Users Guide

Configuration des paramètres de collecte des
données
Par défaut, SupportAssist Enterprise Dell EMC collecte automatiquement les informations système de tous les périphériques à
des intervalles réguliers. SupportAssist Enterprise collecte également automatiquement les informations système d'un
périphérique surveillé si un ticket de support est généré suite à la survenue d'un problème sur le périphérique en question. Si
nécessaire, vous pouvez configurer les options de collecte des données en fonction de votre préférence. Par exemple, vous
pouvez effectuer les opérations suivantes :
● Désactiver la collecte automatique des informations système à partir des périphériques lorsqu'un ticket de support est créé
ou mis à jour. Reportez-vous à la section Activation ou désactivation de la collecte automatique des informations système à
la création de tickets.
● Désactiver la collecte périodique des informations système de tous les périphériques. Reportez-vous à la section Activation
ou désactivation de la collecte périodique des informations système de tous les périphériques.
● Personnaliser la planification de la collecte périodique des informations système. Reportez-vous à la section Personnalisation
de la planification de collecte périodique des informations système
● Désactiver la collecte périodique des informations système auprès de périphériques spécifiques. Reportez-vous à la section
Désactivation de la collecte périodique des informations système auprès de périphériques spécifiques.
● Désactiver la collecte d'informations d'identité à partir de tous les périphériques. Reportez-vous à la section Activation ou
désactivation de la collecte des informations d'identité.
● Désactiver la collecte des informations logicielles et du journal système à partir de tous les périphériques. Reportez-vous à la
section Activation ou désactivation de la collecte des informations logicielles et du journal système.
Sujets :
• Conditions préalables pour la collecte des informations système
• Activation ou désactivation de la collecte automatique des informations système sur la création de tickets
• Activation ou désactivation de la collecte périodique des informations système à partir de tous les périphériques
• Personnalisation de la planification de collecte périodique des informations système
• Planification par défaut de la collecte des informations système
• Désactivation de la collecte périodique des informations système de périphériques particuliers
• Activation ou désactivation de la collecte des informations d’identité
• Activation ou désactivation de la collecte des informations logicielles et du journal système
Conditions préalables pour la collecte des
informations système
Les éléments suivants sont les conditions préalables de SupportAssist Enterprise pour la collecte des informations système :
● Le système local (serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé) doit disposer de suffisamment d’espace disque
pour enregistrer les informations système collectées. Pour en savoir plus sur la configuration requise pour l’espace disque,
reportez-vous à la section La configuration matérielle requise , page 14.
● Pour collecter les informations système d’un périphérique distant, celui-ci doit être accessible à partir du système local.
● Le système local et les périphériques distants (que vous avez ajoutés dans SupportAssist Enterprise) doivent respecter les
exigences en matière de port réseau. Pour en savoir plus sur les exigences de port réseau, reportez-vous à la
section Configuration réseau requise , page 16.
● Si vous avez ajouté un serveur dans SupportAssist Enterprise en utilisant l’adresse IP du système d’exploitation ou le nom de
l’hôte (surveillance basée sur l’agent) :
○ Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) doit de préférence être installé sur le serveur.
○ Si le serveur exécute un système d’exploitation Windows :
￭ Les informations d’identification du périphérique que vous avez saisies dans SupportAssist Enterprise doivent disposer
de privilèges administrateur.
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