Users Guide

● Serveurs
○ Serveurs Dell PowerEdge de la 9e à la 13e génération
○ Serveurs Dell PowerEdge C Series
○ Série XC d’appareils Dell hyper-convergés à l’échelle Web
○ Dell Datacenter Scalable Solutions
○ Périphériques Dell PowerVault NX
○ Périphériques Dell PowerVault DL
○ Serveurs compatibles Dell OEM
● Stockage
○ Baies de stockage Dell EqualLogic
○ Baies de stockage Dell PowerVault MD Series
○ Baies de stockage Dell Compellent
○ Périphériques Dell Network Attached Storage (NAS)
● Mise en réseau
○ Commutateurs Dell PowerConnect
○ Commutateurs Dell Force10
○ Commutateurs Dell Networking
○ Commutateurs Dell Networking X-Series
○ Contrôleurs sans fil Dell Networking Mobility Series
● Châssis
○ Dell PowerEdge FX2/FX2s
○ Dell PowerEdge VRTX
○ Dell PowerEdge M1000e
Références connexes
Identification de la génération d'un serveur Dell PowerEdge. on page 120
Fonctionnement de SupportAssist Enterprise
Lorsque SupportAssist Enterprise est installé et que les périphériques à surveiller sont configurés correctement, SupportAssist
Enterprise reçoit une alerte chaque fois qu’un événement matériel se produit sur l’un des périphériques surveillés. Les alertes
reçues sont filtrées à l’aide de diverses règles afin de déterminer si ces alertes justifient la création d’un nouveau ticket de
support ou la mise à jour d’un ticket existant. Toutes les alertes qualifiantes sont envoyées de façon sécurisée au serveur
SupportAssist hébergé par Dell pour la création d’un nouveau ticket ou la mise à jour d’un ticket existant. Une fois le ticket de
support créé ou mis à jour, SupportAssist Enterprise collecte les informations système du périphérique à l’origine de l’alerte, puis
envoie les informations en toute sécurité à Dell. Le support technique Dell se sert de ces informations pour résoudre le problème
et fournir une solution appropriée.
Vous pouvez également utiliser SupportAssist Enterprise pour collecter et envoyer les informations système de vos
périphériques à Dell. Par défaut, SupportAssist Enterprise collecte et envoie automatiquement les informations système de vos
périphériques à des intervalles réguliers et à la création de tickets. Si nécessaire, vous pouvez également démarrer manuellement
la collecte et le chargement des informations système sur le serveur Dell.
REMARQUE :
Pour découvrir les fonctionnalités de création de tickets et de collecte de données automatiques de
SupportAssist Enterprise, vous devez effectuer l’enregistrement. Si vous ne l’enregistrez pas, SupportAssist Enterprise ne
vous sera utile que pour démarrer manuellement la collecte et charger les données depuis vos périphériques vers Dell. Pour
plus d’informations sur les restrictions qui s’appliquent à l’utilisation de SupportAssist Enterprise sans enregistrement,
reportez-vous à la section Utilisation de SupportAssist Enterprise sans enregistrement , page 23.
REMARQUE : SupportAssist Enterprise ne crée pas de ticket de support pour chaque alerte reçue à partir d’un
périphérique surveillé. Un ticket de support est créé uniquement pour un périphérique qui est éligible, et si le type d’alerte et
le nombre d’alertes reçues à partir d’un périphérique correspondent aux critères prédéfinis pour créer un ticket de support.
Pour plus d’informations sur la façon dont SupportAssist Enterprise traite les alertes et crée automatiquement des tickets
de support, consultez le document technique Dell SupportAssist : règles d’alerte, à l’adresse https://www.Dell.com/
SupportAssistGroup.
Présentation 9