Users Guide

Configuration des notifications par e-mail
Par défaut, SupportAssist Enterprise Dell EMC est configuré pour envoyer une notification par e-mail lorsqu'un ticket de support
est créé automatiquement. Si les paramètres du serveur SMTP sont configurés, SupportAssist envoie également des
notifications par e-mail concernant le mode maintenance, l'état des périphériques et l'état de la connectivité réseau. Vous
pouvez configurer les paramètres de notification par e-mail en fonction de vos préférences. Par exemple, vous pouvez effectuer
les opérations suivantes :
● Désactiver la notification par e-mail de création de tickets de support et/ou sélectionner la langue des notifications par e-
mail. Reportez-vous à la section Configuration des paramètres de notifications par e-mail.
● Configurer SupportAssist Enterprise de façon à envoyer des notifications par e-mail via le serveur de messagerie SMTP
utilisé par votre société. Voir la section Configuration des paramètres du serveur SMTP.
REMARQUE : Pour plus d'informations sur les différents types de notifications par e-mail de SupportAssist Enterprise, voir
Types de notifications par e-mail.
Sujets :
• Configuration des paramètres de notification par e-mail
• Configuration des paramètres de serveur SMTP
• Types de notifications par e-mail
Configuration des paramètres de notification par e-
mail
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise avec des privilèges élevés ou administratifs. Voir Groupes d'utilisateurs
SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Vous pouvez activer ou désactiver les notifications automatiques par e-mail de SupportAssist Enterprise et sélectionner la
langue pour les notifications par e-mail.
Étapes
1. Pointez sur Paramètres et cliquez sur Préférences.
La page Préférences s’affiche.
2. Pour recevoir des notifications par e-mail quand un nouveau ticket de support est ouvert, dans Paramètres de messagerie,
sélectionnez Recevoir une notification par e-mail lorsqu’un nouveau ticket de support est ouvert.
REMARQUE :
La désactivation des notifications par e-mail concernant les tickets de support désactive également les
notifications par e-mail envoyées automatiquement lorsqu’un problème survient pendant :
● La création d’un ticket de support
● La collecte des informations système d’un périphérique
● L’envoi des informations système d’un périphérique à Dell
3. Pour définir la langue dans laquelle vous souhaitez recevoir les notifications par e-mail, dans la liste Langue d’e-mail
préférée, sélectionnez une langue.
REMARQUE :
La Langue d’e-mail préférée est activée uniquement lorsque l’option Recevoir une notification par
e-mail lorsqu’un nouveau ticket de support est ouvert est sélectionnée.
4. Cliquez sur Appliquer.
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