerätegruppe an.
Tabelle 28. Anmeldeinformationen verwalten Feld Beschreibung Benutzername Ermöglicht Ihnen, den Benutzernamen für einen Gerätetyp anzuzeigen oder zu bearbeiten. Kennwort Ermöglicht Ihnen, das Kennwort eines Gerätetyps in einem verschlüsselten Format zu bearbeiten. Speichern Klicken Sie hier, um die Anmeldeinformationen zu speichern. Weiter Klicken Sie hier, um zum nächsten Gerätetyp zu gelangen, der im linken Fenster angezeigt wird.
Tabelle 29. Verwalten von Kontakten (fortgesetzt) Feld Beschreibung Großstadt/Stadt Land Bundesland/Bezirk/ Region Postleitzahl Verwandte Verweise Seite Gerätegruppen on page 154 Zugehörige Tasks Anzeigen und Aktualisieren von Kontaktdaten für eine Gerätegruppe on page 60 Bearbeiten/Löschen einer Gerätegruppe Im Fenster Gerätegruppe bearbeiten/löschen können Sie die Details einer Gerätegruppe bearbeiten oder eine Gerätegruppe löschen.
Tabelle 31. Seite „Erfassungen“ Spaltenname Beschreibung Kontrollkästchen Wird zur Auswahl einer Sammlung verwendet, um den Fensterbereich „Sammlungsübersicht“ anzuzeigen und eine Sammlung hochzuladen. Name Der Name des Geräts oder der Erfassung: Bei der Erfassung einzelner Geräte steht zuerst der Name des Geräts und dann der Typ der Erfassung. Zum Beispiel, manuell, regelmäßig usw. Erfassungsdatum Das Datum und die Uhrzeit an, zu der die Erfassung gestartet wurde.
● SMTP-Einstellungen – Zum Konfigurieren der Details des SMTP-Servers, der von Ihrem Unternehmen genutzt wird. Diese Einstellung ist nur dann anwendbar, wenn Ihr Unternehmen einen SMTP-Server verwendet. Wenn Ihr Unternehmen keinen SMTP-Server hat, erhalten Sie möglicherweise bestimmte E-Mail-Benachrichtigungen von SupportAssist Enterprise nicht.
Tabelle 33. Erfassungszeitpläne (fortgesetzt) Feld Beschreibung ○ Stunde (im Format hh:mm) ● Wenn Sie die Option Monatlich wählen, sind die folgenden Optionen verfügbar: ○ Woche des Monats (Erste, Zweite, Dritte, Vierte und Letzte) ○ Wochentag (Sonntag, Montag, Dienstag, Mittwoch, Donnerstag, Freitag und Samstag) ○ Stunde (im Format hh:mm) ○ Monate (1 oder 3) Nächstes Erfassungsdatum Zeigt das Datum und die Uhrzeit für die nächste Erfassung der Systeminformationen an.
Oben auf der Seite Voreinstellungen wird der Navigationspfad angezeigt. Sie können auf Start auf dem Navigationspfad klicken, um die Seite Geräte aufzurufen. Die folgende Tabelle enthält Informationen zu den auf der Seite Voreinstellungen angezeigten Feldern. Tabelle 35. Voreinstellungen Feld Beschreibung Automatisierte Aufgaben Automatisch Folgendes aktualisieren: Zeigt Optionen an, um automatisch die neuesten Aktualisierungen herunterzuladen und zu installieren, sobald diese verfügbar sind.
Tabelle 35. Voreinstellungen (fortgesetzt) Feld Beschreibung Berichtfähige Elemente für Dell SupportAssist Enterprise Version 2.0.50 unter https://www.dell.com/ serviceabilitytools. Speicher: Fluid File System (FluidFS) Wählen Sie Protokolle zum Erfassen der Protokolle eines Geräts. Speicher: Peer Storage (PS)/EqualLogic ● Wählen Sie Diagnosedaten (Diags Sammlung) zum Erfassen der Diagnosedaten des Geräts.
Tabelle 36. Kontaktinformationen (fortgesetzt) Feld Beschreibung Primär Wählen Sie diese Option aus, um die primären Kontaktinformationen anzuzeigen. Sekundär Wählen Sie diese Option aus, um die sekundären Kontaktinformationen anzuzeigen. Vorname Mit dieser Option können Sie den Vornamen des primären oder sekundären Ansprechpartners anzeigen oder bearbeiten. Nachname Mit dieser Option können Sie den Nachnamen des primären oder sekundären Ansprechpartners anzeigen oder bearbeiten.
SMTP-Einstellungen Die Seite SMTP-Einstellungen ermöglicht Ihnen die Konfiguration der SMTP-Servereinstellungen (E-Mail-Server). Falls Ihr Unternehmen einen SMTP-Server verwendet, empfiehlt Dell, die SMTP-Servereinstellungen zu konfigurieren. Oben auf der Seite SMTP-Einstellungen wird der Navigationspfad angezeigt. Sie können auf Start im Navigationspfad klicken, um zur Seite Geräte zu gehen.
Tabelle 38. Konnektivitätstest (fortgesetzt) Feld Beschreibung ● ● ● ● SMTP-Server Dell FTP-Server Dell Server zum Hochladen SupportAssist Server Beschreibung Beschreibt den Zweck jedes Tests Konnektivitätsstatus Zeigt ein Symbol und eine Meldung an, die Aufschluss über den Konnektivitätsstatus gibt. Die möglichen Status sind: ● Nicht konfiguriert (gilt nur für den SMTP-Server-Test) – Die SMTP-ServerEinstellungen werden nicht in SupportAssist Enterprise konfiguriert.
Tabelle 39. SupportAssist Enterprise testen (fortgesetzt) Feld Beschreibung ● In Bearbeitung – Der Support-Fallerstellungs-Test wird durchgeführt. ● Bereit zur Fallerstellung – SupportAssist Enterprise kann erfolgreich Fälle erstellen. ● Nicht bereit zur Fallerstellung – SupportAssist Enterprise kann keine Support-Fälle erstellen, da ein mögliches Problem mit dem Workflow der SupportFallerstellung besteht.
17 Fehlercodes – Anhang In der folgenden Tabelle werden die Fehlercodes, Fehlermeldungen sowie mögliche Lösungen für Probleme aufgelistet. Tabelle 40. Fehlercodes – Anhang Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung 3000_1 3000_2 3000_3 3000_4 3000_5 Ein unerwarteter Fehler ist während der Installation von Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) auf Gerätename aufgetreten.
Tabelle 40. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung 3000_8 Ein unerwarteter Fehler ist während der Installation von Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) auf Gerätename aufgetreten. Versuchen Sie die Installation von SupportAssist Enterprise zu reparieren: 1. Öffnen Sie die Systemsteuerung. 2. Klicken Sie unter Programme auf Programm deinstallieren. 3. Wählen Sie im Fenster Programme und Funktionen Dell SupportAssist aus und klicken Sie auf Ändern. 4.
Tabelle 40. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung ● Wenn das Gerät Linux ausführt, stellen Sie sicher, dass SSH aktiviert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Andere Dienste auf Seite 137. 3000_19 Ein für die Installation von Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) erforderlicher Dienst wird auf Gerätename nicht ausgeführt. Stellen Sie sicher, dass der WMI-Dienst auf dem Gerät ausgeführt wird.
Tabelle 40. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung 3000_60 Ein unerwarteter Fehler ist während der Installation von Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) auf Gerätename aufgetreten. ● Überprüfen Sie, ob das Gerät verfügbar ist. ● Überprüfen Sie, ob die konfigurierten GeräteAnmeldeinformationen über Administratorrechte verfügen.
Tabelle 40. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung Sie dann, die SNMP-Einstellungen über die Option Aufgaben > SNMP konfigurieren im Fensterbereich der Geräteübersicht zu konfigurieren. 5000_5 Die SNMP-Einstellungen des Geräts konnten nicht konfiguriert werden, da der Versuch zum Herstellen einer Verbindung mit dem integrierten Dell Remote Access Controller (iDRAC) nicht erfolgreich war.
Tabelle 40. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung 5000_15 SupportAssist Enterprise hat die SNMP-Einstellungen erfolgreich konfiguriert, aber der automatische Test zur Überprüfung der SNMP-Einstellungen war nicht erfolgreich. Um das Problem zu beheben, überprüfen Sie die Netzwerkeinstellungen und stellen Sie sicher, dass der SNMP-Anschluss (162) geöffnet ist.
Tabelle 40. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung SA-0004 SupportAssist Enterprise ist nicht in der Lage, Geräte zu importieren, da die .csv-Datei im angegebenen Speicherort nicht vorhanden ist. Stellen Sie sicher, dass sich die .csv-Datei an dem festgelegten Speicherort befindet, und wiederholen Sie den Vorgang. SA-0006 SupportAssist Enterprise ist nicht in der Lage, Geräte zu importieren, da die .csv-Datei nicht gültig ist. Stellen Sie sicher, dass die .
Tabelle 40. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung besteht, wenden Sie sich an den Netzwerkadministrator, um weitere Unterstützung zu erhalten. SA-0035 SupportAssist Enterprise ist nicht in der Lage, Gerätename hinzuzufügen, da das Aktivierungskennwort nicht eingegeben wurde. Geben Sie das Aktivierungskennwort ein und wiederholen Sie dann das Hinzufügen des Geräts.
Tabelle 40. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung SA-0105 SupportAssist Enterprise überwacht das Gerät über den integrierten Dell Remote Access Controller (iDRAC). Aus diesem Grund ist keine Installation oder Aktualisierung von Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) erforderlich. Nicht zutreffend. SA-0110 SupportAssist Enterprise ist nicht in der Lage, Gerätename hinzuzufügen, da keine gültige Lizenz vorliegt.
Tabelle 40. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung Adresse des Dell Peer Storage oder des EqualLogicMitglieds handelt. SA-0160 Die IP-Adresse, die Sie eingegeben haben, ist eine Dell Peer Storage-/EqualLogic-Mitglied-IP-Adresse. Stellen Sie sicher, dass Sie das Gerät mithilfe der Gruppen-IP-Adresse hinzufügen.
Tabelle 40. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung SA-2000 SupportAssist Enterprise kann keine Verbindung herstellen, die für die automatische Fallerstellung mit Dell Technical Support erforderlich ist. Testen Sie die Konnektivität und stellen Sie sicher, dass die Verbindung zum Internet erfolgreich hergestellt wurde.
Tabelle 40. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung weiterhin besteht, wenden Sie sich an den technischen Support von Dell, um weitere Hilfe zu erhalten. SA-4135 SA-4140 SupportAssist Enterprise ist nicht in der Lage, ● Stellen Sie sicher, dass der vSphere SDK-Dienst Systeminformationen von Gerätename zu erfassen, da auf dem Gerät ausgeführt wird. der Versuch, eine Verbindung mit dem Gerät ● Um das Erfassen der Systeminformationen zu herzustellen, fehlgeschlagen ist.
Tabelle 40. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung SA-4180 SupportAssist Enterprise ist nicht in der Lage, Eine Liste der unterstützten Gerätemodelle finden Sie Systeminformationen von Gerätename zu erfassen, da in der Dell EMC SupportAssist Enterprise Version 1.0 das Gerät nicht unterstützt wird. Support-Matrix unter https://www.dell.com/ serviceabilitytools.
Tabelle 40. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung ● Um das Erfassen der Systeminformationen zu wiederholen, wählen Sie das Gerät aus und klicken Sie auf Sammlung starten. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den technischen Support von Dell, um weitere Hilfe zu erhalten. SA-4521 SA-15021 SupportAssist Enterprise ist nicht in der Lage, die von Gerätename erfassten Systeminformationen zu senden, da der Proxy-Server nicht erreichbar ist.
Tabelle 40. Fehlercodes – Anhang (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung SA-30130 SupportAssist Enterprise hat Gerätename in der Gruppe Staging platziert, weil eine erforderliche Überprüfung nicht abgeschlossen werden konnte. Um das Gerät hinzuzufügen, versuchen Sie, das Gerät später zu überprüfen. SA-30180 SupportAssist Enterprise hat Gerätename in der Gruppe Staging platziert, weil das Gerät keine Lizenz erfordert.
18 Zugehörige Dokumente und Ressourcen Zusätzlich zu dieser Anleitung können Sie auf die folgenden Anleitungen zugreifen, die auf der Dell Support-Website zur Verfügung stehen. Tabelle 41. Zugehörige Dokumente Dokumenttitel So greifen Sie auf das Dokument zu: Dell EMC SupportAssist Enterprise Version 1.0 Online-Hilfe Klicken Sie auf das Hilfe-Symbol in der Benutzeroberfläche. Dell EMC SupportAssist Enterprise Version 1.
Tabelle 42. Video-Lehrgänge (fortgesetzt) Videotitel So greifen Sie auf die Videos zu: Fälle verwalten Überprüfen der Netzwerk-Verbindungsfähigkeit Fallerstellungsprüfung SupportAssist Enterprise Community Schulungsvideos, Peer-to-Peer-Fragen, Benutzerhandbücher und andere nützliche Informationen finden Sie außerdem in der Community für SupportAssist Enterprise-Benutzer unter https://www.Dell.com/SupportAssistGroup.
4. Um ein Dokument anzuzeigen, klicken Sie auf das gewünschte Produkt und anschließend auf die gewünschte Version. ● Verwendung von Suchmaschinen: ○ Geben Sie den Namen und die Version des Dokuments in das Kästchen „Suchen“ ein. Kontaktaufnahme mit Dell Voraussetzungen ANMERKUNG: Wenn Sie nicht über eine aktive Internetverbindung verfügen, können Sie Kontaktinformationen auch auf Ihrer Auftragsbestätigung, dem Lieferschein, der Rechnung oder im Dell-Produktkatalog finden.
