Users Guide

￭ Les informations d’identification du périphérique doivent disposer des privilèges requis pour la communication avec
Windows Management Instrumentation (WMI). Pour en savoir plus sur la communication WMI, consultez la section
« Securing a Remote WMI Connection » de la documentation technique, sur le site https://
www.msdn.microsoft.com.
○ Si le serveur exécute un système d’exploitation Linux :
￭ Les informations d’identification du périphérique que vous avez saisies dans SupportAssist Enterprise doivent disposer
de privilèges administrateur.
￭ Si vous avez saisi les références d’un utilisateur sudo, celui-ci doit être configuré pour SupportAssist Enterprise. Pour
plus d’informations sur la configuration de l’utilisateur sudo, reportez-vous à la section Configuration des accès sudo
pour SupportAssist Enterprise (Linux) , page 117.
￭ Aucune ressource (partage de réseau, de lecteur ou d’image ISO) ne doit être montée sur le dossier /tmp.
￭ Si OMSA est installé sur le périphérique, la dernière version d’OpenSSL doit également être installée sur le
périphérique. Pour en savoir plus sur OpenSSL, voir la résolution pour la vulnérabilité d’injection dans OpenSSL CCS
(CVE-2014-0224) disponible sur le site Web de du système d’exploitation.
REMARQUE : si OMSA n’est pas installé sur le serveur que vous avez ajouté à la surveillance basée sur l’agent, des
collectes périodiques à partir du périphérique ne contiendront pas de détails sur le stockage et le système.
● Si vous avez ajouté un serveur dans SupportAssist Enterprise à l’aide de l’adresse IP d’iDRAC (surveillance sans agent), les
références iDRAC que vous avez saisies doivent disposer de privilèges d’administrateur.
● Le système local doit avoir une connectivité Internet pour le chargement des informations système collectées auprès de Dell.
Activation ou désactivation de la collecte automatique
des informations système sur la création de tickets
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise avec des privilèges élevés ou administratifs. Voir Groupes d'utilisateurs
SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Par défaut, lorsqu’un ticket de support est créé, SupportAssist collecte automatiquement les informations système à partir du
périphérique concerné par le problème et envoie les informations en toute sécurité à Dell. Si nécessaire, vous pouvez activer ou
désactiver la collecte automatique des informations système lors de la création du ticket en fonction de vos préférences.
REMARQUE :
Pour bénéficier de tous les avantages liés au support, à la création de rapports et à la maintenance proposés
dans le cadre du contrat de service ProSupport Plus, ProSupport Flex pour datacenter ou ProSupport One pour centre de
données pour un périphérique, vous devez activer la collecte automatique des informations système.
Étapes
1. Pointez sur Paramètres et cliquez sur Préférences.
La page Préférences s’affiche.
2. Dans Collecte automatique des informations sur l’état du système, en fonction de vos besoins, cochez ou décochez
l’option Lorsqu’un nouveau ticket de support est créé.
REMARQUE : L’option Lorsqu’un nouveau ticket de support est créé est sélectionnée par défaut.
3. Cliquez sur Appliquer.
Références connexes
Préférences on page 159
Configuration des paramètres de collecte des données
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